fbpx
Reading:
Lisää liidejä ja positiivisia asiakaskokemuksia – matkailupalvelu Lomallon tarina

Lisää liidejä ja positiivisia asiakaskokemuksia – matkailupalvelu Lomallon tarina

Sere images 24 lomallo Lisää liidejä ja positiivisia asiakaskokemuksia – matkailupalvelu Lomallon tarina
Kuvaus

Suomalainen matkailupalvelu Lomallo keräsi huikean määrän liidejä ja paransi asiakkaiden kokemuksia.

Toimiala

Matkailutoimisto, matkailupalvelut

Verkkosivu

lomallo.fi

Tällä kertaa haastattelimme Lomallon kehityspäällikkö ja ICT-asiantuntija Santeri Surma-ahoa.

Lomallo on uusi suomalainen matkailupalvelu, jonka tavoite on olla yksi merkittävimmistä kotimaisista matkailutoimijoista. Yritys mahdollistaa mutkatonta matkailua palveluna yrityksille, heidän työntekijöilleen ja perheelleen. Lomallo on suomalaisten matkailijoiden vakiomatkakumppani – meillä ja maailmalla.

Haaste

Surma-ahon mukaan Lomallon iso pullonkaula oli verkkosivu, josta yritys keräsi vain muutamia yhteydenottoja kuukaudessa. 

“Lähdimme hakemaan ratkaisua siihen, että saisimme verkkosivuista tuottoisan asiakashankintakanavan. Ensimmäinen vaihe oli sivuston uudistaminen, mutta se ei tuottanut vielä sen enempää liidejä, sillä käyttäjien aktivoiminen puuttui”, Surma-aho kertoo. 

Hänen mukaansa Lomallon verkkosivuilla olevista, yrityksen omista lomakkeista ei ole tullut juuri lainkaan liidejä, vaan suurin osa liideistä tulee tätä nykyä Leadoon kautta. Päätös valita Leadoo olikin yhden tapaamisen jälkeen selvä: 

“Leadoo toimii ketterästi ja nopeasti: jos jotain asiaa lähdetään tekemään ja se havaitaan hyväksi, laitetaan se vireille. Olisimme voineet tehdä botit myös itse, mutta olemme kiireisiä, joten Leadoon alusta ja palvelu ovat oikein hyviä ja asiat tapahtuvat nopeasti.”

Ratkaisu

Lomallon kanssa yhteistyössä toiminut Customer Success Manager Tuuli Räsänen kertoo, että botteja on lähdetty rakentamaan Lomallolle sekä visuaalisesta näkökulmasta että asiakaspolun nopeuttamisen ja helpottamisen näkökulmasta. Räsäsen mukaan muun muassa tutustumislomakohteista näytetään kuvia GIF-animaatioiden avulla, mikä on tämän mielestä kiva ja toimiva lisä kyseisellä alalla.

Tällä hetkellä kaikki Lomallon botit ovatkin myyntipuolella liidihankinnassa. Surma-aho kertoo, miten yritys on myös inspiroitunut Leadoon omista boteista ja erilaisista tavoista hyödyntää työkaluja verkkosivulla.

“Olemme kokeilleet lähes kaikkia botteja, mutta sivulle sulautuva InpageBot oli meille tärkein, sillä sellaista vastaavaa ei muilla ole ollutkaan”, Surma-aho toteaa.

Tulokset

Tulokset ovat olleet varsin hyviä: Surma-ahon mukaan Leadoon bottien myötä hiljaiselo loppui verkkosivulla ja kauppaakin on tullut kerätyistä liideistä hyvällä prosentilla ja konvertoituneet liidit on kerätty juuri oikeanlaisten, asiakkaille tarjottavien palikoiden ansiosta, jotka ovat auttaneet yritystä asiakashankinnassa.

Surma-aho kertoo, että matkailupalveluyrityksen tavoitteissa laahataan valitettavasti jäljessä vallitsevan pandemiatilanteen vuoksi. Siitä huolimatta yritys toimii kuitenkin edelleen, ja ennen kaikkea asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä:

“Kukaan asiakkaista ei ole antanut negatiivista palautetta eli botit ovat ilmeisesti olleet helppo kanava lähestyä. Meillä on sivuja, joilla ei ole ollenkaan botteja, ja näiltä sivuilta ei ole tullut yhtään yhteydenottoa.”

Myös Räsänen kertailee hyviä tuloksia:

“Lomallo on kerännyt viimeisen vuoden aikana yhteensä 117 liidiä. Mielestäni tämä on varsin hyvä luku varsinkin, jos mietitään, että matkailuala on kokenut kovia koronan takia rajoituksineen kaikkineen”, hän summaa.

Kokemukset

Parasta Leadoossa on Surma-ahon mielestä ollut ennen kaikkea palvelu: hänen mukaansa botteja seurataan, kehitetään ja päivitetään koko ajan. Myös asiakkaan pyynnöt ja toiveet on hoidettu nopeasti. Erityiskiitosta Surma-aho antaa Räsäselle, joka onnistui hoitamaan samalla vaivalla muutamia parannuksia myös verkkosivulle bottien ohella. Räsäsen itsensä mukaan on ollut ilo nähdä, miten Lomallon puolelta löytyy uskallusta kokeiluun mutta myös luottamusta Leadoon ammattitaitoon.

Myös käyttöönottokoulutus sujui Surma-ahon mukaan hyvin, ja he pääsivät mukavasti liikkeelle. Hän kertookin, miten muutoksia ei tule yritykselle kovinkaan usein, joten Leadoon kanssa on ollut helppo käydä tarvittavat muutokset säännöllisissä tsekkipalavereissa läpi.

Kokonaisuudessaan Surma-aho antaa Leadoon kanssa tehdystä yhteistyöstä hyvät pisteet – lähes täyden kympin:

“Suosittelen Leadoota kaikille, jotka kärsivät samasta ongelmasta kuin me eli verkkosivu ei toimi siten, kuin sen pitäisi toimia. Erityisesti asiakashankintahommaan voin suositella Leadoota lämpimästi.”

Samuli Surma-aho, Lomallon kehityspäällikkö ja ICT-asiantuntija

Tarvitsetko vahvistusta?