{"id":119737,"date":"2026-06-02T13:45:48","date_gmt":"2026-06-02T10:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/leadoo.com\/case-studies\/oulun-pysakointidigital-customer-servicestreamlining-urban-life\/"},"modified":"2026-06-29T09:48:42","modified_gmt":"2026-06-29T06:48:42","slug":"oulu-asiakastarina-digitaalinen-asiakaspalvelu","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/leadoo.com\/fi\/case-studies\/oulu-asiakastarina-digitaalinen-asiakaspalvelu\/","title":{"rendered":"Oulun Pys\u00e4k\u00f6inti: Digitaalinen asiakaspalvelu sujuvoittaa kaupunkilaisten arkea"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n

ASIAKASTARINA<\/p>\n\n\n\n

Oulun Pys\u00e4k\u00f6inti<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Digitaalinen asiakaspalvelu sujuvoittaa kaupunkilaisten arkea<\/mark><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

24\/7<\/h2>\n\n\n\n

toimivat digitaaliset kanavat ohjaavat asiakkaat oikean tiedon \u00e4\u00e4relle mihin aikaan tahansa<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

PERUSTIEDOT<\/p>\n\n\n\n

Yritys:<\/strong> Oulun Pys\u00e4k\u00f6inti Oy<\/p>\n\n\n\n

Verkkosivu:<\/strong> www.oulunpysakointi.fi<\/a><\/p>\n\n\n\n

Toimiala:<\/strong> Pys\u00e4k\u00f6intioperaattori<\/p>\n\n\n\n

Yrityksen koko:<\/strong> Yli 20 ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4<\/p>\n\n\n\n

Sijainti:<\/strong> Suomi<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

KESKEISET TULOKSET<\/p>\n\n\n\n

Automaatio karsii yritykselle kuulumattomat asiat, kuten pys\u00e4k\u00f6inninvalvonnan, tehokkaasti pois.<\/p>\n\n\n\n

24\/7 toimivat digitaaliset kanavat ohjaavat asiakkaat oikean tiedon \u00e4\u00e4relle mihin aikaan tahansa.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n
B2C & B2B<\/a><\/div>\n\n\n\n
Pys\u00e4k\u00f6intioperaattori<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Fyysisest\u00e4 palvelupisteest\u00e4 sujuvaan digitaaliseen asiointiin<\/h2>\n\n\n\n

Kun Oulun Pys\u00e4k\u00f6inti<\/a> uudisti pys\u00e4k\u00f6intilaitoksensa moderniin, kameratunnistukseen perustuvaan teknologiaan, my\u00f6s asiakaspalvelun oli kehitytt\u00e4v\u00e4. Oulun Pys\u00e4k\u00f6inti Oy on Oulun kaupungin<\/a> suurin pys\u00e4k\u00f6intioperaattori, jonka tunnetuimpia kohteita on muun muassa maanalainen pys\u00e4k\u00f6intilaitos Kivisyd\u00e4n<\/a>. Nelj\u00e4n hengen asiantuntijaorganisaatiossa jokaisen ty\u00f6ntekij\u00e4n panos on kriittinen, ja toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 on jatkuva kehitt\u00e4minen.<\/p>\n\n\n\n

Reilut pari vuotta sitten Oulun Pys\u00e4k\u00f6innill\u00e4 alkoi suuri murros. Pys\u00e4k\u00f6intilaitokset uudistettiin liputtomiksi ja osin puomittomiksi automaattisen kameratunnistuksen my\u00f6t\u00e4. Teknologinen loikka tarkoitti my\u00f6s sit\u00e4, ett\u00e4 perinteiselle fyysiselle asiakaspalvelupisteelle ei ollut en\u00e4\u00e4 tarvetta.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelun siirtyess\u00e4 puhelimeen ja s\u00e4hk\u00f6postiin, asiakkuusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Hanna K\u00e4sm\u00e4 huomasi pian, ett\u00e4 monet yhteydenotot toistivat samaa kaavaa.<\/p>\n\n\n\n

\n

“Saimme huomata samankaltaisuuksia yhteydenotoissa ja aloimme mietti\u00e4, miten saisimme tuotua tiedon helpommin l\u00f6ydett\u00e4v\u00e4ksi nettisivuillemme, jotta asiakkaat l\u00f6yt\u00e4isiv\u00e4t vastauksia kysymyksiins\u00e4 sujuvasti itsekin”, K\u00e4sm\u00e4 taustoittaa.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ratkaisuksi etsittiin \u00e4lyk\u00e4st\u00e4 bottity\u00f6kalua, joka auttaisi asiakasta juuri silloin, kun kysymys her\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n