{"id":119819,"date":"2026-06-24T12:37:21","date_gmt":"2026-06-24T09:37:21","guid":{"rendered":"https:\/\/leadoo.com\/?post_type=case-study&p=119819"},"modified":"2026-07-01T15:16:10","modified_gmt":"2026-07-01T12:16:10","slug":"fressi-asiakastarina-asiakaspalvelun-tehostaminen","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/leadoo.com\/fi\/case-studies\/fressi-asiakastarina-asiakaspalvelun-tehostaminen\/","title":{"rendered":"N\u00e4in Fressi uudisti asiakaspalvelunsa ja saavutti 60 % v\u00e4hemm\u00e4n manuaalisia chatteja Leadoo AI:n avulla"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n

ASIAKASTARINA<\/p>\n\n\n\n

Fressi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Asiakaspalvelu uudelle tasolle \u00e4lykk\u00e4\u00e4n automaation avulla<\/mark><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

60%<\/h2>\n\n\n\n

v\u00e4hemm\u00e4n livechat-keskusteluja automaation ansiosta, mik\u00e4 kevensi tiimin ty\u00f6m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

40%<\/h2>\n\n\n\n

kaikista saaduista liideist\u00e4 oli suoraan myyntikelpoisia ja siirtyi automaattisesti CRM:\u00e4\u00e4n<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

5\/5<\/h2>\n\n\n\n

pistett\u00e4 maatiimeilt\u00e4 alustan onboarding-prosessille ja toimivuudelle<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

PERUSTIEDOT<\/p>\n\n\n\n

Yritys:<\/strong> Fressi<\/p>\n\n\n\n

Verkkosivusto:<\/strong> www.fressi.fi<\/a><\/p>\n\n\n\n

Toimiala:<\/strong> Liikunta- ja kuntopalvelut, yritys- ja ty\u00f6hyvinvointipalvelut, B2B & B2C<\/p>\n\n\n\n

Yrityksen koko:<\/strong> Yli 5000 ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4<\/p>\n\n\n\n

Sijainti:<\/strong> Kansainv\u00e4linen (yhteisty\u00f6 aloitettu Baltiasta)<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

KESKEISET TULOKSET<\/p>\n\n\n\n

60 %<\/strong> v\u00e4hemm\u00e4n livechat-keskusteluja automaation ansiosta, mik\u00e4 kevensi tiimin ty\u00f6m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

40 %<\/strong> vuotuinen pudotus manuaalisissa chateissa per\u00e4kk\u00e4isin\u00e4 vuosina optimointien ansiosta.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n
B2B & B2C<\/a><\/div>\n\n\n\n
Liikunta- ja kuntopalvelut<\/a><\/div>\n\n\n\n
Yritys- ja ty\u00f6hyvinvointipalvelut<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Monikanavaisen asiakaspalvelun kuormitus kuriin<\/h2>\n\n\n\n

Fressi<\/a> tarjoaa monipuolisia kuntosali-, ryhm\u00e4liikunta- sek\u00e4 terveys- ja hyvinvointipalveluita kaikille kuntotasosta riippumatta. Yli 60 toimipisteen verkostollaan se on alan suurin valtakunnallinen yksityinen toimija Suomessa.<\/p>\n\n\n\n

Suuren koon my\u00f6t\u00e4 haasteeksi muodostui asiakaspalvelun tavoitettavuus useassa kanavassa samanaikaisesti. Fressill\u00e4 etsittiin j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4, joka mahdollistaisi sujuvan chat-palvelun ilman tarpeetonta j\u00e4rjestelmien v\u00e4lill\u00e4 siirtymist\u00e4 ja tukisi samalla j\u00e4rjestelm\u00e4kehityst\u00e4. Avuksi valittiin Leadoo.<\/p>\n\n\n\n

Yhteisty\u00f6 aloitettiin ottamalla k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n Leadoon chatbotit ja livechat. Ajan edetess\u00e4 ty\u00f6kaluja on laajennettu monipuolisesti:<\/p>\n\n\n\n