{"id":86827,"date":"2022-01-05T11:20:17","date_gmt":"2022-01-05T08:20:17","guid":{"rendered":"https:\/\/leadoo.com\/?p=86827"},"modified":"2023-04-14T18:49:57","modified_gmt":"2023-04-14T15:49:57","slug":"4-vaitetta-chatboteista-totta-vai-tarua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadoo.com\/fi\/blog\/4-vaitetta-chatboteista-totta-vai-tarua\/","title":{"rendered":"4 v\u00e4itett\u00e4 chatboteista \u2013 totta vai tarua?"},"content":{"rendered":"

Mit\u00e4 ajatuksia sinulla her\u00e4\u00e4 ensimm\u00e4isen\u00e4 kuullessasi sanan chatbot<\/i>? Ehk\u00e4p\u00e4 mieleesi nousevat huonosti toimivat ja \u00e4rsytt\u00e4v\u00e4sti pomppivat, h\u00e4irik\u00f6iv\u00e4t teko\u00e4lybotit, jotka eiv\u00e4t saa kiinni mist\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 sanot tai toimivat muuten vain heikosti.<\/p>\n

Ei mik\u00e4\u00e4n ihme \u2013 monet ovat ker\u00e4nneet chatboteista ainoastaan huonoja kokemuksia. Siksip\u00e4 kokosimmekin t\u00e4h\u00e4n artikkelin yleisi\u00e4 olettamuksia noista pienist\u00e4 virtuaaliapureista ja kumoamme virheellisi\u00e4 olettamuksia parhaamme mukaan.<\/p>\n

Totta vai tarua \u2013 otetaan selv\u00e4\u00e4!<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

1. Chatbotin kanssa keskustelu vie vain turhaa aikaa<\/h3>\n

Tarua<\/b>. Chatbotin tarkoitus on nimenomaan helpottaa ja nopeuttaa asioimista verkkosivulla, ja sen laadukkaasti rakennettu botti my\u00f6s tekee. Chatbot ohjailee verkkovierailijaa loogisesti rakennetuilla kysymyksill\u00e4 ja vastauksilla luontevasti kohti konversiota<\/b>. Laadukas chatbot ei kuljeta keskustelua kohti umpikujaa tai j\u00e4t\u00e4 k\u00e4vij\u00e4lle pelkki\u00e4 kysymyksi\u00e4 vaan tarjoaa ennen kaikkea hyvi\u00e4 kokemuksia ja vastauksia.<\/p>\n

Se, mihin tarkoitukseen botti on verkkosivulla rakennettu, riippuu t\u00e4ysin tilanteesta. Ennen kaikkea sen tarkoitus on kuitenkin helpottaa<\/b> niin sinun kuin verkkovierailijasi el\u00e4m\u00e4\u00e4, oli kyseess\u00e4 sitten rekrytointi<\/a><\/strong>, liidien konvertointi tai yritysten<\/strong> tunnistus<\/strong><\/a>.<\/strong> Laadukas botti aloittaa keskustelun k\u00e4vij\u00e4n kanssa h\u00e4iritsem\u00e4tt\u00e4 t\u00e4t\u00e4 ja tarjoaa juuri sit\u00e4, mit\u00e4 verkkovierailija kaipaakin \u2013 esimerkiksi vastauksia kysymyksiin, ohjausta oikeille sivuille tai mahdollisuuden j\u00e4tt\u00e4\u00e4 yhteystiedot.<\/p>\n

2. Chatbotit ovat \u00e4rsytt\u00e4vi\u00e4
\n<\/h3>\n

Totta ja tarua<\/b> \u2013 se riippuu t\u00e4ysin palveluntarjoajasta ja valitsemastasi ratkaisusta. Mik\u00e4li k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4si ovat edullisen, yksinkertaisen palveluntarjoajan edulliset ja yksinkertaiset chatbotit, ovat ne eitt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 \u00e4rsytt\u00e4vi\u00e4 ja h\u00e4iritsev\u00e4t asiakkaan verkkosivun selailua ponnahtelemalla h\u00e4iritsev\u00e4sti sivun oikeasta alakulmasta.<\/p>\n

Mik\u00e4li sen sijaan panostat sek\u00e4 palveluntarjoajaan ett\u00e4 bottien laatuun, avautuu sinulle heti k\u00e4ttelyss\u00e4 paljon enemm\u00e4n bottivaihtoehtoja pelk\u00e4n chatbotin sijaan. Esimerkiksi sivulle saumattomasti sulautuva InpageBot<\/a><\/strong> ei takuulla h\u00e4iritse k\u00e4vij\u00e4\u00e4, vaan aloittaa keskustelun juuri oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Visuaalisesti kiinnostava VisualBot<\/a><\/strong> puolestaan antaa sinulle mahdollisuuden p\u00e4\u00e4st\u00e4 luovuutesi valloilleen, sill\u00e4 siihen voit lis\u00e4t\u00e4 kuvia ja luoda erilaisia testej\u00e4 tai visailuja \u2013 toisin sanoen annat k\u00e4vij\u00e4lle j\u00e4nnitt\u00e4vi\u00e4 el\u00e4myksi\u00e4 botin parissa ja ker\u00e4\u00e4t itse konversiot talteen.<\/p>\n

3. Chatbotit eiv\u00e4t ymm\u00e4rr\u00e4, mit\u00e4 k\u00e4vij\u00e4 sanoo<\/h3>\n

Totta ja tarua<\/b>. T\u00e4ss\u00e4kin tapauksessa riippuu t\u00e4ysin siit\u00e4, millainen botti on: t\u00f6nk\u00f6t teko\u00e4lybotit toteavat usein hieman surullisenkuuluisasti, miten niille t\u00e4ytyy puhua yksinkertaisin lausein, sill\u00e4 ne eiv\u00e4t ymm\u00e4rr\u00e4 kaikkea verkkovierailijan pyynt\u00f6j\u00e4 tai kysymyksi\u00e4. Min\u00e4 en ainakaan ole viel\u00e4k\u00e4\u00e4n l\u00f6yt\u00e4nyt sellaisia sanoja, jotka t\u00e4llainen botti oikeasti ymm\u00e4rt\u00e4isi\u2026<\/i><\/p>\n

Sen sijaan itse rakennettuihin, niin kutsuttuihin s\u00e4\u00e4nt\u00f6pohjaisiin botteihin on tehty polutukset<\/a><\/strong> valmiiksi. T\u00e4m\u00e4 siis tarkoittaa, ett\u00e4 botti esitt\u00e4\u00e4 kysymyksen, johon k\u00e4vij\u00e4 valitsee haluamansa vastausvaihtoehdon, mink\u00e4 j\u00e4lkeen virtuaaliapuri ohjaa keskustelua oikeaan suuntaan \u2013 tarvittaessa ihan asiakaspalvelijalle asti. T\u00e4ll\u00f6in ei synny tilannetta, ett\u00e4 botti ei ymm\u00e4rt\u00e4isi, mit\u00e4 t\u00e4lle sanotaan: kysymykset ja vastaukset ovat valmiina, ja sek\u00e4 sinun ett\u00e4 verkkovierailijan el\u00e4m\u00e4 helpottuu huomattavasti. Mik\u00e4 parasta, saat itse suunnitella botista juuri sen n\u00e4k\u00f6isen kuin haluat, joten sek\u00e4 kysymykset ett\u00e4 vastaukset voivat olla hyvinkin persoonallisia.<\/p>\n

4. K\u00e4vij\u00e4 sitoutuu turhiin mainoskirjeisiin, jos t\u00e4m\u00e4 j\u00e4tt\u00e4\u00e4 tietonsa chatbotille<\/h3>\n

Tarua<\/b>. Toki jokaisen botin tarkoitus on tuottaa mahdollisimman paljon liiketoiminnallista hy\u00f6ty\u00e4 sinulle \u2013 esimerkiksi konversioita \u2013, mutta on t\u00e4ysin sinusta riippuvaista, mihin botti k\u00e4vij\u00e4\u00e4 sitoo tai sitouttaa. Miss\u00e4\u00e4n tapauksessa ideaalitilanne ei ole se, ett\u00e4 verkkovierailija pelk\u00e4\u00e4 tulevansa huijatuksi eik\u00e4 uskalla j\u00e4tt\u00e4\u00e4 yhteystietojaan. Ennen kaikkea k\u00e4vij\u00e4n sitouttamisen tulisi olla luontevaa ja potentiaaliselle asiakkaalle mieluista, jotta t\u00e4m\u00e4 saa hyv\u00e4n k\u00e4vij\u00e4kokemuksen. Ja sit\u00e4 se laadukkailla boteilla l\u00e4hes aina onkin \u2013 helppoa, toimivaa ja kaikkia hy\u00f6dytt\u00e4v\u00e4\u00e4.<\/i><\/p>\n

Se, mit\u00e4 botti vierailijalle kertoo, riippuu joko sinusta tai asiantuntijasta, jonka k\u00e4siin olet j\u00e4tt\u00e4nyt bottien rakentamisen. Verkkosivun pienen virtuaaliapurin tulisi olla kaiken jo edell\u00e4 mainitun lis\u00e4ksi informatiivinen: k\u00e4vij\u00e4n ei tulisi joutua arvailemaan, mihin t\u00e4m\u00e4 sitoutuu j\u00e4tt\u00e4ess\u00e4\u00e4n yhteystietonsa. T\u00e4rkeint\u00e4 olisi, ett\u00e4 keskustelu botin kanssa hy\u00f6dytt\u00e4\u00e4 ja helpottaa sek\u00e4 sinua ett\u00e4 potentiaalista asiakastasi. Vitsa sulle, konversioita mulle \u2013 tai jotain sinne p\u00e4in.<\/i><\/p>\n

Tiivistettyn\u00e4<\/h3>\n

Mik\u00e4li botti on laadukas, toimiva ja onnistunut, se:<\/p>\n

    \n
  1. \u2026 s\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4 ja helpottaa sek\u00e4 sinun ett\u00e4 verkkovierailijan aikaa.<\/li>\n
  2. \u2026 on juuri oikeassa kohdassa verkkosivua, joten se ei h\u00e4iritse k\u00e4vij\u00e4\u00e4.<\/li>\n
  3. \u2026 on rakennettu toimivasti, joten se ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 k\u00e4vij\u00e4n tarpeita ja toiveita.<\/li>\n
  4. \u2026 on informatiivinen ja selke\u00e4, joten k\u00e4vij\u00e4 voi hyvill\u00e4 mielin j\u00e4tt\u00e4\u00e4 tietonsa.<\/li>\n<\/ol>\n

    Haluatko kuulla lis\u00e4\u00e4?<\/h3>\n

    Esimerkiksi meill\u00e4 Leadoo Marketing Technologiesilla<\/a> asiakkaidemme onnistumiset ovat t\u00e4rkeint\u00e4, mink\u00e4 vuoksi panostammekin laadukkaisiin ja n\u00e4pp\u00e4r\u00e4sti toimiviin ty\u00f6kaluihin. Mik\u00e4li kiinnostuit monipuolisista, laadukkaista ty\u00f6kaluista, ota ihmeess\u00e4 yhteytt\u00e4: kerromme oikein mielell\u00e4mme lis\u00e4\u00e4 ratkaisuistamme. \ud83d\ude80<\/p>\n

    Aloita keskustelu bottimme kanssa t\u00e4st\u00e4:<\/p>\n\n\n