{"id":86936,"date":"2022-01-07T16:56:36","date_gmt":"2022-01-07T13:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/leadoo.com\/?p=86936"},"modified":"2023-04-14T18:49:30","modified_gmt":"2023-04-14T15:49:30","slug":"5-yleista-virhetta-inbound-liidien-kasittelyssa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadoo.com\/fi\/blog\/5-yleista-virhetta-inbound-liidien-kasittelyssa\/","title":{"rendered":"5 virhett\u00e4, joita saatat tehd\u00e4 inbound-liidien k\u00e4sittelyss\u00e4"},"content":{"rendered":"

Aika on rahaa ja nopeus on valttia<\/i> – miten n\u00e4m\u00e4 nyt liittyv\u00e4t liideihin?<\/p>\n

Liidit ovat esimerkiksi hyv\u00e4n inbound-markkinoinnin<\/strong> tulosta. Inbound-markkinointi tarkoittaa kiinnostavan ja houkuttelevan sis\u00e4ll\u00f6n tekemist\u00e4 niin yrityksen verkkosivuille kuin esimerkiksi sosiaalisen median kanaville. Sis\u00e4lt\u00f6muotoja on monenlaisia: blogikirjoitukset, webinaarit, uutiskirjeet, videot tai keskustelun her\u00e4tt\u00e4minen sosiaalisessa mediassa. <\/p>\n

Tarkoitus on aktiivisesti ohjata asiakasta ostoprosessissa eteenp\u00e4in, tarjota ratkaisuja heid\u00e4n ongelmiinsa sek\u00e4 rakentaa luottamusta. Inbound-markkinoinnin avulla potentiaalinen ostaja haluaa itse<\/i> ottaa yritykseen yhteytt\u00e4. T\u00e4st\u00e4 siis on kyse puhuttaessa inbound-markkinoinnista – mit\u00e4 ne liidit siis tarkoittivatkaan?<\/p>\n

Liidill\u00e4 tarkoitetaan sit\u00e4 henkil\u00f6\u00e4, joka jollain tavalla ilmaisee kiinnostuksensa yrityst\u00e4 kohtaan esimerkiksi edell\u00e4 mainittujen sis\u00e4lt\u00f6muotojen kautta ja j\u00e4tt\u00e4\u00e4 yhteystietonsa. Kuulostaa hyvin yksinkertaiselta, mutta vaikeampi osuus tuleekin n\u00e4iden liidien k\u00e4sittelyss\u00e4. <\/p>\n

Ty\u00f6skentelet luultavasti joko markkinoinnissa ja k\u00e4sittelet liidej\u00e4 eteenp\u00e4in tai myynnin puolella, ja otat n\u00e4ihin liideihin yhteytt\u00e4 –  oletko koskaan miettinyt, mit\u00e4 yleisi\u00e4 virheit\u00e4 saatat liidien k\u00e4sittelyss\u00e4 tehd\u00e4?<\/strong><\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

1. Et priorisoi liidej\u00e4 niiden laadun mukaan<\/h3>\n

Henkil\u00f6, joka pyyt\u00e4\u00e4 verkkosivujesi kautta tarjousta tuotteestasi on luultavasti hyvin eri vaiheessa ostoprosessia kuin henkil\u00f6, joka tilaa esimerkiksi uutiskirjeen. Toinen on jo luultavasti ostohousut jalassa ja toinen vasta katselee mielenkiinnosta – n\u00e4m\u00e4 liidit on my\u00f6s priorisoitava eri tavoin.<\/p>\n

Liidej\u00e4 on siis olemassa hyvin eri tasoisia- ja laatuisia. Henkil\u00f6, joka on jo ostoprosessissa korkeammalla, on niin sanottu kuuma liidi<\/strong>: esimerkiksi juurikin tarjouspyynn\u00f6t, demopyynn\u00f6t, konsultaatiopyynn\u00f6t, yhteydenottopyynn\u00f6t yms. <\/p>\n

Sitten on esimerkiksi liidi, joka on ilmoittautunut webinaariin kiinnostavan aiheen takia. T\u00e4t\u00e4 ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 lasketa kuumaksi liidiksi, sill\u00e4 h\u00e4n ei osoita suoraa kiinnostusta siihen, ett\u00e4 h\u00e4n olisi jo valmis ostamaan – sanotaan t\u00e4t\u00e4 siis vaikka l\u00e4mpim\u00e4ksi liidiksi. Siksi juurikin liidien laatuun on kiinnitett\u00e4v\u00e4 erityist\u00e4 huomiota liidien m\u00e4\u00e4r\u00e4n sijaan.<\/p>\n

Jos sinulla on verkkosivuillasi k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4si esimerkiksi yritys- tai vierailijatunnistus<\/a><\/strong>,<\/strong> voit my\u00f6s saada liidivihjeit\u00e4 niiden kautta. T\u00e4m\u00e4 vaatii kuitenkin hieman tarkempaa analysointia liidist\u00e4: kuinka usein henkil\u00f6\/yritys on verkkosivuillasi vieraillut tai mill\u00e4 sivuilla on k\u00e4yty. <\/p>\n

Jos henkil\u00f6 X on k\u00e4ynyt verkkosivuillasi 5 kertaa viikon aikana katsomassa hinta-arvioita tuotteestasi, on liidi varmasti jo l\u00e4mpimp\u00e4mpi, kuin henkil\u00f6 Y, joka on esimerkiksi mainoksen kautta p\u00e4\u00e4tynyt k\u00e4ym\u00e4\u00e4n kerran etusivullasi. Ei olisi vaikeaa mietti\u00e4, kumpaa liidi\u00e4 kannattaa priorisoida. <\/p>\n

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Identification-03-Smart-profiles\"
T\u00e4ss\u00e4 esimerkki Leadoon konversioalustan vierailijoiden seurannasta<\/figcaption><\/figure>\n

2. Liidi joutuu odottamaan yhteydenottoa monta p\u00e4iv\u00e4\u00e4
\n<\/h3>\n

Kerroin \u00e4sken liidien priorisoinnista – siisp\u00e4 kun sis\u00e4\u00e4n tulee kuuma liidi, on eritt\u00e4in<\/i> t\u00e4rke\u00e4\u00e4 toimia nopeasti. <\/p>\n

Kun potentiaalinen asiakas pyyt\u00e4\u00e4 jotain yritykselt\u00e4si (eli esimerkiksi demo, konsultaatio, tarjous, yhteydenotto), on ensiarvoisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ottaa yhteytt\u00e4 heti – t\u00e4ll\u00f6in asia on asiakkaalle viel\u00e4 ajankohtainen ja mielen p\u00e4\u00e4ll\u00e4. Yhteydenotto olisi hyv\u00e4 hoitaa jopa parin tunnin sis\u00e4\u00e4n, mieluusti<\/i> samana p\u00e4iv\u00e4n\u00e4, mutta viimeist\u00e4\u00e4n <\/i>seuraavana p\u00e4iv\u00e4n\u00e4. <\/p>\n

Asiakas on my\u00f6s helpompi sitouttaa jatkoon, kun asian hoito aloitetaan v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti. Jos odotat liian kauan, voi pahimmassa tapauksessa mahdollinen kilpailija ehti\u00e4 ensin. Muista my\u00f6s huolehtia siit\u00e4, ett\u00e4 yhteydenotto tapahtuu asiakkaan haluamalla tavalla – eli odottaako asiakas sinulta s\u00e4hk\u00f6postia vai puhelua. <\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

3. Pid\u00e4t saman myyntispiikin sek\u00e4 inbound-liidille ett\u00e4 kylm\u00e4soittoasiakkaalle<\/h3>\n

Inbound-liidi on siis henkil\u00f6, joka on jo kiinnostunut tuotteistasi tai tekem\u00e4st\u00e4si sis\u00e4ll\u00f6st\u00e4, joten h\u00e4nell\u00e4 on jo jonkinlainen tietopohja aiheeseen liittyen. Siisp\u00e4 ei ole kannattavaa l\u00e4hesty\u00e4 henkil\u00f6\u00e4 niin kuin h\u00e4n ei viel\u00e4 tiet\u00e4isi mit\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

\bSiksi onkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota esimerkiksi siihen, miss\u00e4 vaiheessa ostopolkua kyseinen henkil\u00f6 saattaa olla. T\u00e4m\u00e4kin tieto on mahdollista selvitt\u00e4\u00e4 esimerkiksi erilaisen analytiikan<\/a> avulla: mill\u00e4 sivuilla h\u00e4n on vieraillut, mist\u00e4 tuotteista h\u00e4n on kiinnostunut jne. T\u00e4ll\u00f6in sinulla on jo selke\u00e4 etuly\u00f6ntiasema, kun osaat esitt\u00e4\u00e4 juuri oikeat kysymykset oikeaan aikaan. Jos k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4si ei ole kyseist\u00e4 analytiikkaa, voit selvitt\u00e4\u00e4 potentiaalisen asiakkaan tilannetta my\u00f6s erilaisilla avoimilla kysymyksill\u00e4. T\u00e4m\u00e4n avulla tied\u00e4t henkil\u00f6n tilanteesta hieman enemm\u00e4n ja osaat tarjota relevanttia informaatiota sen pohjalta. <\/p>\n

4. J\u00e4t\u00e4t bottiratkaisujen potentiaalin hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 liidien k\u00e4sittelyss\u00e4<\/h3>\n

Jos verkkosivuillasi on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4si erilaisia bottiratkaisuja, ne voivat auttaa sinua my\u00f6s huomattavasti inbound-liidien k\u00e4sittelyss\u00e4. <\/p>\n

Ensinn\u00e4kin,<\/strong> botti voi kertoa jo suoraan vastauksen haluttuun kysymykseen, ilman ett\u00e4 henkil\u00f6 joutuu l\u00e4hett\u00e4m\u00e4\u00e4n erillist\u00e4 yhteydenottopyynt\u00f6\u00e4 yksinkertaiseen kysymykseen liittyen. <\/p>\n

Toiseksi,<\/strong> botti pystyy informoimaan, kauanko mahdollisessa yhteydenotossa kest\u00e4\u00e4. T\u00e4m\u00e4 sitouttaa my\u00f6s liidi\u00e4 paremmin, kun h\u00e4n tiet\u00e4\u00e4, milloin odottaa yhteydenottoasi. On se sitten muutaman tunnin sis\u00e4\u00e4n tai seuraavana p\u00e4iv\u00e4n\u00e4, botti kertoo liidille tarpeellisen informaation – toki yrityksen on my\u00f6s sitouduttava prosessin nopeuteen.<\/p>\n

Kolmanneksi,<\/strong> bottiratkaisut ovat luotu konversioasteen kasvattamiseen, jotta yhteydenotto olisi nopeampaa ja vaivattovampaa. \u00c4l\u00e4 siis hukkaa t\u00e4t\u00e4 potentiaalia siin\u00e4, ett\u00e4 j\u00e4t\u00e4t yhteydenoton lojumaan moneksi p\u00e4iv\u00e4ksi. Kun potentiaalinen asiakas on saatu nopeasti konvertoitua vierailijasta liidiksi, olisi ideaalia saada my\u00f6s asiakkaan tarpeet nopeasti hoidettua. T\u00e4ll\u00f6in asiakaskokemus pysyy yhten\u00e4isen\u00e4 ja positiivisena, kun yhteydenoton prosessi on nopea jokaisessa<\/i> vaiheessa. <\/p>\n

5. Liidi unohtuu jonnekin myynnin ja markkinoinnin v\u00e4limaastoon<\/h3>\n

N\u00e4in voi helposti k\u00e4yd\u00e4, mik\u00e4li markkinoinnin automaatiot<\/a><\/strong> eiv\u00e4t ole kunnossa tai <\/i>viestint\u00e4 myynnin ja markkinoinnin v\u00e4lill\u00e4 ei ole tarpeeksi selke\u00e4\u00e4. <\/p>\n

Esimerkiksi hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 Leadoon konversioalustaa liidien ker\u00e4\u00e4miseen, pystyt\u00e4\u00e4n helposti integroida se esimerkiksi CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n. N\u00e4in voidaan tuoda kaikki liidit suoraan myynnin soittorinkeihin tai muihin haluttuihin j\u00e4rjestelmiin, jolloin maksimoidaan my\u00f6s se, ett\u00e4 liidi saadaan nopeasti sis\u00e4\u00e4n ja nopeasti oikean henkil\u00f6n hoidettavaksi.<\/p>\n

J\u00e4ik\u00f6 jokin mietitytt\u00e4m\u00e4\u00e4n? Heit\u00e4 kysymyst\u00e4 tulemaan alta\ud83d\udc47\ud83c\udffb<\/h3>\n\n\n