fbpx
Reading:
Fler högkvalitativa leads med Technopolis
Technopolis

Fler högkvalitativa leads med Technopolis

fler-hogkvalitativa-leads
Industri

Företagstjänster, arbetsmiljö, kontor

Webbplats

https://technopolisglobal.com/

Vi intervjuade Technopolis projektledare Minna Käenniemi och Leadoos egna Madeleine Jalava för att höra om hur vår konverteringsplattform har hjälpt Technopolis att samla in fler kvalificerade leads än tidigare.

Technopolis är en av de ledande aktörerna inom kontorslösningar. De erbjuder vackra och flexibla arbetsmiljöer samt olika typer av servicetjänster för att underlätta för sina företagskunder, exempelvis mötesrum, restauranger, parkering och städning. Technopolis mål är att skapa miljöer där du alltid känner dig inspirerad att arbeta i. I dagsläget så har de 1 400 kunder (45 000 anställda) som sitter på något av deras 16 kontor i Europa. 

Utmaningen

Enligt Minna Käenniemi (Projektledare hos Technopolis) hade deras verksamhet som mål att förbättra deras kundservice och conversion rate (konverteringsgrad) på deras sajt, vilket ledde till att de började leta efter en lämplig samarbetspartner som kunde stötta med kunskap och resurser.  Technopolis ville också att flera olika avdelningar och länder inom företaget skulle kunna använda tjänsten för att arbeta på liknande sätt, vilket krävde att verktyget de valde hade väldesignade konversationer för en bra kundupplevelse. 

Technopolis kände till olika leverantörer som erbjöd “bygg det själv”-botar. Men det slutade med att de valde Leadoos konverteringsplattform primärt för vår service.

“Leadoo ger ett mervärde eftersom deras konverteringsexperter finns alltid när vi behöver dom och de tar alltid sig tid för att verkligen förstå vad vi behöver, vilket gör att de vet exakt vad syftet med varje bot är.” förklarar Käenniemi. Hon lägger även till att Leadoos experter har så bra koll på var besökare kan och bör konvertera, vilket gjorde att de flesta utkasten av botarna var redo att gå live nästan direkt.

Lösningen

Käenniemi lägger till att Technopolis bestämde tidigt vad botarnas roll skulle vara på deras webbplats – Leadoos botar skulle primärt stötta försäljningen och samla in kvalitativa leads. I den första fasen så implementerades verktygen för att skapa ett bättre flöde för insamlingen av de som var intresserade av Technopolis mötesrum samt offertförfrågningar.

Ungefär 30 000 olika typer av möten och evenemang hålls i Technopolis lokaler, så ju högre kvalitet det var på de olika kontaktförfrågningar desto bättre för deras säljteam. “Vi vill såklart att alla som besöker vår sajt ska konvertera, men om de är av hög kvalitet från början så kan våra säljare konvertera de till ett sälj mycket snabbare.” berättar Käenniemi.

Technopolis Leadoo-specialist Jalava berättar att mötesrum-landningssidorna har nu fått en traditionell ChatBot implementerad eftersom det passade bäst och var enklast att manövrera utifrån hur de sidorna såg ut.

“En InpageBot passar bäst för specifika sidor där den är integrerad i innehållet och engagerar besökaren på ett annat sätt.” sammanfattar Jalava. 

Technopolis gjorde en CRM-integration med Leadoos verktyg. Enligt Käenniemi så är det väldigt viktigt inom kontorsbranschen att ha relevanta, högkvalitativa kontakter i sitt CRM så alla säljare kan få all information, kontakta potentiella kunder och stänga affären snabbt. 

Technopolis botar har inte bara väldesignade konversationer när de kommer till språket utan de innehåller även fantastiska videoklipp och animeringar av deras olika kontorslokaler för att ge sina prospekt en glimt av vad de erbjuder sina kunder.

Resultat

Technopolis har använt en bot på deras landningssida för konferensrum allra längst och Käenniemis kollegor har sagt att den har gjort deras arbete så mycket enklare eftersom kvaliteten på leadsen har blivit högre.

Såklart så har botarna hjälpt till att förbättra hela processen för kunder såväl som för medarbetare, eftersom botarna har på ett naturligt sätt samlat in och kategoriserat information, vilket tillåter säljteamet att kontakta varje prospekt direkt. Enligt Käenniemi så ställer boten först några kvalificerande frågor, som exempelvis plats eller antal människor, vilket är typiska frågor en människa skulle lätt kunna glömma att ställa, men nu får de konsekvent rätt information hela tiden. Vilket är en annan anledning till att Leadoos verktyg har hyllats av speciellt teamet som har hand om konferenstjänsterna hos Technopolis.

Enligt Jalava, ration chatt-trigger till konversation för alla chattbotar är runt 6% och nästan hälften som påbörjar en diskussion konverterar till ett lead. Hon nämner även hur InpageBot har använts på olika sätt, så som att presentera kampanjer eller erbjuda möjligheten att reservera mötesrum som ett tillfälligt kontor (för att stötta distansarbete).

“Botarna är nu en viktig kanal fär att öka interaktionen med våra besökare. De spelar nu en viktig del i vår automatiserade marknadsföring.” summerar Käenniemi.

Conversion Minna

Erfarenheter

Käenniemi berättar att resan med Leadoo såhär långt har varit fantastisk och att hela deras verksamhet har varit mer än nöjda med Leadoos kundservice. Hon lägger till att översättningarna till olika språk har hanterats otroligt snabbt, så Leadoos specialiser är nog en av det bästa fördelarna med samarbetet. Det är viktigt för Technopolis att ha en specialist på Leadoo som de kan ha regelbunden kontakt med, eftersom då vet den personen vad deras mål är och hur deras vision ser ut.

“Vi har haft samma kontaktperson länge – Madeleine Jalava – och utan hennes expertis så skulle vi inte kunnat uppnå det vi lyckats med idag. Vi kan förlita oss helt på hennes expertis och sen arbeta tillsammans för att uppnå våra mål.”

Jalava beskriver också det tvååriga samarbetet som tätt och framgångsrikt. Hon är väldigt taggad på nästa fas som de går in i, när botarna ska börja utvecklas ännu mer genom att till exempel erbjuda möjligheten att boka möten i dom eller presentera olika typer av kontorslokaler. De har nyligen börjat testa nya och innovativa idéer för botarna, vilket har gjort samarbetet mellan Leadoo och Technopolis roligt och enkelt.

“Styrkan i ett chattbot-företag är människorna bakom det.” säger Käenniemi och ler. 

Käenniemi har också bara gott att säga om onboarding-processen av plattformen och verktygen, hon beskriver Leadoo som agila och snabba på att svara. Hon lägger även till att det var tydligt att Onboarding Managern förstod vad Technopolis hade för målsättningar hela tiden. Hon beskriver hur nöjda hennes kollegor var när Onboarding Managern demonstrerade hur enkel Leadoos plattform var att arbeta i.

Käenniemi rekommenderar Leadoos tjänster till alla som vill få ut mer av sin webbplats. Dessutom hyllar hon det stora utbudet av olika botar, även fast de inte hunnit testa alla ännu. 

“Jag gillar speciellt Leadoo för hur de tänker på framtiden. Deras specialister håller oss uppdaterade om nya funktioner, vilka som håller på att utvecklas och om det är något som är intressant för vår verksamhet. Vi själva har inte tid för att sätta oss in i varenda ny möjlighet när det kommer till botarna, så vi uppskattar den typen av service väldigt mycket.”