Aamutuimaan poikkeuksellisen harmaana päivänä, lokakuun viimeisenä torstaina 27.10., starttasimme tämän syksyn kolmannen partneriwebinaarin! Tällä kertaa vieraan penkkiin istuutui Kimmo Louhelainen MEOMilta, ja tuttuun tapaan meidän Jemmi Laaninen oli mukana puhujana. 🚀
Myös täällä artikkeleiden puolella verkkosivut ovat olleet esillä jonkin verran, ja niiden mielenkiintoiseen maailmaan sukellettiin myös tänään. Webinaarin aiheena oli nimittäin Maksimaalista tulosta tuottavien verkkosivujen anatomia. Jos haluat mennä suoraan tallenteen pariin, hyppää tekstin loppuun. Muussa tapauksessa turvavyöt kiinni ja tiivistelmän pariin!
Aihe on luonnollisesti laaja, ja webinaarissa uppouduimme kolmeen osa-alueeseen: mistä erinomainen verkkosivusto koostuu, miten konversiopisteet ja ostopolut vaikuttavat siihen, sekä miten sellainen toteutetaan teknisesti.
Mistäs erinomainen verkkosivu sitten rakentuu?
Ihan ensimmäisenä on hyvä muistaa, että nykyaikana ostaja pitää kaikkia kortteja kädessään. Näin ollen ostamisen tulee olla helppoa (helppous on myös sivuston nopeaa latautumista ja teknistä toimivuutta) heti ostopolun alkupäästä.
Kohtaamisten tulee olla relevantteja ostajalle sopivissa kanavissa, sisältöä kun tulee joka tuutista isoja määriä muutenkin. “Olipas ajantuhlausta” – kukaan ei halua tällaista oloa puhelun tai tapaamisen jälkeen, joten muistetaan myös arvon tuominen jokaisessa kohtaamispisteessä.
Voidaan ajatella, että verkkosivu rakentuisi kuudesta eri palasesta:
- Strateginen pohja – miten ollaan ainutlaatuisia, kenelle sivu luodaan ja kenen takia yritys on ylipäätään olemassa, minkälaisia asiakkaiden ongelmat ovat, miten ne ratkaistaan, mikä on positiointi?
- Verkkosivustrategia – miksi sivusto on olemassa, mihin sitä käytetään, minkälaisia kävijät ovat, miten mittaamme asioita verkkosivuilla?
- Brändi-identiteetti – toivotun mielikuvan luominen, äänensävy, visuaalisuus ja yhdenmukaisuus. Voimme vaikuttaa brändi-identiteettiin, mutta emme brändiin, sillä se on jotain miten muut ihmiset ajattelevat yrityksestä.
- Sisältökonsepti – yhteinen kuva sivustosta, minkälainen sen rakenne on, onko linkitykset kunnossa, entäs hakukoneoptimointi ja palvelukuvaukset?
- Web design – vetää kaiken tuon yhteen. Minkälainen käyttäjäkokemus on, vedotaanko tunteisiin, miten informaatio esitetään, minkälaisia konversiopisteet ovat?
- Tekniikka – mitä julkaisujärjestelmää käytät, onko sisältö helposti hallittavissa, auttavatko integraatiot arkeasi?
Näistä muodostatkin jo hyvän pohjan erinomaiselle verkkosivustolle!
Konversiopisteet ja ostopolut
Nyt kun pohja on kunnossa, uppoudutaan hiukan syvemmälle konversiopisteisiin! Jotta osataan luoda mahdollisimman hyviä konversiopisteitä verkkosivuille, tai verkkosivuja ylipäätään, pitäisi tuntea oman kohderyhmän tyypillinen ostopolku.
Kuitenkin 74% ihmisistä sanoo, että ostopolkua ei pystytä oikein kunnolla mittaamaan, ja 46% ei ole koskaan piirtänyt auki omien verkkosivujen ostopolkua. Tämä on ehkä osasyy siihen, että konversiopisteitä löytyy 73%:lla lähinnä ostopolun loppupäästä. Tässä menetetään jo todella suuri määrä potentiaalisia asiakkaita.
Ostopolkujen auki piirtäminen ja kartoittaminen antavat hyvät työkalut verkkosivujen tuloksen parantamiseen. Kun tiedät mitä kohderyhmäsi tekevät ja etsivät verkkosivuillasi, on verkkosivujen optimointikin helpompaa. Ostopolkujen kartoittamista varten tarvitaan luonnollisesti dataa, joten kannattaa myös kiinnittää huomiota siihen, millaista dataa kerätään ja mistä.
Pehmeiden konversioiden, kuten uutiskirjeiden tilaamisen, tapahtumailmoittautumisen, hintalaskureiden ja testien käytön voimaa ei kannata aliarvioida. Eritasoisten konversiopisteiden avulla nimittäin palvelet useampaa verkkosivuvierailijaa, joka tietyllä tavalla nostaa verkkosivujesi laatua ja palvelukykyä huomattavasti.
Nykyajan ostaja odottaa personoitua aktivointia, eli sisältöjä, jotka tuntuvat siltä, että ne on tehty juuri häntä varten. Näin ollen pelkkä “Pyydä tarjous”-painike ei välttämättä tunnu ensimmäistä kertaa sivustolle saapuvasta henkilöstä kovinkaan henkilökohtaiselta.
Näyttämällä että huomioit potentiaalisen asiakkaan, herättää se myös arvoa sekä luottamusta. Kun asiakas pystyy etenemään omalla vauhdillaan ja ehdoillaan, luottamus nousee. Kun ollaan jo konvertoiduttu, hyvä myyjä ja hyvät kaupantekokokemukset säilyttävät täydellisen ostokokemuksen.
Tekninen toteutus
Joskus suurin hidaste matkalla kohti tuloksia saattaa olla sivuston tekninen toteutus, sivuston päivittäminen ja sen helppous. Jos sivuston päivittäminen ja sisällönhallinta ei ole sujuvaa, saattaa se pahimmillaan jopa viedä vuositasolla satoja tunteja työaikaa hukkaan!
Kannattaa siis kiinnittää huomiota kolmeen asiaan: sopivaan julkaisualustaan (WordPress vai jokin muu?) – onko sisällön päivittäminen helppoa, ja mahdollistaako se teknisen mittaamisen? Entä millaisella tolalla integraatiot ovat – helpottavatko ne päivittäistä työntekoa, ja välttävät datan siiloutumista? Miten teette teknistä mittaamista – millaisin työkaluin, auttavatko konversiopisteet tässä, ja mitä mittaatte (liikenteen määriä, lähteitä, käyttäytymistä)? Näihin kolmeen asiaan perehtymällä myös tekninen toteutus on helpompaa!
Hyvillä verkkosivuilla teet omasta elämästäsi helpompaa, ja palvelet myös asiakkaitasi paremmin. Henkilökohtaisuus, personointi ja huikeat tekniset toteutukset alkavat olla enemmän sääntö kuin poikkeus, joten vajavaisilla sivuilla jää helposti jalkoihin.
Kaikkea ei kuitenkaan tarvitse tehdä yhdessä yössä saatika yksin, joten lähde pienistä paloista liikkeelle ja tutustu tiimirajat ylittävään yhteistyöhön – sillä pääset jo hyvin vauhtiin!
