Kasvavat odotukset digikanavissa

Energia-alalla kilpailu on tiukkaa ja asiakkaiden tarpeet muuttuvat nopeasti. Keravan Energialla haluttiin vastata tähän haasteeseen kehittämällä verkkosivujen liidinhankintaa ja asiakaskokemusta.

“Meillä oli haasteita verkkosivuvierailijoiden muuttamisessa liideiksi, eikä liidien lähteitä saatu seurattua tarpeeksi tarkasti. Lisäksi liidien käsittely oli osittain manuaalista ja aikaa vievää”, kertoo Keravan Energian markkinointipäällikkö Nina Karmano.

Ratkaisuksi valittiin Leadoo AI, joka erottui edukseen joustavilla bottiratkaisuillaan, helppokäyttöisyydellään ja selkeällä raportoinnillaan. Valinnassa painoivat myös kotimaisuus sekä asiantunteva tukitiimi.

Käyttöönotto sujui vaivattomasti, ja räätälöidyt ratkaisut saatiin nopeasti käyttöön.

“Yhteistyö Leadoon tiimin kanssa on aina ollut sujuvaa ja apua on saatavilla nopeasti”, Karmano kiittää.

Liidien määrä ja konversiot kasvuun

Tulokset näkyivät pian käyttöönoton jälkeen. Leadoo AI:n avulla liidien määrä kasvoi ja konversioprosentti nousi selvästi. Älykkäiden keskustelupolkujen ansiosta asiakkaat viettävät enemmän aikaa sivuilla ja saavat vastauksia kysymyksiinsä heti. Myös sivuston kautta saadun palautteen laatu on parantunut.

Hyvin rakennetut keskustelupolut palvelevat tehokkaasti sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita, ja visuaalinen raportointi on helpottanut tulosten seurantaa sekä jatkuvaa kehitystyötä.

Vähemmän manuaalityötä – enemmän aikaa asiakkaalle

Leadoo AI -alustan avulla liidien keruu ja käsittely on nyt pitkälti automatisoitua. Liidit ohjautuvat suoraan oikeille sisäisille asiantuntijoille, mikä on nopeuttanut asiakaspalvelua ja vähentänyt manuaalista työtä. Samalla yhteistyö markkinoinnin ja myynnin välillä on tiivistynyt ja prosessit virtaviivaistuneet.

“Voin lämpimästi suositella Leadoota muille energia-alan toimijoille ja yrityksille, jotka haluavat kehittää liidien generointia ja asiakaskokemusta. Olemme saaneet selkeitä, mitattavia tuloksia ja yhteistyö on ollut asiantuntevaa sekä mutkatonta.”