Älykäs automaatio takaa ylivertaisen asiakaskokemuksen ja vapauttaa aikaa aidoille kohtaamisille.

Lappeenrannan seudun opiskelija-asuntosäätiö (LOAS) tarjoaa kodin tuhansille opiskelijoille. Kun sesonkiaikoina yhteydenottojen määrä nousee satoihin päivässä, Leadoo AI -alustan älykkäät työkalut auttavat pitämään vasteajat lyhyinä ja palvelun laadun korkeana.

LOASin toimiston ytimessä sykkii tavoite tarjota opiskelijoille edullisia koteja ja sujuvaa arkea. Toimistopäällikkö Pirita Vuorinen johtaa asiakaspalvelutiimiä, jonka arki muuttuu vauhdikkaasti erityisesti uusien opiskelijoiden asunnonhaun käynnistyessä alkukesästä.

Opiskelija-asumisessa sesongit ovat intensiivisiä. LOAS sai valtavasti yhteydenottoja kysymyksistä, joihin vastaus olisi löytynyt verkkosivuilta, mutta joiden löytäminen oli asiakkaalle haastavaa.

“Tiiminä haluamme tarjota ylivertaisen asiakaskokemuksen, nopeat vasteajat ja tasalaatuisen palvelun. Halusimme keventää asiakaspalvelun kuormaa ja automatisoida usein toistuvia kysymyksiä, mutta säilyttää silti henkilökohtaisen palvelun sitä tarvitseville”, Vuorinen taustoittaa.

Luotettava kumppani ja toimialan tuntemus ratkaisivat

LOAS päätyi Leadooseen, koska palvelu tuntui alusta asti räätälöidyltä heidän tarpeisiinsa. Edustajan asiantuntemus ja muiden opiskelija-asuntosäätiöiden hyvät kokemukset vakuuttivat Piritan tiimeineen.

Käyttöönotto sujui Piritan mukaan erittäin mutkattomasti:

“Jokaisen palaverin jälkeen olemme saaneet muistion läpikäydyistä asioista ja jatkosuunnitelmista. Olemme saaneet Leadoon tiimiltä loistavia ideoita siitä, mihin kaikkeen työkaluja voidaan meillä hyödyntää.”

Enemmän aikaa vaativille asiakastilanteille

Vaikka yhteistyö on vielä tuoretta, käytännön arjessa vaikutukset näkyvät selvästi. Leadoo AI -botit eivät palvele vain opiskelijoita, vaan ne ovat muodostuneet tärkeäksi työkaluksi myös LOASin omalle henkilökunnalle.

• Vähemmän manuaalista työtä: Botit hoitavat monet rutiinikysymykset, mikä vapauttaa tiimin aikaa monimutkaisempien asiakastilanteiden ratkomiseen.
• Luotettava tiedonhaku: Botit tuottavat tarkkaa tietoa myös vapaamuotoisiin kysymyksiin, mikä nopeuttaa asiointia molemmin puolin.
• Henkilökunnan tuki: Myös LOASin oma tiimi hyödyntää botteja sisäisessä tiedonhaussa, mikä tekee työpäivistä sujuvampia.