Kumppanuuden asiakaskokemus ylitti korkeat odotukset

Tampereen Särkänniemi on vuonna 1966 perustettu, Suomen monipuolisin matkailukohde ja Tampereen matkailun suurin vetovoimatekijä. Särkänniemen elämyskokonaisuuteen kuuluvat huvipuisto, Akvaario, Näsinneulan näkötorni, Planetaario, Koiramäen eläinpuisto sekä Ravintola Näsinneula.

HR- ja markkinointijohtaja kertoi kokemuksistaan ensimmäisen yhteisen vuoden jälkeen. Yhteistyö alkoi alkuvuodesta 2024, ja se on ollut alusta asti helppoa, sujuvaa sekä ammattimaista, mikä on helpottanut koko Särkänniemen tiimin arkea.

“Aluksi ajattelimme, että Leadoon käyttö veisi paljon aikaa ja resursseja, vaikka myyntiprosessin aikana painotettiinkin sujuvaa tehokkuutta. On kuitenkin ollut ilo huomata, että kaikki tehtiin meille napakan käyttöönottoprosessin aikana todella helpoksi, ja näin yhteinen arkemme on myös jatkunut.”

Särkänniemi aloitti ratkaisujen suunnittelun hyödyntämällä perinteisiä konversiotyökaluja (InpageBot, ChatBot, VisualBot), ja seuraavassa vaiheessa toimintaa tehostetaan ottamalla käyttöön tekoälyavusteinen Leadoo AI.

Kevyempi työkuorma asiakaspalvelutiimille

Aluksi ratkaisut otettiin käyttöön asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen parantamiseksi verkkosivustolla. Usein kysytyt kysymykset (UKK) kuormittivat tiimiä huomattavasti. Tieto löytyi kyllä sivuilta, mutta vierailijat eivät löytäneet sitä kiireessä, jolloin puhelin ja sähköposti ruuhkautuivat.

Leadoon avulla verkkosivuilta tulevat kysymykset ovat nyt paremmin jäsenneltyjä, ja keskustelujen jälkeinen tarve seurantakysymyksille on vähentynyt merkittävästi.

Alkuperäisen suunnitelman mukaisesti Särkänniemi on jo laajentanut alustan käyttöä yritysmyynnin puolelle liidien generointiin ja laadullistamiseen, minkä tuloksia odotetaan organisaatiossa innolla.

Tulokset ovat olleet erinomaisia

Kumppanuuden käynnistymisen jälkeen yli 250 000 ihmistä kohtasi sivustolla asiakaspalvelutyökalut, jotka auttoivat huvilaitteisiin, lipputuotteisiin tai saapumiseen liittyvissä kysymyksissä.

• Huvikauden asiakaspalvelu: Yli 25 000 vierailijaa aloitti dialogin botin kanssa. Heistä vain vaivaiset 0,3 % koki, ettei saanut ratkaisua ja toivoi vielä tiimin yhteydenottoa.
• Verkkokaupan tuki: Verkkokaupassa työkalua käytti noin 75 000 kävijää, joista 10 500 aloitti keskustelun. Keskustelun aloittaneista vain noin 1,2 % ohjautui edelleen ihmisen hoidettavaksi. Loput 98,8 % kysymyksistä ratkesi täysin automaattisesti.

“Tämä on ollut huikea suhdeluku arjen operatiivisesta näkökulmasta katsottuna”, Särkänniemeltä iloitaan.

Lataa webinaaritallenne ja kuule koko tarina!

Teksti ei kerro kaikkea, siksi kutsuimme Särkänniemen vieraaksi Leadoo Talksiin. Webinaarissa syvennyimme tarkemmin yhteistyömme tuloksiin, käytännön oppeihin ja siihen, miten ratkaisut toteutettiin arjessa. Voit ladata webinaaritallenteen itsellesi alla olevan botin kautta!