Tiesitkö, että Suomen korkeakouluissa aloittaa vuosittain yli 50 000 uutta opiskelijaa?
Nämä opiskelijat harhailevat haluamansa hakukohteen verkkosivuilla etsien kaiken mahdollisen tiedon ennen hakuprosessia ja tietenkin tulosten saamisen jälkeen. On valinta sitten ammattikorkeakoulu, ylempi ammattikorkeakoulu, kandidaatin tutkinto, maisteriohjelma tai avoimet opinnot – vaihtoehtoja löytyy ja informaatiota varmasti sitäkin enemmän. Ovathan verkkosivusi valmiina auttamaan opiskelijoita?
Korkeakoulujen verkkosivuilta etsitään jatkuvasti tietoa mitä kiperimpiin kysymyksiin, ja korkeakoulun on osattava vastata niihin parhaalla mahdollisella tavalla. Joskus tieto on helposti löydettävissä, mutta joskus uusi opiskelija oon liian hämmentynyt kaikesta informaatiotulvasta ja tarvitsee hieman opastusta tai neuvoja.
Helppo, nopea ja vaivaton ratkaisu siihen on ChatBot. Ai miksi? Tässä viisi kiistatonta syytä.
1. Ohjaa opiskelijan nopeasti oikeaan paikkaan verkkosivuilla
Alla esimerkit asiakkaidemme Vaasan Yliopiston sekä Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu Xamkin verkkosivuilta. Vaasan ylipiston ratkaisussa ChatBot ottaa opiskelijan vastaan esimerkiksi kandidaattiohjelmia koskevalla sivulla – on huomattu tietyt toistuva kysymykset, jota painamalla ohjataan henkilö suoraan esimerkiksi asiaa koskevalle sivulle tai artikkeliin. Toinen esimerkki löytyy Xamkin etusivulta, jossa kartoitetaan laajasti asiat, mitä informaatiota etusivun kautta saatetaan usein etsiä. ChatBot toimii nopeana oikopolkuna ja vain muutaman klikkauksen avulla löydät haluamasi tiedon.
2. Antaa neuvoja ja vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin
Klassinen kysymys, milloin ne hakuajat oikein ovatkaan?
Alla esimerkki siitä, kuinka ChatBot tuo nopeasti vastauksen tärkeään ja ajankohtaiseen kysymykseen. Kaikkiin vaihtoehtoihin ei tarvita erilliselle sivulle siirtymistä, vaan oikea vastaus voidaan sijoittaa suoraan tekstikenttään. Halutessasi voit esimerkiksi mukauttaa ChatBotin kysymyksiä ja vastauksia eri ajanjaksojen mukaan, sillä haetuimmat kysymykset voivat esimerkiksi vaihdella kevät- ja syyslukukausien osalta.
3. ChatBot palvelee juuri haluamallasi kielellä
Olethan huomioinut myös esimerkiksi vaihto-opiskelijat? Tässä esimerkissä Vaasan Yliopiston vaihto-ohjelmia koskevalle sivulle rakennettiin ChatBot vastaamaan vaihtoon liittyviin yleisimpiin kysymyksiin. Onkin tärkeää huomioida, että eri alasivusta riippuen usein kysytyt kysymykset vaihtelevat paljon. ChatBottiin on saatavilla myös monia eri kielivalikoimia, joka mahdollistaa opastuksen selkeästi kielestä riippumatta.
4. Live-chat mahdollisuus tarjoaa myös reaaliaikaista tukea ihmiseltä ihmiselle (tai opiskelijalta opiskelijalle)
Asiakkaamme Itä-Suomen yliopiston Kamu-sivustolla, eli opiskelijoiden tietopankkina toimivalle sivustolle on rakennettu live-chat nimeltään “Student2Student”. Siinä vertaisohjaajiksi koulutetut opiskelijat tukevat toisia opiskelijoita niin hyvinvointiin kuin opiskelijaelämään liittyvissä asioissa. Live-chat on avoinna tietyn aikajakson sisällä, jossa kysymyksiin vastaa suoraan linjoilla oleva henkilö, eikä kysymykset ole valmiiksi muodostettuja, kuten aiemmissa esimerkeissä on nähtävissä.
5. Säästä työntekijöiden arvokkaita resursseja automatisoimalla heidän toistuvia tehtäviään
Myös korkeakoulujen henkilökunta kohtaa varmasti samanlaisia toistuvia kysymyksiä, jotka voidaan helposti upottaa ChatBottiin valmiiden kysymysten muodossa. Kuten Leadoon markkinointijohtaja Santtu Kottila myös kerran totesi: aika on arvokkain resurssi mitä sinulla on – älä siis käytä aikaasi erilaisiin toistuviin kysymyksiin, jos ne on mahdollista automatisoida esimerkiksi bottiratkaisujen avulla. Näin pääset keskittymään enemmän muihin tärkeisiin työtehtäviin.
Lopuksi
Kaikki artikkelissa nähdyt esimerkit ovat rakennettu kyseisen korkeakoulun tarpeita varten. Siispä asiantuntijamme keskittyvät juuri niihin ratkaisuihin, mitä tietyllä sivulla tarvitaan.
Mikäli erilaiset bottiratkaisut herättivät mielenkiintosi, jätä ihmeessä yhteydenottopyyntö! Tarkastelemme mielellämme verkkosivujasi, ja miten voisimme luoda parhaat ratkaisut erilaisten työkalujen avulla. 🚀
