1. Ohjaa hakijan tai opiskelijan nopeasti oikean tiedon äärelle
Korkeakoulujen etusivut ja hakijasivustot ovat laajoja kokonaisuuksia, joissa navigoiminen voi olla haastavaa. Dynaamiset kohtaamispisteet toimivat verkkosivustolla älykkäinä oikopolkuina.
Erinomaisena esimerkkinä toimii asiakkaamme Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu Xamk, jonka verkkosivustolla interaktiivinen ratkaisu ottaa vierailijan vastaan ja kartoittaa laajasti ne aihealueet, joita sivustolta kulloinkin etsitään. Vain muutaman klikkauksen avulla hakija ohjataan suoraan häntä kiinnostavan koulutusohjelman, hakulomakkeen tai asiantuntija-artikkelin pariin ilman turhaa klikkailua ja hakupalkkien kanssa tuskailemista.
2. Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin reaaliajassa
Klassinen kysymys opintoja suunnittelevalle on: milloin hakuajat oikein ovat ja mitä valintakokeisiin pitää lukea? Vuorovaikutteiset elementit tuovat vastaukset tärkeisiin ja ajankohtaisiin kysymyksiin sekunneissa. Kaikkiin tiedusteluihin ei tarvitse vastata ohjaamalla käyttäjää uudelle alasivulle, vaan tarkat tiedot, päivämäärät ja ohjeet voidaan sijoittaa suoraan keskustelunäkymään. Mikä parasta, digitaalisten polkujen kysymyksiä ja painotuksia voidaan muuttaa joustavasti eri sesonkien mukaan, sillä haetut aiheet vaihtelevat merkittävästi kevään yhteishaun, syyslukukauden aloituksen ja kesäopintojen välillä.
3. Palvelee sujuvasti eri kielillä ja huomioi kansainväliset opiskelijat
Korkeakouluille kansainväliset tutkinto-opiskelijat ja vaihto-opiskelijat ovat kriittinen kohderyhmä. Heidän tiedontarpeensa poikkeavat usein kotimaisista hakijoista, sillä he etsivät tietoa englanninkielisistä ohjelmista, oleskeluluvista, asumisesta ja suomalaisesta opintojärjestelmästä.
Asiakaskokemusalustan dynaamiset polut tunnistavat, millä alasivulla käyttäjä liikkuu, ja mukauttavat kielivalikoimansa ja kysymyksensä automaattisesti. Näin kansainväliset vierailijat saavat laadukasta, omalle kielelleen sovitettua opastusta heti sivustolle saapuessaan.
4. Live Chat mahdollistaa vertaistuen ja reaaliaikaisen kohtaamisen
Joskus valmiit automaattivastaukset eivät riitä, vaan hakija kaipaa aitoa inhimillistä kontaktia ja kokemuksia opiskelijaelämästä. Leadoon alustaan integroitu Live Chat -mahdollisuus on loistava työkalu esimerkiksi “opiskelijalta opiskelijalle” -vertaistuen rakentamiseen.
Korkeakoulut voivat hyödyntää live-chattia tiettyinä kellonaikoina (kuten hakujen loppusuoralla), jolloin vertaisohjaajiksi koulutetut nykyiset opiskelijat päivystävät linjoilla ja vastaavat hakijoiden kysymyksiin suoraan ja vapaasti. Tämä luo oppilaitoksesta helposti lähestyttävän, lämpimän ja modernin kuvan, mikä on merkittävä vetovoimatekijä opiskelupaikkaa valittaessa.
5. Säästää opintotoimiston ja hakijapalveluiden arvokkaita resursseja
Hakijapalvelut ja opintotoimistot hukkuvat sesonkiaikoina puheluihin ja sähköposteihin, joissa toistuvat päivästä toiseen täysin samat rutiinikysymykset. Aika on oppilaitoksen henkilökunnallekin arvokkain resurssi – sitä ei kannata kuluttaa manuaaliseen työhön, jos asiat voidaan automatisoida fiksun teknologian avulla.
Kun dynaamiset polut vastaavat automaattisesti 80 prosenttiin yleisistä kysymyksistä (kuten liitteiden toimitusosoitteista tai lukuvuosimaksuista), työntekijöiden kalentereista vapautuu tunteja vaativampien ja monimutkaisempien opiskelijatapauksien henkilökohtaiseen ratkomiseen. Automaatio ei siis vähennä asiakaspalvelun laatua, vaan kohdentaa inhimillisen resurssin sinne, missä sitä eniten tarvitaan.
