Haasteena uudenlaisen palvelumallin avaaminen ja resurssisyöppö puhelintoiminta

Isossa-Britanniassa toimiva Mycardirect tarjoaa joustavaa autojen tilauspalvelua, jossa asiakas voi vaihtaa automallia, ajomäärää ja sopimuksen kestoa huomattavasti perinteistä leasingia vapaammin. Vaikka tilausmalli on kuluttajalle vaivaton, konsepti oli monelle autoilijalle uusi ja tuntematon. Verkkosivuston oli siis kyettävä toimimaan sekä tehokkaana myyntikanavana että oppaana uuden palvelun saloihin.

Ennen yhteistyötä Mycardirectin sivustolla ei ollut interaktiivisia työkaluja. Sivusto keräsi hyvin liikennettä, mutta liidien määrä jäi alhaiseksi. Lisäksi myyntitiimi hukkuilu rutiininomaisiin puheluihin, joissa kysyttiin luottotarkastuksista tai sopimusehdoista. Yritys tarvitsi budjettiystävällisen ja nopeasti jalkautettavan ratkaisun parantamaan käyttäjäkokemusta ilman raskaita IT-kehitysprojekteja.

“Tiesimme, että meidän oli tehtävä verkkosivustostamme tehokkaampi ja interaktiivisempi. Budjettimme ei ollut tuolloin suuri, joten tarvitsimme ratkaisun, joka parantaisi käyttäjäkokemusta ja liidien tuottamista ilman suuria summia tai pitkää kehitysaikaa. Sivuston muutosten tuli tukea myös keskeistä tiedonjakotavoitettamme.” – Ian Bristow, Mycardirect

Ratkaisuna opastavat InpageBotit ja olemassa olevan liikenteen tehokas hoito

Mycardirect otti käyttöön Leadoo AI -konversioalustan. Onboarding-vaiheessa sivustolle rakennettiin strategisia, keskustelupohjaisia asiointipolkuja vastaamaan asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin juuri oikeissa kohdissa ostopolkua.

Esimerkiksi palvelun ydinsivuille upotettiin InpageBotteja, jotka avaavat interaktiivisesti auton tilausprosessia (“How Car Subscription Works“). Botit ottavat rutiinikysymykset kiinni ennen kuin asiakas kokee tarvetta siirtyä puhelimeen. Tämä takaa sen, että kun kävijä etenee Mycardirectin ostopolulla rekisteröitymiseen ja luottotietojen tarkistukseen asti, hän on jo valmiiksi validoitu ja tietoinen palvelun ehdoista.

Tulokset: 40 % enemmän tilauksia ja ylivertainen 6:1 ROI

Tulokset ensimmäisen 12 kuukauden ajalta osoittivat, että konversio-optimointi on huomattavasti tehokkaampaa kuin pelkkä sokea liikenteen ostaminen.

• Välitön helpotus myynnille: Heti ensimmäisestä päivästä lähtien yleiset luottotarkastuksiin ja sopimuksiin liittyvät puhelut vähenivät radikaalisti. Asiakkaat löysivät vastaukset itse boteista, mikä säästi myyntitiimin aikaa.
• Myyntiennätykset liikenteen laskusta huolimatta: Vaikka sivuston kävijämäärä väheni 8,6 % (markkinapaikoista ja kalliista mainonnasta vetäytymisen vuoksi), ilmaiset rekisteröitymiset kasvoivat 12,4 % ja todelliset, liikevaihtoa tuottavat autotilaukset kasvoivat huimat 40 %.
• 6-kertainen kannattavuus: Tehokkaampi ostopolun hoitaminen nosti konversioprosentteja niin vahvasti, että investointi toi itsensä yli kuusinkertaisena takaisin (6:1 ROI).

Jatkuvaa optimointia ja laajentumista B2B-markkinaan

Mycardirect antaa täyden tunnustuksen Leadoo AI -tiimin proaktiiviselle tuelle ja helpolle integraatiolle, jotka varmistivat onnistuneen alun. Seuraavassa vaiheessa menestystä lähdetään monistamaan yritysmyynnin puolelle hyödyntämällä alustan yritystunnistusta sekä interaktiivisia ROI- ja tarjouslaskureita.

Haasteena liidien määrän ja laadun tasapainottaminen digimainonnassa

Auto-Kilta on panostanut digitaaliseen mainontaan alansa etujoukoissa jo vuosien ajan. Liidien konvertointi digitaalisilta mainosalustoilta on kuitenkin jatkuvaa tasapainoilua: jos liidin jättämisen tekee liian helpoksi, laatu kärsii – ja jos siitä tekee liian monimutkaista korkean laadun varmistamiseksi, moni potentiaalinen ostaja vetäytyy polulta.

Auto-Kilta halusi löytää keinon laajentaa liidinhankintaa oman verkkosivustonsa ulkopuolelle ja tavoittaa potentiaaliset autonostajat online-medioista siten, että liidien määrä kasvaisi laadusta tinkimättä.

“Digitaaliseen mainontaan kuuluu uusien juttujen kokeileminen. Halusimme testata BanneriBotteja nähdäksemme voisiko niistä olla meille apua liidimäärien kasvattamisessa ilman, että liidien laatu heikkenee.” – Janne Hulkkonen, markkinointipäällikkö, Auto-Kilta

Ratkaisuna keskustelevat BanneriBotit suoraan uutispalveluissa ja online-medioissa

Ratkaisuksi valikoitui Leadoo AI -konversio- ja asiakaskokemusalusta sekä sen uniikki BanneriBotti-teknologia. Tämä mahdollisti Auto-Killan liidienkeruun viemisen suoraan sinne, missä potentiaaliset asiakkaat jo valmiiksi viettävät aikaansa: relevanttien online-medioiden ja uutispalveluiden banneripaikoille.

Keskustelevan BanneriBotin avulla display-mainos muuttuu staattisesta kuvasta interaktiiviseksi palvelupisteeksi. Yhdellä ja samalla mainosaineistolla pystytään huomioimaan jokaisen lukijan yksilöllinen tilanne ostopolulla, tarjoamaan henkilökohtaista apua ja keräämään esitiedot suoraan bannerin sisällä ilman, että käyttäjän tarvitsee poistua lukemaltaan sivustolta.

Tulokset: Markkinointieuroille tuplasti tehoa ja puolta halvemmat liidit

Auto-Killan rohkeus kokeilla uutta markkinointiteknologiaa display-mainonnassa toi nopeasti selkeitä ja mitattavia liiketoimintahyötyjä, minkä ansiosta BanneriBotteja on hyödynnetty jo useissa kampanjoissa.

• Liidien hinnan puolittuminen: Kampanjadatasta nähtiin, että BanneriBotti-kampanjoissa yhden hankitun liidin kustannus putosi puoleen aiempaan tasoon verrattuna.
• Laadullisesti vahvoja tuloksia: Vaikka liidien määrä kasvoi, niiden laatu pysyi korkeana. Botin käymä lyhyt keskustelu varmisti, että yhteystietonsa jättäneillä asiakkailla oli todellinen osto- tai palvelutarve.
• Tehokkaampi digitaalinen keinovalikko: Auto-Kilta sai display-mainonnasta irti konkreettisia, suoraan myynnille siirtyviä kontakteja pelkkien mainosnäyttöjen tai klikkausten sijaan.

“Liidien hinta on näissä BanneriBotti-kampanjoissa puolittunut aikaisemmasta ja laatu ei ole kärsinyt. Se on selkeä osoitus siitä, että nyt on löydetty digitaalisen mainonnan keinovalikkoomme uusi työkalu, joka auttaa meitä tekemään tehokkaampaa markkinointia, mutta myös palvelemaan asiakkaitamme paremmin.”

Helppokäyttöinen alusta ja asiantunteva tuki arjen tukena

Alustan helppokäyttöisyyden ansiosta Auto-Killan tiimi on pystynyt rakentamaan ja hallitsemaan BanneriBotti-mainoksiaan itsenäisesti. Taustatukena on toiminut Leadoo AI:n asiantunteva onboarding- ja asiakkuustiimi.

“Olemme erittäin tyytyväisiä Leadoo AI -alustaan ja heiltä saamaamme palveluun. Apua on nopeasti saatavilla ja se on asiantuntevaa. Aluksi saimme kattavan perehdytyksen käyttöön, minkä avulla oli helppo ryhtyä toimeen. Olemme tehneet BanneriBotti-mainoksia itse, mutta saaneet silti aina tarpeen tullen apua.“