Haasteena monipuolisten elämyspalveluiden avaaminen ja korkea kynnys soittaa

Pasilan Triplassa sijaitseva Surf House tarjoaa kävijöilleen trooppista lämpöä, surffausta, ravintolapalveluita sekä räätälöityjä yritystapahtumia. Koska konsepti on ainutlaatuinen, kaikki potentiaaliset asiakkaat eivät heti hahmota, miten palvelut käytännössä toimivat. Tämä loi tarpeen rakentaa helpommin lähestyttävä rajapinta asiakkaan ja yrityksen välille.

Perinteiset puhelut ja staattiset yhteydenottolomakkeet pitivät kynnystä korkealla, eivätkä ne jäsennelleet asiakkaan tarpeita valmiiksi. Surf House halusi nostaa myyntiliidien määrää ja optimoida asiakaspalvelun resursseja siten, että kävijät – aina yksittäisistä kuluttajista suuriin yritysasiakkaisiin – saisivat tarvitsemansa tiedon vaivattomasti ilman jonottelua.

“Haluamme tarjota matalan kynnyksen yhteydenottoväylän. Leadoo AI:n avulla asiakkaan on vaivatonta saada lisätietoa palveluistamme ja vastauksia kysymyksiinsä. Botit palvelevat verkkosivuilla potentiaalisia asiakkaita laidasta laitaan optimoiden resurssimme parhaalla mahdollisella tavalla. Saamme nykyään jopa enemmän yhteydenottoja bottien kautta kuin perinteisiä puheluita!” – Rasmus Wallden, CCO, Surf House

Ratkaisuna kohdennetut VisualBotit ja interaktiivinen tapahtumasuunnittelu

Surf Housen sivustolle luotiin monipuolinen, sekä pehmeitä että kovia konversioita keräävä bottikokonaisuus. Sivustolla navigointia tukee globaali ChatBot, ja sen rinnalla käytetään visuaalisesti houkuttelevia VisualBotteja tarkemmin kohdennetuissa osioissa.

Jotta asiointi olisi mahdollisimman henkilökohtaista, sivustolle rakennettiin erilliset suomen- ja englanninkieliset botit sekä omat polkunsa kuluttajille ja yritysasiakkaille. Yrityspuolelle toteutettiin interaktiivinen tilaisuuden suunnittelubotti, jossa asiakas voi valita osallistujamäärän, tarjoilut ja ohjelman, ja luoda siten pohjan tarjoukselle jo valmiiksi. Taustalla myynti hyödyntää Leadoo Sales -työkalua tunnistamaan verkkosivulla vierailevia B2B-organisaatioita ja analysoimaan liidien lähteitä.

“Leadoo AI on tehostanut Surf Housen myyntiä, ja bottien kautta tulevista tarjouspyynnöistä usea menee kaupaksi asti. Esimerkiksi yksi isoimmista pikkujoulutapahtumistamme varattiin nimenomaan botin kautta tulleen liidin avulla. Liidejä tuleekin loistava määrä, 2.2 päivässä! Olemme todella tyytyväisiä yhteistyöhön ja palvelun laatuun. Annamme arvosanaksi 10-.“

Rasmus Wallden

CCO, Surf House

Tulokset: 2,2 liidiä päivässä ja suora buusti yritystapahtumien myyntiin

Keskustelevan automaation jalkauttaminen muutti verkkosivuston aktiiviseksi myyntikanavaksi ja toi selkeitä, mitattavia tuloksia Surf Housen liiketoimintaan.

• Tasainen ja laadukas liidivirta: Alusta tuottaa Surf Houselle keskimäärin 2,2 uutta myyntiliidiä joka päivä. Matalan kynnyksen ansiosta asiakkaat uskaltavat lähestyä yritystä hyvinkin erilaisissa tarpeissa.
• Korkea konversio kaupaksi: Boteista tulevat esitiedot ovat niin tarkkoja, että myyntitiimin on helppo viedä ne maaliin. Tämän ansiosta esimerkiksi yksi yrityksen historian suurimmista pikkujoulutapahtumista myytiin suoraan botin tuottaman kontaktin kautta.
• Resurssien fiksu kohdentaminen: Kun botit vastaavat rutiinikysymyksiin verkossa, henkilökunta voi käyttää aikansa ydintekemiseen eli asiakkaiden ensiluokkaiseen palvelemiseen paikan päällä.
• Suoraviivainen asiakaspolku: Liidit reititetään alustalta suoraan oikealle vastuuhenkilölle, jolloin asiakasta ei tarvitse kierrättää monen ihmisen läpi ja vasteajat pysyvät lyhyinä.

Proaktiivista kumppanuutta ja ammattitaitoista ongelmanratkaisua

Surf Housen tiimi antaa erityistä kiitosta tiiviille ja vaivattomalle yhteistyölle oman Leadoo AI -yhteyshenkilönsä kanssa. Asioita ja botteja kehitetään proaktiivisesti datan perusteella, eikä uusia ideoita pelätä tuoda arkeen.

“Suosittelisin Leadoo AI -alustaa jokaiselle yritykselle, jolla on monenlaisia palveluja laajalla skaalalla ja joiden palveluita pitää yleensä hiukan avata kuluttajille. Se sopii myös yrityksille, jotka haluavat optimoida asiakaspalveluun tulevien puheluiden määrää. Leadoo AI on helppokäyttöinen ja työtämme tehostava työkalu. Kaikki hommat on ratkaistu nopeasti ja ammattitaitoisesti.”

Rasmus Wallden

CCO, Surf House