Remister Takuuremontit on toteuttanut keskisuomalaisten kotitalouksien remonttiunelmia jo 30 vuoden ajan. Remister tarjoaa laajan kattauksen ratkaisuja kodin sisälle suunnittelusta asennukseen. Tavoitteena on tehdä kodin remontoinnista asiakkaalle helppoa, nopeaa ja vaivatonta. Toteutuneita keittiö-, kylpyhuone- ja huoneistoremontteja on kertynyt jo yli 8000.
Lähtötilanne
Tavoitteena oli kerätä potentiaalisten asiakkaiden yhteystietoja verkkosivuilta tehokkaammin, jotta Remisterin suunnittelijat voisivat ottaa heihin yhteyttä. Remister oli jo aiemmin käyttänyt tähän tarkoitukseen live chatia. Nyt haluttiin kuitenkin hakea toisaalta kustannussäästöjä ja samalla hypätä viimeisimmän bottiteknologian kyytiin ja oppia hyödyntämään sitä entistäkin paremmin.
Ratkaisu
Näihin tavoitteisiin löytyi vastaus Leadoon palvelusta ja monipuolisesta bottivalikoimasta.
Aiempi puhtaasti ihmisiin tukeutuva Live Chat korvattiin Leadoon yleispätevällä ChatBotilla, joka hoitaa sivuston kävijän tarvekartoituksen ihmisen puolesta.
Lisäksi sivustolle upotettiin strategisesti sijoiteltuja Inpage-sisältöbotteja, jotka auttavat kävijää lähemmäs oman remonttiunelmansa toteutumista luonnollisen keskustelun kautta.
Kolmantena elementtinä sivustolle lisättiin soittopyyntömoduuli (CallbackBot), jonka avulla kiireisimmät kävijät voivat varata soittoajan Remisterin asiantuntijalta.
“Leadoon yhteyshenkilöt ymmärsivät tarpeemme ja osasivat tarjota toimivan ratkaisun heti alkuun. Lähtöä helpotti myös se, että oma tarpeemme oli selkeä pitkän kokemuksemme myötä. Oleellista oli, että bottimarkkinointi ei ole sidottu kellonaikaan tai viikonpäiviin, vaan toimii aina kun asiakas tulee sivustollemme.”
Tulokset
Botit laitettiin töihin toukokuussa 2019, mistä lähtien ne ovat tuottaneet keskimäärin yli 10 laadukasta liidiä kuukaudessa. Leadoon bottien käyttöönoton myötä Remister onnistui säästämään aikaa ja kustannuksia – pitkälti siksi, että nykyään botti hoitaa samaa tehtävää, johon tarvittiin aiemmin ihminen. Samalla yhteydenottojen määrä on kasvanut +20% madaltuneen kynnyksen vuoksi.
-
Keskimäärin yli 10 laadukasta myyntiliidiä kuukaudessa
-
Merkittävät aika- ja kustannussäästöt bottien automaation ansiosta
-
Verkkosivuilta tulevien yhteydenottojen määrä kasvanut +20%
“Bottien kautta saadut liidit ovat myös jalostuneet kaupoiksi, joten voimme olla todella tyytyväisiä tuloksiin.”
Kokemuksia
“Leadoo on auttanut meitä keräämään lisää arvokkaita yhteystietoja kustannustehokkaasti. Bottien takana on osaava tiimi, jolla on aito halu auttaa asiakasta onnistumaan. Voimme suositella Leadoota kaikille, jotka haluavat kasvattaa sivuston kautta tulevien yhteydenottojen määrää.”
“Käyttöönottokoulutus oli helppo verratuna aiemman live chat -palvelun koulutukseen. Erillistä manuaalia ei bottimarkkinontiin tarvita, vaan oikeat polut rakennetaan yhdessä. Leadoon kokemus polkurakenteista auttoi helppoon alkuun. Tieto siitä, että muutoksia voi tehdä itse tai pyytää mahdollista muutosta Leadoolta madalsi myös aloituskynnystä. Kaiken kaikkiaan käyttöönottokoulutus sujui vaivattomasti.”
“Homma on sujunut alusta asti hyvin, vaikka matkalle mahtui myös yksi bugi Leadoon koodissa. Tämä saatiin korjattua välittömästi, ja Leadoon tiimi on muutenkin ollut aktiivisesti yhteydessä meihin päin sovitun mukaisesti. Sieltä on tarjottu myös arvokkaita kehitysehdotuksia heti kun olemme päässeet tarkastelemaan bottien tuloksia. Tulevaisuudessa saatamme hyvinkin käyttää botteja myös rekrytoinnin tarpeisiin.”
– Lasse Asmundela, Remister Takuuremontit
