Tällä kertaa haastattelimme Virkistyshotelli Yyterin markkinointipäällikkö Joonas Saarista
Virkistyshotelli Yyteri tarjoaa monipuolisesti matkailupalveluja, ja heidän hotellipalveluihinsa sisältyy kolme ravintolaa, kuntosali ja kylpylä. Yhtenä Virkistyshotelli Yyterin tavoitteena olisi olla Satakunnan vetovoimaisin luontomatkailukohde. Haastattelimme markkinointipäällikkö Joonas Saarista, joka kertoi Virkistyshotelli Yyterin liidimäärän kasvusta ja henkilökunnan työtaakan helpottamisesta — ilahduttavan onnistumistarinan Leadoon kanssa siis.
Lähtötilanne
Virkistyshotelli Yyteri haki ratkaisua sekä myyntiin että asiakaspalveluun, sillä heidän tavoitteenaan oli tehostaa ja nopeuttaa toimintaansa yleisesti. Lisäksi he toivoivat, että asiakas löytäisi tiedon helpommin, jotta tämän ei tarvitsisi itse aina soittaa ja näin ollen keskeyttää hotellin myynnin tai vastaanoton työtehtäviä. Ratkaisua haettiinkin kokonaisvaltaisesti sekä asiakkaiden että henkilökunnan avuksi.
Leadoon työkalut oli päätetty ottaa käyttöön jo ennen Joonaksen tuloa firmaan. Virkistyshotelli Yyteri oli kuitenkin tehnyt runsaasti vertailua ja kuullut paljon hyvää Leadoosta, joten yritys päätti antaa konversioalustalle mahdollisuuden.
Ratkaisu
Joonaksen mukaan Leadoon työkalut ovat auttaneet todella hyvin: erilaisia konversiobotteja sijoiteltiin niin hotellin majoituspuolelle kuin kylpylän ja ravintolankin puolelle. Uudet teknologiaratkaisut aiheuttavat usein paljon kysymyksiä ja Joonas myöntääkin, että henkilökunta oli aluksi hieman skeptinen bottiratkaisujen suhteen. Jo muutamassa kuukaudessa botit keräsivät kuitenkin positiivista palautetta, sillä ne veivät Joonaksen sanojen mukaan paljon painetta pois respankin puolelta.
“Kun ensimmäisen kerran tapasimme Leadoon tiimin kanssa, ajattelin saavamme jonkun chatin sivun alareunaan. Aloimmekin kuitenkin rakentaa runsaasti erilaisia botteja, joita kohdistettiin juuri tiettyihin tuotteisiin ja joilla viestiä saa kohdennettua täsmällisesti.”
Tulokset
Tulokset ovat olleet huikeita: Virkistyshotelli Yyteri tuplasi liidimääränsä, minkä lisäksi uusimman ravintolan pöytävarausten määrä on kasvanut runsaasti, mikä sekin on ollut toivottu tulos. Joonas myös kertoo, miten Leadoon työkalut ovat auttaneet keräämään hyvän rekisterin, jota on mahdollista jatkokäyttää ja hyödyntää esimerkiksi Virkistyshotelli Yyterin tulevassa sähköpostimarkkinoinnin järjestelmän uudistuksessakin.
“Tuplasimme liidimäärät”
Virkistyshotelli Yyterillä on ollut Leadoon työkalut käytössä muun muassa kokoustilojen varauksessa sekä saunatilojen vuokraamisessa nopeuttamassa prosessia. Joonaksen mukaan Leadoon botit ovat antaneet myynnille ja respalle mahdollisuuden keskittyä muihin työtehtäviin, kun valtaosa ajasta ei kulu esimerkiksi aukioloaikoja koskevien kysymysten vastailemiseen. Joonas myös kertoo myyntitiimin ottaneen Leadoon työkalut todella hyvin vastaan; tiimi onkin ollut innoissaan siitä, että botit ovat jo keränneet kaiken tarvittavan tiedon asiakkaista etukäteen.
Kokemukset
Joonas kehuu Leadoota erityisesti asiakaspalvelusta: Virkistyshotelli Yyteri joutui tekemään isoja muutoksia nopealla aikataululla, mutta Leadoon tiimi on ollut aktiivisesti auttamassa ja tekemässä muutoksia uusissakin käänteissä. Lisäksi Joonas kehuu kaikin puolin helppoa yhteistyötä ja mukavaa — jopa hauskaa — henkilökuntaa.
Joonas ei itse päässyt mukaan käyttöönottokoulutukseen, mutta henkilökunta on kokenut käyttöönoton helppona. Erityisesti Joonas korostaa Leadoon alustan helppoutta: hänen mukaansa Leadoon alusta itsessään on helppokäyttöinen ja sieltä löytää kaiken tarvittavan, mutta käyttöönottokoulutus ja asiantuntijoiden tuki antoivat rohkeutta alustan itsenäiseen käyttöön.
Joonas on ollut todella iloinen siitä, mitä kaikkea Leadoon työkaluilla ja yhdessä tiimin kanssa voikaan rakentaa. Hänen mukaansa on ollut hienoa, että Leadoo tarjoaa muutakin kuin pelkkää chat-palvelua:
“Leadoo yllätti ehdottomasti sillä, miten laajasti tarjolla on erilaisia ja helposti rakennettavia bottivaihtoehtoja. Kyseessä ei olekaan pelkkä chattipalvelu, vaan boteista saadaan tehtyä todella visuaalisia ja juuri omannäköisiä.”
Lisäksi Joonas kiittelee asiantuntijoiden tukea ja toteaakin, että boteista saadaan varmasti tiimin tuella juuri asiakkaiden toiveiden mukaisia.
“Voin suositella Leadoota käytännössä firman koosta riippumatta kaikille. Leadoon ratkaisut voivat helpottaa monella alalla ja ainakin näin matkailualalla Leadoon ottaminen tueksi on ollut tosi hyvä päätös.”
Joonas Saarinen, Virkistyshotelli Yyterin markkinointipäällikkö
