Mitä ajatuksia sinulla herää ensimmäisenä kuullessasi sanan chatbot? Ehkäpä mieleesi nousevat huonosti toimivat ja ärsyttävästi pomppivat, häiriköivät tekoälybotit, jotka eivät saa kiinni mistään, mitä sanot tai toimivat muuten vain heikosti.
Ei mikään ihme – monet ovat keränneet chatboteista ainoastaan huonoja kokemuksia. Siksipä kokosimmekin tähän artikkelin yleisiä olettamuksia noista pienistä virtuaaliapureista ja kumoamme virheellisiä olettamuksia parhaamme mukaan.
Totta vai tarua – otetaan selvää!
1. Chatbotin kanssa keskustelu vie vain turhaa aikaa
Tarua. Chatbotin tarkoitus on nimenomaan helpottaa ja nopeuttaa asioimista verkkosivulla, ja sen laadukkaasti rakennettu botti myös tekee. Chatbot ohjailee verkkovierailijaa loogisesti rakennetuilla kysymyksillä ja vastauksilla luontevasti kohti konversiota. Laadukas chatbot ei kuljeta keskustelua kohti umpikujaa tai jätä kävijälle pelkkiä kysymyksiä vaan tarjoaa ennen kaikkea hyviä kokemuksia ja vastauksia.
Se, mihin tarkoitukseen botti on verkkosivulla rakennettu, riippuu täysin tilanteesta. Ennen kaikkea sen tarkoitus on kuitenkin helpottaa niin sinun kuin verkkovierailijasi elämää, oli kyseessä sitten rekrytointi, liidien konvertointi tai yritysten tunnistus. Laadukas botti aloittaa keskustelun kävijän kanssa häiritsemättä tätä ja tarjoaa juuri sitä, mitä verkkovierailija kaipaakin – esimerkiksi vastauksia kysymyksiin, ohjausta oikeille sivuille tai mahdollisuuden jättää yhteystiedot.
2. Chatbotit ovat ärsyttäviä
Totta ja tarua – se riippuu täysin palveluntarjoajasta ja valitsemastasi ratkaisusta. Mikäli käytössäsi ovat edullisen, yksinkertaisen palveluntarjoajan edulliset ja yksinkertaiset chatbotit, ovat ne eittämättä ärsyttäviä ja häiritsevät asiakkaan verkkosivun selailua ponnahtelemalla häiritsevästi sivun oikeasta alakulmasta.
Mikäli sen sijaan panostat sekä palveluntarjoajaan että bottien laatuun, avautuu sinulle heti kättelyssä paljon enemmän bottivaihtoehtoja pelkän chatbotin sijaan. Esimerkiksi sivulle saumattomasti sulautuva InpageBot ei takuulla häiritse kävijää, vaan aloittaa keskustelun juuri oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Visuaalisesti kiinnostava VisualBot puolestaan antaa sinulle mahdollisuuden päästä luovuutesi valloilleen, sillä siihen voit lisätä kuvia ja luoda erilaisia testejä tai visailuja – toisin sanoen annat kävijälle jännittäviä elämyksiä botin parissa ja keräät itse konversiot talteen.
3. Chatbotit eivät ymmärrä, mitä kävijä sanoo
Totta ja tarua. Tässäkin tapauksessa riippuu täysin siitä, millainen botti on: tönköt tekoälybotit toteavat usein hieman surullisenkuuluisasti, miten niille täytyy puhua yksinkertaisin lausein, sillä ne eivät ymmärrä kaikkea verkkovierailijan pyyntöjä tai kysymyksiä. Minä en ainakaan ole vieläkään löytänyt sellaisia sanoja, jotka tällainen botti oikeasti ymmärtäisi…
Sen sijaan itse rakennettuihin, niin kutsuttuihin sääntöpohjaisiin botteihin on tehty polutukset valmiiksi. Tämä siis tarkoittaa, että botti esittää kysymyksen, johon kävijä valitsee haluamansa vastausvaihtoehdon, minkä jälkeen virtuaaliapuri ohjaa keskustelua oikeaan suuntaan – tarvittaessa ihan asiakaspalvelijalle asti. Tällöin ei synny tilannetta, että botti ei ymmärtäisi, mitä tälle sanotaan: kysymykset ja vastaukset ovat valmiina, ja sekä sinun että verkkovierailijan elämä helpottuu huomattavasti. Mikä parasta, saat itse suunnitella botista juuri sen näköisen kuin haluat, joten sekä kysymykset että vastaukset voivat olla hyvinkin persoonallisia.
4. Kävijä sitoutuu turhiin mainoskirjeisiin, jos tämä jättää tietonsa chatbotille
Tarua. Toki jokaisen botin tarkoitus on tuottaa mahdollisimman paljon liiketoiminnallista hyötyä sinulle – esimerkiksi konversioita –, mutta on täysin sinusta riippuvaista, mihin botti kävijää sitoo tai sitouttaa. Missään tapauksessa ideaalitilanne ei ole se, että verkkovierailija pelkää tulevansa huijatuksi eikä uskalla jättää yhteystietojaan. Ennen kaikkea kävijän sitouttamisen tulisi olla luontevaa ja potentiaaliselle asiakkaalle mieluista, jotta tämä saa hyvän kävijäkokemuksen. Ja sitä se laadukkailla boteilla lähes aina onkin – helppoa, toimivaa ja kaikkia hyödyttävää.
Se, mitä botti vierailijalle kertoo, riippuu joko sinusta tai asiantuntijasta, jonka käsiin olet jättänyt bottien rakentamisen. Verkkosivun pienen virtuaaliapurin tulisi olla kaiken jo edellä mainitun lisäksi informatiivinen: kävijän ei tulisi joutua arvailemaan, mihin tämä sitoutuu jättäessään yhteystietonsa. Tärkeintä olisi, että keskustelu botin kanssa hyödyttää ja helpottaa sekä sinua että potentiaalista asiakastasi. Vitsa sulle, konversioita mulle – tai jotain sinne päin.
Tiivistettynä
Mikäli botti on laadukas, toimiva ja onnistunut, se:
- … säästää ja helpottaa sekä sinun että verkkovierailijan aikaa.
- … on juuri oikeassa kohdassa verkkosivua, joten se ei häiritse kävijää.
- … on rakennettu toimivasti, joten se ymmärtää kävijän tarpeita ja toiveita.
- … on informatiivinen ja selkeä, joten kävijä voi hyvillä mielin jättää tietonsa.
Haluatko kuulla lisää?
Esimerkiksi meillä Leadoo Marketing Technologiesilla asiakkaidemme onnistumiset ovat tärkeintä, minkä vuoksi panostammekin laadukkaisiin ja näppärästi toimiviin työkaluihin. Mikäli kiinnostuit monipuolisista, laadukkaista työkaluista, ota ihmeessä yhteyttä: kerromme oikein mielellämme lisää ratkaisuistamme. 🚀
Aloita keskustelu bottimme kanssa tästä:
