Miltä kuulostaisi jos verkkosivuillasi vierailijaa odottaisivat personoidut keskustelut, jotka auttaisivat sinua keräämään talteen toivomasi konversiot? Vieläpä ilman työllistävää livechattia tai (joissain tapauksissa) kömpelöitä tekoälybotteja? Varmasti aika mielenkiintoiselta, ehkä jopa hiukan liian hyvältä ollakseen totta. 🤔 Hyppää mukaan, niin perehdytään aiheeseen ja nämä keskustelut mahdollistaviin työkaluihin hiukan lisää.
Tähän väliin nopea havainnollistava tarina aiheesta!
Olet käynyt samassa autokaupassa tutkimassa erästä automallia useaan otteeseen. Myyjän kyllä tulisi tunnistaa sinut käyntien perusteella, mutta hän silti esittäytyy joka kerta niin kuin ette olisi ikinä tavanneet, ja kysyy aina samat kysymykset. Et koe saavasi henkilökohtaista palvelua ja siirryt toiseen liikkeeseen.
Toisaalla myyjä muistaa sinut toisella vierailullasi, ja pystyy tarjoamaan loistavaa, personoitua palvelua. Luonnollisesti ostat autosi täältä, vieläpä juuri sinulle soveltuvilla lisävarusteilla. Myyjä tunnisti sinut ja tarpeesi, ja näin ollen osasi vielä lisämyydä sinulle personoidulla tyylillä.
Jokainen meistä haluaa tuntea olonsa erityiseksi ja huomatuksi. Verkkosivuvierailijan konvertoimisessa personoidun lähestymistavan merkitys korostuu. Kivijalkaliikkeissäkin myyjä joka pystyy ratkaisemaan asiakkaiden pulmat yksilöllisesti, on lähtökohtaisesti tuottoisampi kuin myyjä joka yrittää sovittaa jokaista asiakasta samaan muottiin.
Sama toimii verkkosivuilla – ellei tuotteesi tai palvelusi ole niin sanotusti yhden koon mukainen, miksi yhden koon mukainen verkkosivusto sitten toimisi?
Personoitujen keskustelujen tärkeys
Henkilökohtaisen siteen luominen, ja se että asiakas tuntee olonsa huomatuksi, ovat keskeisiä asioita myynnin saralla ja konversioiden lisäämisessä. Kuten jo todettu, tätä luonnollisesti oletetaan kivijalkaliikkeissä asioidessa, mutta nykyään myös verkkosivuilla vieraillessa. Jos et tarjoa verkkosivuillasi minkäänlaista personoitua sisältöä, jäät mitä todennäköisimmin kilpailijasi jalkoihin.
Tunteilla on iso merkitys ostoprosessissa, sillä välttämättä kaikkia hankintoja ei tehdä pelkästään järjellä (mitenkäs se varastossa lojuva robottiruohonleikkuri tai kaapissa pölyttyvä designer-käsilaukku?). Sen takia personoiduilla keskusteluilla on suuri merkitys konversioiden lisäämisessä. Jos asiakkaasi kokee, että hänellä on merkitystä ja että hänet huomioidaan yksilönä, hän myös mitä todennäköisimmin palaa takaisin.
On siis tärkeää tarjota jokaiselle sivustovierailijalle jotain, ja huomioida eri ostopolun vaiheessa olevat asiakkaat. Tämän voi tehdä tarjoamalla erilaista tietoa tai erilaisia mahdollisuuksia konversion luomiseen, oli se sitten hinta-arvion tarjoamista tai vaikkapa demoajan varaamista.
Leadoolla rautaiset konversioiden ammattilaisemme ovat tukenasi tässä, yksin ei tarvitse pärjätä!
Parhaimmillaan voit tarjota erilaisille sivustovierailijoille (esimerkiksi yritysasiakkaat, sivustolle uudelleen saapuneet, joltain tietyltä sivustolta saapuneet) kohdennettua sisältöä heidän heti saapuessaan sivulle. Tässä vaiheessa kuvioon astuu ystävämme data, jonka avulla tämä on mahdollista.
Mitenkäs tämä personointi sitten käytännössä onnistuu?
Aika mutkattomasti: asiantuntijuuden yhdistämisellä ja sillä datalla. Sinä tunnet asiakkaasi, me osaamme antaa parhaat työkalut konversioiden nostamiseen. Me Leadoolla pidämme huolta asiakkaasi ostopolusta aina ensimmäisestä verkkosivuvierailusta konvertoitumiseen, ja kaikista kosketuspisteistä matkan varrella. Konversioiden ammattilaisemme luovat upeat, keskustelevat bottiratkaisut vankalla kokemuksella. Data on kaikessa yksinkertaisuudessaan avain personoitujen keskustelujen luomiseen verkkosivuilla, ja sitä me Leadoolla hyödynnämme monessa muodossa.
Conversion Insights työkalumme kertoo mikä toimii ja mikä ei. Sen avulla ymmärrät verkkosivustosi isoa kuvaa ja parannat konversioprosenttia datan avulla. Unohda siis arvailut siitä, minkälainen sisältö toimii parhaiten!
Työkalun avulla näemme jokaisen bottiratkaisun yksityiskohtaisen analytiikan, tiedämme mikä keskusteluissa toimii ja miten asiakkaasi haluavat kommunikoida. Sen ansiosta voimme tehdä bottiratkaisuihin muutoksia nopeasti ja ketterästi – tässä auttaa myös markkinoiden helppokäyttöisin alusta. Kaikki tämä mahdollistaa juuri sinun asiakkaillesi personoituja, konversioita nostavia keskusteluja!
Kaiken tämän lisäksi tiedät myös, milloin verkkosivuillasi ollaan aktiivisimmillaan ja ketä siellä oikein vierailee.
Ilman asiakkaiden tuntemista bottikeskustelujen personointi voi olla vaikeaa, melkeinpä mahdotonta. Tässä päästäänkin siihen, mikä jo aiemmin nostettiin pöydälle – nimittäin asiantuntijuuden yhdistäminen. Sinä tunnet tyypillisen asiakkaasi ja heidän käyttäytymismallinsa, ja sen pohjalta luommekin ensimmäiset bottiratkaisut sivuillesi. Mitä jos kuitenkin kertoisin, että järvessä voi olla muitakin kaloja? Toisin sanoen, verkkosivustollasi voi vierailla potentiaalisia asiakkaita, joilla saattaa olla toisistaan hyvinkin poikkeavat asiakasprofiilit. Me nappaamme haaviin ne asiakkaat, jotka olisivat muuten saattaneet mennä ohi.
Conversion Insightin avulla tunnistat niin yritykset, kuin muutkin sivustolla kävijät. Yritystunnistuksella näet heti, mitkä yritykset ovat vierailleet verkkosivuillasi, ja myös niiden toimialan sekä liikevaihdon. Näet myös mitä he ovat verkkosivuillasi tehneet – näin yritysasiakkaiden ostopolkuja ja päätöksentekoprosesseja on helpompaa tutkia.
Kävijä- ja käyttäytymisdata kerääntyvät kätevästi yhteen paikkaan, ja jokaiselle verkkosivuillasi vierailevalle luodaan yksilöllinen kävijäprofiili. Näin voit hahmottaa tyypillisen ostopolun ja sen aikajanan kehittymistä myös yksityisasiakkailta.
Tämä kaikki kerätty data antaakin sitten konversioiden ammattilaisille avaimet rakentaa ja jatkuvasti kehittää personoituja keskusteluja, jotka nostavat sinulle tärkeitä konversioita.
Personoituja keskusteluja juuri sinulle?
Leadoolta saat konversioita nostattavat, personoidut keskustelut niin sanotusti avaimet käteen-periaatteella. Käyttöönotto on helppoa ja vaivatonta, ja ammattitaitoinen tiimimme on jatkuvasti tukenasi läpi asiakassuhteen. Tulosten luonti on meille sydämen asia: sen takia optimoimme ja kehitämme tekemiämme bottiratkaisuita koko ajan. Meillä ei arvailla, vaan päätökset tehdään datan avulla!
