Me ihmiset osaamme jo odottaa ja vaatia personoituja kokemuksia digitaalisissa kanavissa. Meitä on jo vuosia hemmoteltu Netflixin, Spotifyn ja muiden suoratoistojättien toimesta erittäin tarkasti personoiduilla asiakaskokemuksilla. Nyt samat odotukset kohdistuvat myös B2B-yrityksiin.
Dynaamiset ja vuorovaikutteiset keskustelut ovat yksi helpoimmista tavoista aloittaa personoitu vuorovaikutus potentiaalisen ostajan ja yrityksesi välillä. Älykkäät kohtaamispisteet toimivat sitouttavina elementteinä, joita tarvitset verkkosivustollesi voittaaksesi asiakkaan luottamuksen ja kääntääksesi vierailut liikevaihdoksi. Sitouttamisen avulla pystyt vahvistamaan tietoisuutta brändistäsi, esittelemään palveluitasi dynaamisesti ja auttamaan ostajaa löytämään ratkaisut ongelmiinsa.
Pureudutaan tässä artikkelissa seuraaviin teemoihin:
- Miten varmistaa, että verkkosivuston keskustelut tuottavat mitattavia kaupallisia tuloksia
- Miten sitouttaa verkkosivuvierailijoita tehokkaammin
- Miten tehdä digitaalisista kohtaamisista hyper-personoituja
Panosta digitaaliseen asiakaskokemukseen
Sitouttavien ja personoitujen kohtaamisten tuominen verkkosivustolle parantaa suoraan sivuston asiakaskokemusta. Käyttäjäkokemukseen on kiinnitettävä jatkuvasti enemmän huomiota, sillä kun potentiaalinen asiakas saapuu sivustollesi ensimmäistä kertaa, et välttämättä saa toista mahdollisuutta hänen vakuuttamiseensa. Kilpailu markkinassa on kovaa, joten sinun on pystyttävä kiinnittämään kävijän huomio nopeasti sekä tarjoamaan oikeanlaista informaatiota juuri oikeaan aikaan.
Miksi vuorovaikutteiset keskustelut ovat paras tapa sitouttaa asiakas?
Dynaaminen keskustelu tekee digitaalisesta asioinnista henkilökohtaisen tuntuista. Kohtaamispisteiden polut rakennetaan valmiiksi niin, että ne mukautuvat juuri kyseiseen tilanteeseen, tarpeeseen ja verkkosivun osioon. Kyseessä ei ole leikkaa-liimaa-periaatteella jokaiseen kulmaan lätkäistävä geneerinen elementti.
Leadoon periaatteena onkin, että jokaista alasivua ja asiakaskohtaamista tarkastellaan puhtaasti vierailijan näkökulmasta, ja polut muotoillaan siihen kontekstiin sopiviksi. Tästä syystä asiantuntevat Onboarding- ja Customer Success -tiimimme suunnittelevat ja rakentavat jokaisen ratkaisun räätälöidysti teidän liiketoimintanne tarpeisiin.
Dynaamisia keskusteluja voidaan upottaa saumattomasti mihin tahansa verkkosivuston osaan, kuten tuotekuvauksiin, hinnoittelusivuille tai asiantuntija-artikkeleiden sisälle. Keskustelun ei myöskään aina tarvitse päättyä suoraan demopyyntöön, vaan se voi toimia opastavana ja sitouttavana elementtinä, joka ohjaa kävijää eteenpäin ostopolulla.
Kolme tehokasta tapaa personoida verkkosivuston keskusteluja
1. Kohdennus ostajapersoonien mukaan
Digitaaliset kohtaamiset on mahdollista personoida tarkasti eri ostajapersoonien ja kohderyhmien mukaan. Tuotteistasi tai palveluistasi riippuen voit rakentaa polut siten, että ne herättävät tietyn päättäjän huomion. Aloitusviesti ja etenemisvaihtoehdot voidaan muotoilla erikseen esimerkiksi myyntijohdolle, markkinointipäättäjille, toimitusjohtajille tai teknisille asiantuntijoille. Jokainen keskustelu räätälöidään huomioimaan juuri kyseisen ostajapersoonan yksilölliset haasteet ja toiveet.
2. Maantieteellinen sijainti
Toinen tehokas tapa personoida kohtaamisia on huomioida asiakkaan maantieteellinen sijainti. Jos yrityksellänne on toimipisteitä eri kaupungeissa tai maissa, verkkosivuvierailijaa voidaan pyytää valitsemaan haluamansa alue, jonka jälkeen keskustelu ja tarjottava sisältö personoituvat automaattisesti kyseisen alueen tarjonnan ja yhteyshenkilöiden mukaan. Jo pelkästään tämä saa asiakkaan tuntemaan itsensä huomioiduksi.
3. Tuote- ja palvelukohtainen opastus
Onko yrityksellänne laaja palvelutarjooma? Sinä saatat asiantuntijana tietää tarkalleen, mikä ratkaisu sopii millekin asiakasryhmälle, mutta oletko varma, että myös asiakkaasi osaa tehdä oikean valinnan itsenäisesti?
Tämä on yksi käytetyimmistä tavoista luoda personoitu asiakaskokemus. Ostaja tarvitsee riittävästi relevanttia tietoa ratkaisustasi ollakseen valmis ostopäätökseen. Jos tietoa ei ole helposti saatavilla oikeassa kohdassa, vierailija siirtyy herkästi kilpailijan sivustolle. Tuotteiden ja palveluiden valinnassa dynaamiset oppaat ja laskurit toimivat loistavasti: ne osoittavat asiakkaalle, että ymmärrät hänen tarpeensa ja poistat ostamisen esteenä olevat kipupisteet.
Kuinka dynaamisia kohtaamisia optimoidaan datalla?
Joskus digitaaliset keskustelupolut toimivat loistavasti heti ensimmäisellä versiolla, ja joskus ne kaipaavat hieman hienosäätöä. Miten varmistamme, että ne tuottavat parhaan mahdollisen kaupallisen tuloksen?
Ensisijaisesti seuraamme tietenkin yhteydenottojen määrää ja laatua, minkä pohjalta teemme strategisia johtopäätöksiä. Lisäksi analysoimme yrityksesi liiketoiminnallisia KPI-mittareita nähdäksemme, miten dynaamisten kohtaamispisteiden käyttöönotto vaikuttaa myyntiputken kehittymiseen.
Tämän lisäksi hyödynnämme alustamme edistyksellistä Heat Map (lämpökartta) -ominaisuutta. Kun kohtaamispisteet ovat kerryttäneet vuorovaikutusta, voimme analysoida tarkasti eri sähköisten kysymysten drop-off-prosentteja eli sitä, missä kohdassa vierailijat mahdollisesti lopettavat vastaamisen. Tämän datan avulla optimoimme keskusteluja jatkuvasti yhä tehokkaammiksi, kun näemme mustaa valkoisella, mitkä kysymysmuodot toimivat ja mitkä kaipaavat viilausta.
Yhteenveto
Dynaamiset ja vuorovaikutteiset keskustelut ovat tehokas keino sitouttaa asiakkaita verkkosivustollasi. Avain onnistumiseen on viestien riittävä ja dynaaminen personointi. Personoidun otteen avulla rakennat inhimillistä ja yksilöllistä asiakaskohtaamista digitaalisesti, mikä on nykypäivänä ratkaiseva tekijä myynnin ja liikevaihdon kasvattamisessa.
Leadoon kokonaisvaltainen asiakaskokemusalusta tarjoaa sinulle paitsi markkinoiden helppokäyttöisimmät työkalut, myös valmiin asiantuntijatiimin tulosten varmistamiseksi. Jos haluat siirtyä geneerisestä sivustosta hyper-personoituun asiakaskokemukseen, ota meihin yhteyttä!
