Tiedätkö, mitä eroa on tekoälybotilla ja sääntöpohjaisella botilla? Valitettavasti tämä ei nyt jatku hauskalla vitsillä, vaikka se siltä kuulostaakin. Olen kuitenkin tosissani: tiedätkö?
Tässä artikkelissa annamme sinulle hyvien naurujen sijaan arvokasta tietoa tekoälybottien ja sääntöpohjaisten bottien eroista – jatka siis lukemista ja selvitä, kummasta hyötyisit enemmän!
Tekoäly ja sääntöpohjainen – mitä nämä siis ovat?
Avataanpa ensin käsitteet:
Tekoälybotti pohjaa yksinkertaisesti tekoälyyn. Kukapa olisi uskonut? Tekoäly (AI) itsessään on laaja käsite, joka sisältää usein koneoppimista (machine learning) tai luonnollisen kielen käsittelyä (NLP). Kahdella jälkimmäisellä on kuitenkin takanaan monimutkaisempaa ja kehittyneempää teknologiaa.
Nykypäivänä saatavilla olevista chatboteista suurin osa ei pohjaa tekoälyyn, vaan ne käyttävät mahdollisesti algoritmeja kysymysten ja todennäköisten oikeiden vastausten määrittämiseen.
Sääntöpohjainen botti puolestaan on itse rakennettu ja keskusteleva botti. Yksinkertaisuudessaan se tarkoittaa sitä, että botin keskustelupolut on määritelty ja rakennettu ennalta. Vaikka ne ovat tekniikkataustaltaan hieman yksinkertaisempia (ei koneoppimista), korostaa niiden lähestymistapa kohdeyleisön aitoa ymmärtämistä – mikä on tietenkin aina tärkeää huolimatta siitä, mitä bottiteknologiaa käytetään.
Sääntöpohjaisten bottien vastaukset rajoittuvat yleensä tiettyihin vaihtoehtoihin. Konvertoinnin näkökulmasta tämä on usein kuitenkin vain etu, sillä dialogi pohjaa toimivaan päätöspuuhun: mikäli tunnet kohdeyleisösi, vain muutama huolellisesti valittu vastausvaihtoehto riittää. Lisäksi keskustelu etenee aina ennalta määrittelemääsi päämäärää kohti, minkä lisäksi itse luotuja keskusteluja on myös varsin vaivatonta säätää verrattuna algoritmiin.
Vaikka nyt tiedämmekin hieman tarkemmin, mitä tekoälybotit ja sääntöpohjaiset botit ovat, on tässäkin tapauksessa olennaista ymmärtää, miten niiden toiminta eroaa toisistaan ja kummasta olisi sinulle enemmän hyötyä.
Kumpi siis on parempi?
Kysy heti alkuun itseltäsi seuraavaa: mitkä ovat yrityksesi tavoitteet?
Jos yrityksesi tavoitteena on generoida liidejä verkkosivulta, pitäisi sinun jo tietää ne kysymykset ja huolenaiheet, joihin prospektit etsivät vastauksia. Sama pätee usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseen – toisin sanoen olisi kannattavaa suunnitella sellaisia keskustelupolkuja, jotka vastaavat verkkovierailijoidesi tarpeisiin täydellisesti.
Kumpi siis on loppupeleissä parempi ratkaisu, tekoälybotti vai sääntöpohjainen botti?
Siihen ei voida antaa yksiselitteistä vastausta. Siksi sinun täytyykin itse punnita, millaisia ominaisuuksia bottiratkaisultasi kaipaat. Päätöksenteon kannalta vaakakupissa painaa usein palvelu, mutta molemmissa vaihtoehdoissa on teknologian kannalta sekä vahvuuksia että heikkouksia.
Leadoo Marketing Technologiesin bottiasiantuntija, Customer Success Manager Katja Kaartinen listasi nämä plussat ja miinukset selkeinä pointteina, ja kokosimme ne myös tähän. Näin kivoja me olemme. 😉
Ryhdytäänpä vertailemaan!
Tekoälybotti 🤖
Plussat ✅
+ Tekoäly on hyödyllistä erityisesti suurille yrityksille silloin, kun asiakaspalvelua tulee tarjota tuhansille tai miljoonille kuluttajille.
+ Tekoälybotin avulla asiakas pystyy esittämään itse muotoilemansa kysymyksen.
+ Opittuaan botti pystyy hallitsemaan laajojakin kokonaisuuksia.
+ Botissa on mahdollisuus hyvin interaktiiviseen keskusteluun – aivan kuin aidon ihmisen kanssa.
Miinukset ❌
– Kaikessa älykkyydessään tekoälybotit ymmärtävät silti melko heikosti aitoa ihmisten kieltä.
– Vaatii oman aikansa, laajaa sanastoa ja opettamista, jotta botti oppii vastaamaan kaikkiin kysymyksiin.
– Mikäli verkkovierailijalla on mahdollisuus kysyä botilta mitä tahansa, tämä todella tekee sen, minkä seurauksena keskustelu ei aina etene kohti konversiota.
– Erityisesti pienempien tai keskisuurten yritysten tapauksessa tekoälybotit ovat tarpeettomia.
Sääntöpohjainen botti 🤖
Plussat ✅
+ Itse rakennetut keskustelut ovat tehokkaita, ja lisäksi niiden avulla pääsee nopeasti alkuun ja niitä on helppo parannella matkan varrella.
+ Sääntöpohjaisten bottien avulla yrityksen tone of voice eli äänensävy on helppoa tuoda esiin muun muassa erilaisten sanamuotojen, emojien ja kuvien avulla. Näin ollen botti on kokonaisuudessaan vuorovaikutteisempi.
+ Ennalta määritelty vastauspolku ohjaa asiakasta eteenpäin yrityksen haluamalla tavalla ja helposti eri polkuja pitkin (esimerkiksi asiakaspalvelullinen vai myynnillinen).
+ Joskus asiakas ei itse tiedä, mitä tehdä seuraavaksi, jolloin useampi vastausvaihtoehto auttaa asiakasta eteenpäin ja saattaa herättää tässä uusia ajatuksia.
+ Botin käyttöönotto on nopeaa ja helppoa.
+ Botti on helppo yhdistää CRM-järjestelmään, sillä asiakkaat jättävät botille selkeät yhteystiedot. Siksi se toimiikin hyvin myynnin ja markkinoinnin osalta.
+ Vaikka asiakas ei voi jättää botille omaa kysymystä, on tällä aina mahdollisuus jättää yhteydenottopyyntö helposti.
+ Botin sisällössä pystytään ottamaan huomioon yrityksen tuntemus asiakkaistaan muun muassa näitä parhaiten palvelevien vastausvaihtoehtojen avulla.
Miinukset ❌
– Itse rakennetut, käsintehdyt ja keskusteluttavat botit eivät ole yhtä mukautettavissa kuin tekoälybotit.
Kiinnostuitko?
Olipa valintasi sitten tekoälybotti tai sääntöpohjainen botti, on omistautunut asiantuntija kaiken a ja o. Sitoutunut ammattilainen opastaa suunnitteluprosessin läpi, onnistuu usein haastamaan ennakko-oletuksia ja tarjoamaan lisäoptimointia. Se osaltaan vaikuttaa suuresti siihen, että sijoituksesi varmasti tuottaa. Myös Katja peräänkuuluttaa asiantuntijoiden roolia:
“Esimerkiksi Leadoon monipuolisia botteja optimoidaan säännöllisesti ja muokataan asiakkaiden tarpeiden mukaisesti sopivaksi.”
Vaikka yksiselitteistä vastausta bottien paremmuudesta ei voidakaan antaa, on Katjalla kuitenkin asiaan oma näkemyksensä:
“Olen itse sääntöpohjaisen botin kannalla, sillä se on nopea ja helppo ottaa käyttöön. Asiakas pääsee itse osallistumaan käyttöönottoprosessiin sekä botin kehitykseen matkan varrella. Koenkin, että sääntöpohjainen botti voi olla yhtä keskusteleva kuin hyvin oppinut tekoälypohjainen botti, jos sen polut on luotu juuri kyseistä asiakasta palvelevaksi ja yrityksen tone of voicea hyödyntäen.”
Mikäli sinusta tuntuu, että sääntöpohjainen bottiratkaisu palvelisi yritystäsi parhaiten, älä epäröi ottaa yhteyttä: kerromme mielellämme lisää niin monipuolisista työkaluistamme kuin toiminnastamme yleisestikin. Laitetaan yhdessä botti ahkeroimaan ja konversiosi kasvuun! 🚀
