Kasvavat odotukset digikanavissa
Energia-alalla kilpailu on tiukkaa ja asiakkaiden tarpeet muuttuvat nopeasti. Keravan Energialla haluttiin vastata tähän haasteeseen kehittämällä verkkosivujen liidinhankintaa ja asiakaskokemusta.
“Meillä oli haasteita verkkosivuvierailijoiden muuttamisessa liideiksi, eikä liidien lähteitä saatu seurattua tarpeeksi tarkasti. Lisäksi liidien käsittely oli osittain manuaalista ja aikaa vievää,” kertoo Nina Karmano, markkinointipäällikkö Keravan Energialta.
Ratkaisuksi Leadoo – suomalaisuutta ja asiantuntevaa tukea
Kun vaihtoehtoja kartoitettiin, Leadoo erottui edukseen. Joustavat bottiratkaisut, helppokäyttöisyys ja selkeä raportointi vakuuttivat. Myös suomalaisuus sekä asiantunteva tukitiimi painoivat vaakakupissa.
Leadoon käyttöönotto sujui vaivattomasti ja räätälöidyt bottiratkaisut saatiin nopeasti käyttöön. “Yhteistyö Leadoon tiimin kanssa on aina ollut sujuvaa ja apua on saatavilla nopeasti,” Nina kiittää.
Liidien määrä ja konversiot kasvuun
Tulokset näkyivät pian käyttöönoton jälkeen. Leadoon avulla liidien määrä kasvoi ja konversioprosentti nousi selvästi. Bottien ansiosta asiakkaat viettävät enemmän aikaa sivuilla, saavat vastauksia kysymyksiinsä heti sekä myös palautteen laatu on parantunut.
Vähemmän manuaalityötä – enemmän aikaa asiakkaalle
Leadoon avulla liidien keruu ja käsittely on pitkälti automatisoitua. Liidit ohjautuvat suoraan oikeille asiantuntijoille, mikä on nopeuttanut asiakaspalvelua ja vähentänyt manuaalista työtä. Samalla yhteistyö markkinoinnin ja myynnin välillä on tiivistynyt ja prosessit virtaviivaistuneet.
“Selkeitä, mitattavia tuloksia”
Keravan Energialla erityisesti hyvin rakennetut keskustelupolut ovat palvelleet sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita. Visuaalinen raportointi on helpottanut seurantaa ja kehitystyötä.
“Voin lämpimästi suositella Leadoota muille energia-alan toimijoille ja yrityksille, jotka haluavat kehittää liidien generointia ja asiakaskokemusta. Olemme saaneet selkeitä, mitattavia tuloksia ja yhteistyö on ollut asiantuntevaa sekä mutkatonta,” Nina summaa.
