Syksyn webinaarikausi lähenee loppuaan, mutta kyllähän me vielä pari mielenkiintoista settiä saadaan yleisöllemme aikaan! Torstaina 24.11. Oli jälleen vuorossa kumppaniwebinaari – tällä kertaa saimme Jemmin kanssa vieraaksemme Jaakko Innasen Sinisestä Härästä.
Jos haluat mieluummin katsoa tallenteen etkä lukea tiivistelmää, hyppää siinä tapauksessa suoraan tekstin loppuun. Muussa tapauksessa uppoudutaan hiukan lisää aiheeseen, joka oli tällä kertaa 3 x kuinka – kohderyhmät, verkkosivut ja personointi. Olemme pureskelleet jokaista aihetta syksyn mittaan niin artikkeleissa kuin webinaareissa, ja nyt ne nivoutuvat loistavasti yhteen – mennään siis asiaan!
Kuinka houkuttelet kohderyhmäsi verkkosivuillesi?
ICP, kohderyhmä, ihanneasiakas – rakkaalla lapsella on monta nimeä. Ennen kuin lähdetään tekemään yhtään mitään, kohderyhmän pitää olla kristallinkirkas. Se nimittäin helpottaa ja selkeyttää tarvittavien toimenpiteiden suunnittelua ja tekemistä aikalailla. Näin saat myös tarjottua kohderyhmälle hyvän ostokokemuksen alusta asti, sillä tunnet heidät ja mitä he etsivät! Jaakko kehottaa päivittämään ostajapersoonat ajantasalle – näin voit olla varma, että saat tehtyä huomionarvoista ja personoitua markkinointia.
Mitenkäs sitten ohjaat heidät sivustollesi? Asiakastuntemuksen lisäksi on kolme muuta tekijää, jotka auttavat tässä:
- Hakukoneoptimointi – onhan sisältö, jota tuotatte, aina hakukoneoptimoitua? Liikenne, joka tulee verkkosivuille orgaanisesti hakukoneiden kautta, on nimittäin tyypillisesti sitä laadukkainta liikennettä.
- Digimarkkinointi – hakukoneoptimointi ja sisällöntuotanto eivät yhdessä yössä tuo mammonaa viivan alle, eli nopeuta tuloksia maksetulla mainonnalla. Kun asiakastuntemus on kunnossa, onnistut varmasti tekemään osuvaa mainontaa.
- Brändin vahvistus – kaikki haluavat asioida brändin kanssa, joka tunnetaan luotettavana ja ammattitaitoisena. Jos brändi ei ole kunnossa, mikään määrä maksettua mainontaa ei tuo tulosta. Kun brändisi tunnetaan, ihmiset eivät välttämättä tarvitse maksettua mainontaa hakeutuakseen sisältöjesi ja palveluidesi ääreen.
Kun huomioit nämä neljä asiaa, (laadukkaan) liikenteen ajamisesta verkkosivuillesi tulee himppasen verran helpompaa!
Entä mitenkäs mahdollistetaan paras mahdollinen sivukokemus kohderyhmillesi?
Nykyään 70% kuluttajista kokee personoinnin olevan aivan peruskauraa verkkosivuilla (McKinsey) – eli todennäköisesti myös joku juuri sinun kohderyhmistäsi kokee näin. Mutta mitäs se personointi oikein on, ja miksi sitä kannattaa tehdä?
Lyhykäisyydessään personointi on yksilöllisiä kokemuksia juuri tälle tietylle henkilölle tai kohderyhmälle. Nämä yksilölliset kokemukset voivat koostua esimerkiksi viestinnästä, tarjouksista ja suosituksia, jotka on tehty juuri tätä henkilöä silmällä pitäen. Eli tiivistettynä luot hänelle kokonaisvaltaisesti henkilökohtaiselta tuntuvan asiakaskokemuksen. On hyvä myös muistaa, etteivät personointi ja yksilöllisyys saa loppua siinä vaiheessa kun nimet ovat paperissa, vaan sen tulisi jatkua myös asiakassuhteen ajan.
Hikikarpalo jos toinenkin saattaa kihota ohimoille, kun tajutaan ettei personointia ole edes aloitettu. Mutta ei syytä huoleen, voimme luvata että moni muukin on samassa veneessä!
Koko kakkua ei myöskään tarvitse syödä kerralla. Ja todennäköisesti sinulla on omissa, jo olemassa olevassa työkalupakissa työkaluja, joilla voit aloittaa personoinnin. Personointi ei ole myöskään teknologiajättien yksinoikeus, etkä välttämättä tarvitse analytiikkoja, devaajia, tai jokaiselle kymmenelle tuhannelle asiakkaalle omaa ostopolkua.
Liikkeelle lähtiessä riittää että sinulla on tavoitteet, tunnet ostopolut, tiedät mitä dataa hyödyntää ja millä työkaluin.
Kuinka pitkälle personoinnin voi sitten viedä?
Liika on liikaa, mutta kuinkas paljon se oikein on? Se vähän riippuu.
Esimerkiksi Amazonissa shoppaillessa ja Spotifyta kuunnellessa personointi ja räätälöinti tuntuvat täysin luonnolliselta – ja onhan se kiva että Netflixikin puhuttelee nimeltä ja ehdottaa juuri sen sopivan leffan perjantai-iltaan! B2B-tilanteessa samanlaiset toimenpiteet saattavat kuitenkin tuntua jopa ahdistavilta, ja siltä että sinua kytätään.
Älä siis hyökkää personoinnilla heti kohti kovaa konversiota. Muista, että kyseessä on henkilökohtainen keskustelu, joten ole rehellinen, rohkaiseva ja avoin. Turha personointi ei kannata, varmista että menet aina kohti selkeää päämäärää – ketä tämä palvelee, miksi haluamme tehdä tämän? Konversion keräämisen jälkeen on oiva paikka lähettää vierailija kohti hänelle mietittyjä sisältöjä tai tapahtumia. Näin myös viestit välittämistä, ja sitä että konvertoitunut vierailija ei ole vain yksi numero lisää viivan alle.
Tiivistettynä: tunne asiakkaasi, ja huolehdi että ostajapersoonien profiilit ovat ajan tasalla. Tuota hakukoneoptimoitua sisältöä, joka tuo laadukasta liikennettä verkkosivuillesi ja tue sitä maksetulla mainonnalla. Pidä huoli että brändisi on vahva! Personoinnin voit aloittaa pienin askelin, tutki omaa työkalupakkiasi ja saatavilla olevaa ensimmäisen osapuolen dataa. Personoi sopivissa määrin – ihmiseltä ihmiselle!
