Leadoo AI apuna asiakaspalvelussa
Piklas on suomalainen ikkuna- ja ulko-ovivalmistaja, jonka juuret ulottuvat 1970-luvulle. Yritys on osa PRT-Forest-konsernia. Piklas tunnetaan laadukkaista, Avainlippu-merkillä varustetuista tuotteistaan, joita voi tilata suoraan tehtaan omasta verkkokaupasta asennettuna ja juuri oikeissa sävyissä. Läpinäkyvä hinnoittelu takaa, että asiakas saa laadun ilman turhia välikäsiä. Pääsimme haastattelemaan Piklaksen myynti- ja markkinointipäällikkö Petri Kovalaista heidän kokemuksestaan Leadoon käyttöönotosta.
Lähtötilanne pähkinänkuoressa
Verkkosivujen ja verkkokaupan chattipalvelussa asiakkaille haluttiin tarjota nopeaa ja henkilökohtaista apua. Aluksi chatissa vastasi ihminen, mutta asiakaskyselyihin vastaaminen iltamyöhään ja jopa kellon ympäri osoittautui raskaaksi sekä haastavaksi.
Tämä herätti tarpeen löytää ratkaisu, joka keventäisi työkuormaa ilman, että asiakaspalvelun laatu kärsii. Ratkaisuksi valittiin Leadoo AI.
Kohti sujuvampaa asiakaspalvelua
Leadoo AI:n käyttöönotto aloitettiin yhteistyössä Customer Success Managerien Saulin ja Madeleinen kanssa. Ensimmäisen palaverin aikana sen vastaukset eivät olleet vakuuttavia, mutta muutaman palaverin ja muutoksien jälkeen vastaukset olivat jo erittäin hyviä.
Petri kuvailee: “Minua on ainakin yllättänyt, miten laadukkaita vastauksia tekoäly pystyi chatissa antamaan.”
Tulokset yllättivät positiivisesti
Leadoo AI:n käyttöönoton jälkeen livechattiä ei ole enää tarvittu. Asiakkaat saavat nyt neuvontaa myös toimistoaikojen ulkopuolella ilman, että ihmisen tarvitsee päivystää chatissa. Leadoo AI on jo osoittanut, miten laadukkaita vastauksia se pystyy tuottamaan. Petri toteaa: “Chattibotin palvelu on vähintäänkin yhtä hyvä kuin ihmisen tekemä.” Kaikista tärkein ominaisuus on kuitenkin hänen mukaansa se, että Leadoo AI tekee töitä väsymättömästi myös yöllä.
Leadoon analytiikan avulla voidaan seurata esimerkiksi paljon Leadoo AI käy keskusteluja ja mitä käydyt keskustelut koskevat. Leadoo AI:n avulla Piklas on käynyt jo yli 100 keskustelua kuukausittain. Koko asiakkuuden ajan on pidetty kerran kuukaudessa palaveri, jossa käydään läpi AI:n tuloksia ja vastauksia. Petri pitää palavereita tärkeinä, koska jokapäiväisessä työssä ei aina ole ylimääräistä aikaa analytiikan läpikäymiseen. “On hyvä kerran kuussa istua alas ja porukalla tutkia analytiikkaa.”
Yhteistyö Leadoon kanssa jatkuu, ja uusia kehitysaskeleita on jo suunnitteilla. Seuraavana vuorossa on pop-uppien käyttöönotto. Niiden avulla voidaan nostaa tärkeät viestit esiin juuri oikealla hetkellä asiakkaalle.
Lopuksi kysyimme Petriltä, kenelle hän suosittelisi Leadoota.
“Sellaisille yrityksille, jotka tekevät kuluttajien kanssa kauppaa.” Petri vastaa.
Leadoo AI:n avulla Piklas on onnistunut korvaamaan livechatin ja vähentämään asiakaspalvelun kuormaa. Asiakkaat tulevat silti jatkossakin saamaan asiakaspalvelua oikealta ihmiseltä. Leadoo AI:n avulla on myös helppo jättää yhteydenottopyyntö tai varata maksuton suunnitteluaika.
