Esittelyssä Leadoo AI:n reaaliaikaiset API-kutsut ja Custom Intent -aikomukset
Kun lanseerasimme Leadoo AI:n, halusimme tarjota asiakkaillemme mahdollisuuden hyödyntää tekoälyä konversioiden vauhdittamisessa ja auttaa tekemään verkkosivustoista entistä vuorovaikutteisempia.
Tänään voimme ylpeänä kertoa, että olemme optimoineet Leadoo AI:ta tehdäksemme siitä entistäkin tehokkaamman. Olemme lisänneet tuen uusille, markkinoiden johtaville LLM-malleille (Claude 3.5 ja GPT-4o) parantaaksemme vastausten tarkkuutta. Samalla olemme uudistaneet tietopankkijärjestelmää mahdollistamalla sisällön joustavamman muokkaamisen, tuomalla tuen useammalle rinnakkaiselle tietopankille sekä tekemään merkittäviä parannuksia suoraan verkkosivuston pohjalta rakennettaviin tietopankkeihin.
Nämä parannukset ovat osoittaneet voimansa käytännössä: osa asiakkaistamme hyödyntää Leadoo AI:ta jo jopa 90 prosentissa tapauksista, joissa he saavat uusia myyntiliidejä tai luovat uutta liikevaihtoa.
Nyt julkaisemme kaksi merkittävää päivitystä Leadoo AI -ratkaisuun: reaaliaikaiset API-kutsut ja Custom Intent -aikomukset. Kaikki Leadoo AI:n käyttäjät hyötyvät näistä, mutta erityisesti verkkokaupat sekä yritykset, joilla on tarve noutaa tietoa ulkoisista järjestelmistä, saavat näistä valtavan kilpailuedun.
Reaaliaikaiset API-kutsut 🔄
Mikä tahansa tuotteita tai palveluita myyvä verkkosivusto voi tehostaa toimintaansa merkittävästi uusien API-kutsujemme avulla. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että bottiratkaisusi pystyy reaaliajassa keskustelemaan verkkokauppa-alustasi tai CRM-järjestelmäsi kanssa ja näyttämään käyttäjille juuri sillä hetkellä asiaankuuluvat ja saatavilla olevat tuotteet.
Toiminto on käytettävissä myös ilman tekoälyä, mutta yhdistettynä nykyisiin tekoälyominaisuuksiimme se luo poikkeuksellisen voimakkaan kokonaisuuden. Bottimme eivät ainoastaan anna suosituksia käyttäjien pyyntöjen ja mieltymysten perusteella, vaan he näyttävät nämä suositukset visuaalisesti suoraan keskustelun sisällä.
Kun käyttäjä syöttää esimerkiksi budjettinsa, Leadoo AI pystyy etsimään vaikkapa Shopify-verkkokaupasta tuotteet, jotka sopivat tähän raamiin. Esimerkiksi puhelinkaupassa API-yhteys mahdollistaa tuotetietojen synkronoinnin ja näyttää vain ne puhelimet, jotka ovat varastossa ja sijoittuvat käyttäjän määrittelemän 900 euron budjetin sisälle.
Kun asiakkaalle näytetään useita vaihtoehtoja, se tapahtuu tyylikkäällä karusellitoiminnolla. Käyttäjät voivat selata tuotesuosituksia, jotka sisältävät:
Tuotekuvaukset ja suorat URL-linkit
Ajantasaisen hinnan
Reaaliaikaisen varastotilanteen
Tekniset tiedot, ominaisuudet ja kuvat
Voit ajatella toimintoa digitaalisena myymälän asiakaspalvelijana – mutta nopeampana, tehokkaampana ja aina saatavilla olevana asiantuntijana, joka toimii ympäri vuorokauden ja auttaa jokaista asiakasta henkilökohtaisesti. Koska kyseessä on Leadoo AI, se palvelee asiakkaita yli 40 kielellä ympäri maailmaa.
API-kutsut eivät myöskään pääty pelkkään ensimmäiseen suositukseen. Käyttäjät saavat lennosta uusia, vaihtoehtoisia ehdotuksia, jos he muuttavat vaatimuksiaan tai budjettiaan keskustelun aikana.
Näiden API-yhteyksien määrittäminen onnistuu suoraan Leadoo-alustan sisältä samalla tavalla kuin CRM- ja markkinointiautomaatioyhteydet, ja konversioasiantuntijamme ovat aina valmiina auttamaan asennuksessa. Voimme yhdistää minkä tahansa ulkoisen alustan botteihisi REST API:n kautta. Tämän lisäksi meiltä löytyy valmiiksi testatut integraatiot suoraan seuraaville alustoille:
Shopify
WooCommerce
Magento
AI Intentio (Custom Intent) 🤖
Custom Intent -kentät ovat vallankumouksellinen tapa tunnistaa verkkosivuvierailijan todellinen aikomus ja ohjata keskustelua älykkäästi eteenpäin tämän aikomuksen perusteella. Aikomuksena voi olla esimerkiksi asiakkaan halu puhua LiveChatissa myyjälle, tarve kysyä neuvoa jo tehdystä tilauksesta tai pyyntö saada lisätietoa tietystä tuotteesta.
Monissa perinteisissä tekoälytuotteissa bottia pitää ohjeistaa manuaalisesti ja kankeasti: “Jos asiakas kysyy asiasta A, vastaa B tai ohjaa paikkaan C”. Leadoo AI sen sijaan tunnistaa asiakkaan tarkoituksen automaattisesti luonnollisesta kielestä ja ohjaa hänet välittömästi oikeaan paikkaan ostopolulla.
Otetaan esimerkiksi puhelinsuosituksia antava botti. Käyttäjä tarvitsee apua oikean mallin löytämisessä, johon vaikuttavat monet tekijät, kuten merkkimieltymykset, budjetti, kameran laatu tai akun kesto.
Tätä varten alustalle luodaan Custom Intent nimeltä ”Puhelinsuositukset”. Tämä aktivoituu heti, kun tekoäly tunnistaa käyttäjän viestistä tietyn tavoitteen, esimerkiksi: ”Yritä tunnistaa käyttäjän aikomus ostaa tai etsiä tietoa puhelimista”. Tämän seurauksena tekoäly alkaa automaattisesti toimia annettujen ohjeiden mukaisesti: ”Antaaksemme suosituksia, meidän on kysyttävä budjettia ja merkkimieltymyksiä”.
Sinun tarvitsee vain syöttää tekoälylle muutamia esimerkkilauseita, kuten ”tarvitsen uuden puhelimen”, ”puhelimeni meni rikki” tai ”voin käyttää enintään x euroa”. Jos käyttäjä sanoo jotain näihin viittaavaa, Custom Intent aktivoituu. Ohjeiden ei siis tarvitse olla matemaattisen tarkkoja, sillä Leadoo AI osaa soveltaa annettuja esimerkkilauseita ja toimia niiden pohjalta oikein.
Voit myös määrittää, mitä tarkkoja tietoja tekoälyn tulisi kerätä keskustelun aikana. Esimerkiksi suositusten antamista varten on olennaista tietää käyttäjän budjetti, joten sille voidaan luoda pakollinen kenttä, jotta Custom Intent -polku voi jatkua loogisesti. Kerättävä tieto voi liittyä mihin tahansa: siihen, onko kyseessä jo olemassa oleva asiakas, paljonko he haluavat käyttää rahaa tai onko heillä suosikkimerkkiä. Nämä niin sanotut meta-kentät voivat olla joko pakollisia tai vapaaehtoisia tilanteen mukaan.
Kun esimerkkilauseet ja meta-kentät on asetettu, Custom Intent on valmis hyödynnettäväksi missä tahansa Leadoo AI -solmussa (node) ja botissa.
Lopputulos: Parempi asiakaskokemus ja vähemmän ylläpitoa
Mikä on tämän kaiken lopputulos yrityksellesi ja asiakkaillesi?
Verkkosivustosi vierailija saa huomattavasti relevantimpaa, personoitua ja merkityksellisempää palvelua perustuen siihen, mitä hän todellisuudessa tuli sivustoltasi etsimään. Asiakaskokemus nousee täysin uudelle tasolle, ja mikä parasta: tämä kaikki vaatii sinulta huomattavasti vähemmän manuaalista ylläpitoa ja asennustyötä Leadoo-alustan sisällä.
