Olemme kirjoittaneet runsaasti asiantuntija-artikkeleita siitä, miten voit kiidättää verkkosivustosi kaupalliset tulokset kohti kattoa. Se on ymmärrettävästi kiinnostavaa: jokainen B2B-päättäjä haluaa tietää, miten moderni teknologia voi vauhdittaa yrityksen kasvua.
Tällä kertaa siirretään kuitenkin katseet hetkeksi itse työkaluista siihen, miksi Leadoo on alun perin perustettu. Lyhyt vastaus: haluamme tuoda digitaalisiin kohtaamisiin aitoa lisäarvoa, siirtää fokuksen määrästä laatuun ja auttaa markkinoijia sekä myyjiä saamaan ansaitsemansa kiitoksen tekemästään työstä.
Pureudutaan seuraavaksi hieman syvemmälle filosofiaamme. Mihin asiakaskokemusalustaa todella tarvitaan ja miten muutamme digitaalisen kaupankäynnin pelisääntöjä?
Mikä on konversio- ja asiakaskokemusalusta?
Leadoo on kokonaisvaltainen asiakaskokemusalusta. Se on suunniteltu helpottamaan myynti- ja markkinointitiimien arkea, sitouttamaan verkkosivuston anonyymejä vierailijoita sekä kääntämään digitaalinen kiinnostus mitattaviksi kaupallisiksi mahdollisuuksiksi.
Digitaalisessa kohtaamisessa luotamme kolmen askeleen dynaamiseen sääntöön: aktivoi, konvertoi ja ymmärrä.
- Aktivoi vierailija: Hahmota ostajan ostopolun vaiheet ja tarjoa hänelle merkityksellistä, dynaamista tietoa juuri silloin, kun hän sitä etsii. Osoita, että asiakkaan yksilöllisillä haasteilla on merkitystä.
- Konvertoi sujuvasti: Kun vierailija on aktivoitu ja dynaaminen vuorovaikutus on käynnistynyt, tarjoa hänelle matalan kynnyksen väylä edetä ostopolulla heti, kun hän on siihen valmis.
- Ymmärrä dataa: Analysoi, miksi vierailija aktivoitui ja miten sivuston digitaalista matkaa voidaan optimoida kertyneen käyttäytymisdatan pohjalta, jotta yhä useampi kävijä saadaan sitoutettua.
Laadukas alusta automatisoi myynnin ja markkinoinnin rutiiniprosesseja. Se tarjoaa työkalut, joiden avulla kerrytät arvokasta asiakasymmärrystä ja saat tarkkaa tietoa verkkovierailijoistasi sekä ennen ostoprosessia että sen jälkeen.
Leadoo lukuina – Mitkä haasteet olemme tulleet ratkaisemaan?
B2B-markkinassa data puhuu puolestaan. Tässä on kolme kriittistä tilastofaktaa, joiden muuttamiseen ja parantamiseen olemme sitoutuneet:
- 91 % markkinoijista nimeää liidien generoinnin tärkeimmäksi tavoitteekseen. Kilpailu huomiosta on kovaa. Siksi autamme sinua rakentamaan verkkosivustollesi mielekkäitä, kiinnostavia ja asiantuntevia kohtaamispisteitä perinteisten staattisten lomakkeiden tilalle.
- 96 % verkkosivustolle saapuvista kävijöistä ei ole vielä valmiina ostamaan. Haluamme auttaa yrityksiä luomaan sivustolleen vuorovaikutteista ja hyper-personoitua sisältöä, jotta nämä tiedonhakijat saadaan sitoutettua brändiisi varhaisessa vaiheessa.
- 76 % ostajista päätyy hankkimaan palvelun siltä yritykseltä, johon he ottavat ensimmäisenä yhteyttä. Varmistamme, että teidän yrityksenne on se, joka tarjoaa suorimman ja sujuvimman väylän yhteydenottoon. Autamme kuljettamaan asiakasta digitaalisen matkan läpi ja olemaan läsnä oikeilla sanoilla ostopolun jokaisessa vaiheessa.
Neljä peruspilaria, joihin ratkaisumme pohjaavat
1. Passiivisten vierailijoiden aktivoiminen
Keskimäärin vain 2 % verkkosivuston kävijöistä konvertoituu. Toisin sanoen jopa 98 % poistuu jättämättä yhteystietojaan. Liidien hankinta on hyvä tavoite, mutta toteutustapojen laatu ei saa kärsiä, sillä silloin digitaalinen asiakaskokemus heikkenee.
Jos fokus on ainoastaan suuren liikennemäärän ajamisessa sivustolle tai mekaanisessa lomakkeiden täytössä, panostus siirtyy laadusta määrään. Olennaista on tarjota asiakkaalle asiantuntevia, dynaamisia ja opettavaisia kokemuksia, joiden avulla yhteydenotot syntyvät luonnollisesti.
2. Monipuoliset ja dynaamiset kohtaamispisteet
Digitaaliset kohtaamispisteet kattavat kaikki ne vuorovaikutteiset elementit, joilla asiakasymmärrystä ja konversioita kerrytetään.
- Vuorovaikutteiset ratkaisut: Keskustelevat elementit, visuaaliset tuotesuosittelijat ja dynaamiset laskurit sulautuvat saumattomasti osaksi sivustosi sisältöä ja käynnistävät vuorovaikutuksen oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Ne toimivat sivustollasi ahkeroivina digitaalisina asiantuntijoina, jotka vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin ja poistavat ostamisen esteitä.
- Kokonaisvaltainen analytiikka (Conversion Insights): Emme usko arvailuun, vaan haluamme pohjata päätökset reaaliaikaiseen dataan. Analytiikkamme kertoo, mitkä sisällöt sivustollasi toimivat, mitkä kohderyhmät ovat aktiivisimpia ja mitkä dynaamiset polut tuottavat parhaat tulokset. Älykkään yritystunnistuksen avulla näet, mitkä organisaatiot sivustollasi vierailevat ja mitä he siellä tekevät. Kaikki tämä tieto ohjataan automaattisesti teidän CRM-järjestelmäänne.
3. Panostus määrän sijasta laatuun
Koska valtaosa sivustoliikenteestä poistuu konvertoitumatta, pelkän uuden liikenteen ajaminen sivustolle ilman konversio-arkkitehtuuria on tehdotonta. Tärkeämpää on panostaa jo olemassa oleviin verkkovierailijoihin ja heidän digitaalisen kokemuksensa parantamiseen.
Me haluamme tietää, miksi tietyt kohtaamiset toimivat ja miten niitä voidaan optimoida. Dataan pohjautuva analyysi varmistaa, että markkinointi- ja myyntitoimenpiteitä kehitetään jatkuvasti yhä tuloksellisemmiksi.
4. Ostopolun hyper-personointi
Ostajan ostopolku on jaettu neljään strategiseen pilariin, ja dynaamiset ratkaisumme mukautuvat jokaiseen vaiheeseen:
[Tietoisuus (Awareness)] ➔ [Kiinnostus (Interest)] ➔ [Vertailu (Comparison)] ➔ [Päätös (Decision)]
- Päätös (Decision): Tarjoa asiakkaalle vaivaton ja suoraviivainen tapa ottaa yhteyttä, jättää tarkat esitiedot tai varata aika suoraan asiantuntijan kalenterista.
- Tietoisuus (Awareness): Tarjoa tässä vaiheessa kävijälle opastavaa tietoa ja auta häntä hahmottamaan haasteensa ydin.
- Kiinnostus (Interest) & Vertailu (Comparison): Asiakas kaipaa vahvistusta ja vaihtoehtoista tietoa. Auta häntä oikean tuotteen, palvelun tai ratkaisun valinnassa dynaamisten testien ja laskureiden avulla.
