1. Keskustelu ei anna suoraa impulssia poistua sivustolta

Kun verkkovierailija kohtaa perinteisen yhteydenottolomakkeen, hänellä on vain kaksi vaihtoehtoa: joko täyttää se kokonaan tai poistua sivulta. Asetelma on hyvin jyrkkä ja vaatii kävijältä korkeaa aloitekykyä.

Kun kävijä sen sijaan käynnistää dynaamisen keskustelun, alusta ohjaa häntä kohti konversiota askel kerrallaan ja huomaamatta. Valmiiksi mietityt, ostajapersoonille räätälöidyt polut auttavat asiakasta tunnistamaan tarpeita, joita hän ei välttämättä tullut ajatelleeksi sivustolle saapuessaan. Vierailija, joka oli alun perin matkalla vain etsimään hinnastoa, saattaakin vuorovaikutuksen innoittamana päätyä tilaamaan toimialakohtaisen oppaan tai laskemaan säästöpotentiaalinsa. Kyse ei ole kieroilusta, vaan laadukkaasta digitaalisesta asiakaspalvelusta, jossa autetaan ostajaa eteenpäin.

2. Dynaaminen polku kertoo, mitä tapahtuu seuraavaksi

B2B-ostaja haluaa aina tietää, miten hänen asiansa etenee. Kun käyttäjä täyttää perinteisen lomakkeen ja painaa ”lähetä”, hän jää usein pimentoon. Saapuiko viesti perille? Kuka siihen vastaa ja milloin? Tämä epävarmuus heikentää asiakaskokemusta.

Dynaaminen kohtaamispiste sen sijaan vahvistaa vastaanoton välittömästi ja jättää selkeät saatesanat. Kun alusta kertoo keskustelun päätteeksi, että tiedot ovat perillä ja asiantuntijamme soittaa huomenna klo 10, ostajalle jää luottavainen olo siitä, että hänen pyyntöönsä reagoidaan nopeasti.

3. Voit ohjata vierailijan matkaa, vaikka liidi olisi jo kerätty

Perinteisessä mallissa asiakkaan matka katkeaa kuin seinään lomakkeen lähettämisen jälkeen – hänet ohjataan korkeintaan geneeriselle ”Kiitos viestistäsi” -kiitossivulle.

Modernilla asiakaskokemusalustalla voit jatkaa vierailijan ohjaamista, vaikka hän olisi jo jättänyt yhteystietonsa ja konvertoitunut liidiksi. Kun perustiedot on saatu talteen, polku voi kysyä: ”Haluaisitko odotellessasi tutustua tuoreimpaan asiakastarinaamme tästä aiheesta?” Tällä osoitat, että konversioiden lisäksi sinua kiinnostaa asiakkaan saama arvo ja positiivinen käyttäjäkokemus alusta loppuun.

4. Ymmärrät asiakasta paremmin hyper-personoinnin avulla

Staattinen yhteydenottolomake on jokaiselle vierailijalle täsmälleen samanlainen riippumatta siitä, onko kyseessä vasta-alkaja vai pitkälle edennyt ostaja. Se tuntuu kylmältä ja kaavamaiselta.

Vuorovaikutteiset kohtaamispisteet puolestaan mukautuvat lennosta asiakkaan tekemien valintojen mukaan. Alusta kysyy tarkentavia kysymyksiä ja tarjoaa vain sellaista sisältöä, joka on relevanttia juuri kyseiselle kävijälle. Samalla Conversion Insights -analytiikka kerryttää tarkkaa tietoa siitä, mitkä kysymykset resonoivat ja missä kohdassa ostopolkua asiakkaat kaipaavat eniten tukea.

5. Kohtaamispiste toimii digitaalisena oppaana ja kompassina

Laajoilla B2B-sivustoilla tiedonhaku muuttuu ad-hoc-selailuksi, jos kävijä ei löydä etsimäänsä muutamassa sekunnissa. Pahimmassa tapauksessa hän luovuttaa ja poistuu sivustolta kokonaan.

Dynaaminen polku toimii sivustollasi digitaalisena oppaana, joka ohjaa lukijan hellästi juuri oikeiden sisältöjen ja tuotetietojen äärelle hänen antamiensa vastausten perusteella. Jos vierailija ilmaisee halunsa nähdä teknisiä spesifikaatioita, polku voi tarjota suoran linkin kyseiselle alasivulle suoraan keskustelunäkymästä. Se pitää kävijän visusti matkassa mukana.

6. Automaatio tunnistaa ja hyödyntää lisämyynnin tilaisuudet

Staattinen lomake on luonteeltaan passiivinen: se ottaa vastaan vain sen tiedon, mitä siltä pyydetään, eikä se koskaan ehdota mitään uutta.

Dynaamisen ja vuorovaikutteisen alustan avulla voit toteuttaa tehokasta lisämyyntiä (cross-sell). Kun asiakas on esimerkiksi ilmoittautumassa webinaariin tai tilaamassa peruspalvelua, järjestelmä voi kysyä: ”Tiesitkö, että tarjoamme tähän kokonaisuuteen myös automaattisen integraation? Haluatko, että lisäämme tämän esitietoihisi?” Näin saat kiinni jokaisesta välittömästä lisämyynnin tilaisuudesta lennosta ilman myyjän manuaalista työtä.