Asiakskokemus autoalalla – Kuinka verkkosivut myyvät enemmän?

Tuntuuko kilpailijoista erottautuminen hankalalta? Eikö laadukkaita myyntiyhteydenottoja tule tarpeeksi sisään, ja jos tuleekin, ne ovat suurimmaksi osaksi yleisiä kysymyksiä tai sekalaisia huoltopyyntöjä?

Et ole yksin. Autoalalla kilpailu on äärimmäisen kovaa, ja pienetkin asiat voivat saada potentiaalisen asiakkaasi siirtymään suoraan kilpailijan liikkeeseen. Toisaalta, jos et itse kokisi saavasi sujuvaa palvelua verkossa, tekisit varmasti samoin.

Autoalan digitaalisen asiakaskohtaamisen ei tarvitse olla sekavaa. Leadoon asiakaskokemusalusta auttaa sinua hallitsemaan ja automatisoimaan:

Myyntikyselyt, huoltovaraukset sekä koeajopyynnöt tehokkaasti
Myyntiliidien määrän kasvattamisen suoraan nykyisestä verkkosivuliikenteestäsi
Kilpailijoista erottautumisen dynaamisen palvelun avulla
Manuaalisten prosessien vähentämisen, jotta tiimisi voi keskittyä ydinosaamiseensa eli kaupankäyntiin

Satojen autoalan yritysten tulokset puhuvat puolestaan. Perehdytään seuraavaksi siihen, miten moderni verkkosivuston asiakaskokemus rakennetaan.

Vuorovaikutteiset ratkaisut sujuvan asiakaspalvelun tukena

Leadoo tekee digitaalisesta asiakaspalvelusta vaivatonta. Avullamme verkkosivustollasi on aina asiantuntija vastaamassa asiakkaidesi usein kysyttyihin kysymyksiin vuorokauden ympäri. Tämän varmistavat dynaamiset ja interaktiiviset kohtaamispisteemme:

Keskustelevat ratkaisut (Chatit): Madaltavat asiakkaan kynnystä ottaa yhteyttä. Niiden avulla hoituvat joustavasti kunkin vaihtoauton tai uuden mallin koeajovaraukset ja suorat kysymykset. Myös LiveChat-ominaisuus sulautuu tähän saumattomasti.
Sisältöön upotetut kohtaamispisteet: Nämä sijoitetaan suoraan tekstin ja auton tietojen sekaan sivukohtaisesti. Ne palvelevat loistavasti esimerkiksi huoltosivulla, jossa asiakkaalla on valmiiksi mielessään huoltotarve, ja tekevät varausprosessista erittäin helppoa.
Visuaaliset elementit ja laskurit: Tuovat brändisi mukaisen ilmeen sivustolle. Niillä on näppärää toteuttaa esimerkiksi interaktiivisia yhteydenottolomakkeita, rahoituslaskureita tai valintatestejä. Miltä kuulostaisi vaikkapa testi, jolla potentiaalinen asiakas voi selvittää itselleen parhaiten sopivan automallin, tai laskuri, joka kertoo rahoituksen kuukausierän lennosta?
Nopeat soittopyyntöpainikkeet: Tarjoavat välittömän väylän yhteydenottoon silloin, kun asiakas haluaa myyjän soittavan hänelle mahdollisimman nopeasti.

Ohjaa ostosignaalit automaattisesti oikealle myyjälle

Kun verkkosivuvierailija haluaa varata koeajon tai on kiinnostunut ostamaan auton ja jättää yhteystietonsa, Leadoo voi automaattisesti välittää tiedon oikean alueen tai tietyn automerkin vastuumyyjälle.

Tämä toimii saumattomasti myös huoltopyynnöissä, jotka saapuvat työpöydällesi tarkasti eriteltyinä. Järjestelmä kysyy asiakkaalta automaattisesti ne esitiedot, joita huoltoneuvojasi tarvitsevat työn arviointiin. Älykkäiden tunnisteiden avulla määritellään sekunneissa, kenelle tiedot ohjataan – olipa oikea henkilö sitten automyyjä Rovaniemellä tai huoltopisteen työnjohtaja Espoossa.

Lisää tehokkuutta ja mitattavaa tulosta myyntiin

Verkkosivustosi on yrityksesi ainoa myyjä, joka on töissä vuorokauden ympäri. Siksi sen dynaamisuuteen kannattaa panostaa. Voit kerätä potentiaaliselta asiakkaalta kaikki tarvittavat pohjatiedot ennen yhteydenottoa, jolloin varsinainen myyntiprosessi sujuu huomattavasti nopeammin, kun myyjä tietää tarkalleen, mitä asiakas on etsimässä.

Kun verkkosivuvierailija saa heti tarvitsemansa vastaukset, turha epävarmuus poistuu ja kynnys kaupantekoon madaltuu. Kuten todettua, erinomaisella digitaalisella asiakaskokemuksella sitoutat asiakkaasi, etkä päästä heitä siirtymään kilpailijan sivustolle. Leadoon käyttöönoton jälkeen autoalan asiakkaidemme keskimääräinen yhteydenottojen ja liidien määrä on noussut 30 %–70 %.

Me autamme sinua erottautumaan ja helpottamaan arkeasi

Pidämme huolen siitä, että yrityksesi erottuu edukseen autoalan markkinassa. Vuorovaikutteiset ratkaisut tekevät asiakaskokemuksesta ensiluokkaisen, minkä lisäksi opit ymmärtämään asiakkaidesi dynaamista ostopolkua ensivierailusta lähtien. Näet, mistä kanavista parhaat asiakkaat saapuvat ja mistä sivustovierailuista heidän matkansa koostuu.

Tämän lisäksi tunnistat sivustollasi vierailevat yritysasiakkaat ja heidän päättäjiensä yhteystiedot, mikä antaa merkittävän edun B2B-yritysmyyntiin ja hyötyajoneuvojen markkinointiin.

Alustamme on suunniteltu helppokäyttöiseksi, ja tukenasi on aina nimetty Customer Success -asiantuntija. Hän analysoi kertynyttä dataa puolestasi ja optimoi verkkosivustosi kohtaamispisteitä jatkuvasti yhä tehokkaammiksi. Toimimme avaimet käteen -periaatteella: vaikka myyntitiimisi kalenteri olisi täynnä, me hoidamme suunnittelun, rakentamisen ja teknisen toteutuksen puolestasi.

Paranna verkkosivustosi asiakaskokemusta ja syvennä asiakasymmärrystäsi jo tänään. Ota meihin yhteyttä, niin suunnitellaan teidän myyntiänne ja huoltoanne tukeva kokonaisuus!

Tyytyväisten asiakkaidemme menestystarinoita autoalalta:

Autokilta: Enemmän laadukkaita yhteydenottoja dynaamisten ratkaisujen avulla
Vihdin Autotalo Oy: Digitaaliset kohtaamispisteet tehostavat myyntiä ja säästävät aikaa

Hanki Leadoo AI