Ei polku tää vie mihinkään, lauloi Neon 2 aikoinaan. Onneksi tämä ei kuitenkaan päde asiakkaan ostopolkuun, sillä se toden totta vie jonnekin – mikäli teet asiat oikein.
Hypätäänpä siis suoraan aiheen kimppuun: tässä artikkelissa paneudutaan hieman tarkemmin asiakkaan ostopolkuun ja ennen kaikkea siihen, miten konversioita voidaan optimoida osana tätä ostopolkua.
Konversio, konversio-optimointi ja konversioprosentti
Ovathan konversio, konversio-optimointi ja konversioprosentti jo käsitteinä tuttuja? Mikäli eivät niin kannattaa pikaisesti lukaista niistä lisää tästä artikkelista.
Konversio-optimointi on jatkuvaa testailua ja korjailua, jotta saat selville, mikä verkkosivullasi toimii ja mikä ei.
Pikainen tehtävälista konversioiden kasvattamiseen
- Panosta verkkosivuun: tee verkkosivusta informatiivinen ja sijoita sinne sopivasti konversiopisteitä.
- Muista selkeys sekä verkkosivuilla että toiminnassasi ylipäätään: asiakkaalla sen paremmin kuin sinullakaan ei ole aikaa tuhlattavaksi, joten muista testailla verkkosivuasi säännöllisin väliajoin ja katsoa, mihin mikäkin klikkaus vie, jotta verkkosivulla navigointi on selkeää.
- Ole vuorovaikutteinen, jotta saat luotua henkilökohtaista otetta ja kerättyä tärkeää tietoa prospektista. Varsin toimiva keino tähän ovat erilaiset bottiratkaisut, jotka aktivoivat kävijää luontevasti ja herättävät keskutelun juuri oikeassa paikassa oikeaan aikaan.
- Panosta määrän sijasta laatuun: ei ole mitään järkeä ohjata kasapäin liikennettä verkkosivulle, mikäli vierailijat eivät tee sivulla mitään. Panosta siis olemassa oleviin kävijöihin ja pyri konvertoimaan nykyisiä verkkovierailijoita.
Konversioiden mittaaminen ja työkalut siihen
Konversioiden määrää mitataan konversioprosentin avulla, ja konversioprosentti voidaan laskea verkkosivulta, kampanjoista tai mainoksista ja sähköposteista.
- Yksinkertaisuudessaan verkkosivun konversioprosentti kertoo, kuinka suuri osa sivun vierailijoista konvertoituu eli lopulta tekee verkkosivulla haluttua toimintaa ja muuttuu asiakkaaksi.
- Kampanjan konversioprosentti puolestaan on prosenttiosuus niistä ihmisistä, jotka suorittivat loppuun jonkin toiminnon (kuten ostoksen) niistä, jotka olisivat voineet suorittaa kyseisen toiminnon.
- Mainosten ja sähköpostien konversioprosentti kertoo konversioiden määrän verrattuna klikkausten määrään (prosentteina. Tällaista konversioprosenttia voidaan myös kutsua klikkauksen konversioksi (click-to-conversion rate).
Konversioprosentin laskeminen on yksinkertaista, kunhan tarvittava data on tiedossa.
Voit myös hyödyntää laskuriamme konversioprosentin selvittämiseen – syötä vain tarvittavat tiedot laskuriin. Se jos jokin on helppoa! Testaa tästä:
Kun tiedät verkkosivusi konversioprosentin, voit lähteä tekemään tarvittavia toimenpiteitä sen parantamiseksi. Olemme myös listanneet tähän artikkeliin sellaisia markkinoilla tarjolla olevia työkaluja, joilla kerätä lisää konversioita.
Mikä on asiakkaan ostopolku?
Ostopolku kuvastaa sitä asiakkaan matkaa, jonka tämä käy tuotteen tai palvelun tiedostamisesta lopulliseen ostamiseen. Asiakkaan ostopolun vaiheet voidaankin jakaa karkeasti neljään vaiheeseen: 1. tietoisuusvaihe, 2. kiinnostusvaihe, 3. päätösvaihe ja 4. ostovaihe.
Alun tietoisuusvaiheessa prospekti löytää tuotteen tai palvelun ääreen.
Kiinnostusvaiheessa ostaja tietää jo hieman tarkemmin, mitä etsii, mutta on vielä vertailemassa palveluntarjoajia, jolloin sinun tulee vakuuttaa tämä oman tuotteesi tai palvelusi sopivuudesta.
Päätösvaiheessa asiakas on jo lähes ostovaiheessa, mutta kaipaa vielä viimeisen varmistuksen.
Ideaalitilanteessa ostaja etenee ostovaiheeseen ja ostaa tuotteesi tai palvelusi.
Miten siis optimoida konversioita osana ostopolkua?
Järjestimme tammikuussa webinaarin, jossa Leadoo Marketing Technologiesin Jemmi Laaninen ja Sinisen Härän Jaakko Innanen keskustelivat konversio-optimoinnista käytännön tasolla. Eräs käsittelyyn noussut kysymys koski ennen kaikkea konversio-optimointia osana ostopolkua: miten todennäköinen askel kohti ostosta esimerkiksi esitteen lataaminen on?
Innasen mukaan konversio-optimoinnissa tulee olla jonkinlainen datatyökalu, jotta saa selville, kuka verkkovierailija on esimerkiksi ladannut mitäkin verkkosivun sisältöjä.
“Esimerkiksi Leadoo tarjoaa attribuutiotyökalua, joka kertoo, mitkä sisällöt vaikuttavat konversioihin, mitä materiaaleja asiakkaat ovat ladanneet ja mitkä tekijät ovat johtaneet kauppaan”, Innanen toteaa.
Laaninen ja Innanen ottivat käsittelyyn myös toisen osallistujan kysymyksen Google Analyticsin luotettavuudesta konversioiden mittaamisessa, ja molempien kanta on varsin selkeä: pelkästään sen varaan ei kannata laskea.
“Google Analytics mittaa ainoastaan viimeistä konversiota eli se jättää käytännössä kaiken sitä edeltäneen tapahtuneen huomiotta. Näin ollen näyttää siltä, että kaikki konversiot tulevat Googlesta, vaikka sitä ennen on voinut tapahtua vaikka kuinka paljon muita toimenpiteitä”, Laaninen tiivistää.
Innanen puolestaan korostaa esimerkiksi verkkokauppojen kohdalla itse verkkokaupan keräämää dataa ja sen luotettavuutta:
“Google Analytics antaa suuntaa, mutta sitä ei kannata pitää ainoana datan lähteenä konversioiden raportoinnissa”, hän summaa.
Kiinnostuitko?
Konversioilla on väliä ja oikeiden työkalujen avulla niitä voi optimoida osana asiakkaan ostopolkuakin. Millaiset työkalut sitten ovat toimivia?
Mikäli sinulla on kiire, aikaa ei liikene konversiokikkojen kokeiluun ja testailuun ja haluaisit ehkä satsata konversioalustaan, joka tarjoaa sinulle koko paketin kaikilla herkuilla, voivat asiantuntijamme Leadoolla aivan varmasti auttaa. Voit aivan huoletta jättää kaiken asiantuntijoidemme huolehdittavaksi – ja pääset itse nauttimaan tuloksista. Konversioalustamme on kattava, työkalumme laadukkaita ja asiantuntijamme huippuosaajia – kuulostaa kieltämättä aika hyvältä, eikö totta?
Älä epäröi ottaa yhteyttä, sillä kerromme oikein mielellämme lisää toiminnastamme ja ratkaisuistamme. Kiidätetään yhdessä konversiosi kohti korkeuksia! 🚀
