Kuten erityisesti peruskoulun matematiikan tunneilla ja myöhemmin toivon mukaan tiimipalavereissa on opetettu, ei ole olemassa tyhmiä kysymyksiä. Tai no… onhan niitä, mutta unohdetaan nyt kuitenkin ne alakoulun matikkakysymykset.
Kysyvähän ei tunnetusti myöskään tieltä eksy.
Me Leadoo Marketing Technologiesilla autamme asiakkaitamme kerryttämään konversioita ja suunnittelemme ammattitaitoisen tiimin voimin asiakkaiden toiveiden mukaisia bottiratkaisuja verkkosivuille. Toimintamme on varsin yksinkertaista ja läpinäkyvää: tavoitteenamme on onnistunut lopputulos laadukkaasti, tietoturvallisesti ja asiakkaiden toiveiden mukaisesti.
Kaikille bottiavaruudessa sukkuloiminen ei kuitenkaan missään tapauksessa ole arkipäivää — allekirjoittanutkin on työskennellyt bottien maailmassa vasta joitain kuukausia ja kysymyksiä nousee edelleen. Siksi onkin täysin ymmärrettävää, että asiakkaillamme herää kysymyksiä niin hinnoittelustamme, tietoturvasta kuin boteista käytännössäkin.
Ennen tämän artikkelin lukemista kannattaa vilkaista, mikä Leadoo Marketing Technologies on ja mitä me teemme. Kun tiedät hieman enemmän meistä, voimmekin siirtyä kysytyimpiin kysymyksiin. Tähän artikkeliin olemme koonneet kahdeksan kysytyintä kysymystä, joita asiakkaamme meiltä kysyvät — sekä tietenkin vastaukset niihin.
1. Sivuilla pomppivia botteja… Ponnahtelevatko nämä botit ärsyttävästi silmille?
Tämä riippuu siitä, millainen botti verkkosivulle suunnitellaan. Harva varmastikaan haluaa verkkosivulleen ärsyttävästi ponnahtelevaa, häiriköivää bottia, joten sellaista ei ensisijaisesti lähdetä rakentamaan. Ammattitaitoinen tiimimme suunnittelee yhdessä asiakkaan kanssa bottien sijoittelun verkkosivulle sopivaksi.
Meillä on myös tarjolla runsaasti erilaisia bottiratkaisuja, joista valita: esimerkiksi InpageBotit sijoitellaan nimensä mukaisesti mihin kohtaan tahansa sivun “sisälle” ja BannerBotit banneriin, josta ne tavoittavat suuremman yleisön — toisin sanoen juuri niihin paikkoihin, joihin asiakas haluaa.
2. Täytyykö jonkun päivystää verkkosivun chatissa koko ajan vai vastaako botti automaattisesti kysymyksiin – ja miten nopeasti?
Tämäkin riippuu siitä, millainen botti verkkosivulle suunnitellaan. Viimeisilleen hiotun, keskusteluttavan botin etu on nimenomaan siinä, ettei kenenkään tarvitse päivystää näytön ääressä vuorokauden ympäri vastailemassa usein toistuviin kysymyksiin: ammattitaitoinen tiimimme rakentaa botin, joka kuljettaa keskustelua asiakkaan kanssa luontevasti kohti konversiota.
Botin esittämät kysymykset ja niihin tarjottavat vastausvaihtoehdot suunnitellaan siis etukäteen, joten botti ei myöskään muistuta töksähtelevää tekoälybottia. Pyrimme aina siihen, että verkkosivuvierailija saa aidosti tunteen siitä, että hänen asiansa etenee ja samalla yrityksesi konvertoi liidejä.
Kenellä sitä paitsi on aikaa ja kiinnostusta etsiä tylsiä yhteydenottolomakkeita ja täytellä niitä? Ei minulla ainakaan. Pienellä verkkovierailijan aktivoinnilla asiat voisivatkin lähteä heti rullaamaan ja sekä sinä että asiakas ovat tyytyväisiä.
On toki myös mahdollista yhdistää ChatBot livechattiin, jolloin vaativammat kysymykset ohjataan suoraan henkilöstölle. Tällöin ratkaisu tuo yhteen sekä koneen että ihmisen parhaat puolet.
Valmiiksi suunnitellun ja rakennetun botin tärkein tehtävä on olla verkkovierailijan eli potentiaalisen asiakkaan saatavilla helposti, aktivoida tätä ja viedä keskustelua luontevasti eteenpäin. Vierailijalle halutaan antaa varmistus siitä, että tämän yhteydenotto on tullut heti perille ja pyörät lähtevät pyörimään. Itse botti siis vastaa heti: vierailija valitsee vastausvaihtoehtonsa botista, joka kuljettaa keskustelua eteenpäin sujuvasti.
Se, milloin oikea ihminen ottaa vierailijaan yhteyttä tämän jätettyä esimerkiksi sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa, riippuu siitä, kenelle yhteystiedot menevät. Vierailijan jättämät yhteystiedot menevät Leadoon järjestelmään, mutta ne voidaan lähettää myös yritykselle itselleen ja/tai viedä suoraan asiakkuudenhallintajärjestelmään eli CRM-järjestelmään (esimerkiksi Pipedrive, Salesforce tai Hubspot).
3. Missä verkkovierailijoista kerätyt tiedot säilytetään ja mikä ihme on GDPR?
Tietoturvaan liittyvät yksityiskohdat herättävät ymmärrettävästi kysymyksiä, sillä aihe on tärkeä. The General Data Protection Regulation (GDPR) eli yleinen tietosuoja-asetus on laki, joka käsittelee henkilötietojen sääntelyä. Sitä alettiin soveltaa kaikissa EU-maissa keväällä 2018. Voit lukea aiheesta yleisemmin täältä.
Kun verkkosivun vierailija jättää yhteystietonsa keskusteltuaan botin kanssa, täytyy nämä tiedot tietenkin säilyttää jossain. Useat asiakkaamme ovatkin pohtineet, missä verkkovierailijoiden tiedot säilytetään.
Asiakkaiden tiedot on tallennettuna Irlannissa, Amazon Web Service -palvelun hallinnoimassa palvelinkeskuksessa. Tieto on kryptattu — ikään kuin koodattu salakirjoitukseksi eli yksinkertaisuudessaan siis salattu — silloin, kun se on siirretty palvelinkeskukseen sekä siellä ollessaan, jotta tieto on vain sellaisten henkilöiden saatavilla, joiden kuuluu päästä siihen käsiksi. Tiedot myös tuhotaan asiakkaan määrittelemän ajan kuluttua.
Kuten jo aiemminkin totesimme, voidaan data viedä Leadoon lisäksi myös muihin järjestelmiin, kuten asiakkaan omaan CRM-järjestelmään. Tällöinkin on tärkeää muistaa noudattaa GDPR-asetusta. Täältä saat lisätietoa tiedonhallinnasta.
Leadoo Marketing Technologies noudattaa kaikessa toiminnassaan GDPR-asetusta. Voit lukea vielä tarkemmin täältä, mitä se tarkoittaa. Tiivistettynä se kuitenkin tarkoittaa sitä, että toimintamme on tietoturvallista: noudatamme itse asetusta, minkä lisäksi meille on tärkeää auttaa asiakkaitamme parantamaan toimintaansa vaatimusten mukaiseksi. Aloittaessasi Leadoon käytön auttaa Customer Success Managerisi sinua varmistamaan, että verkkosivusi noudattaa GDPR-asetusta.
Omalla Leadoo.com-verkkosivullamme Leadoo toimii sekä ikään kuin datan käsittelijänä että hallinnoijana. Asiakkaamme sivulla toimimme kuitenkin vain datan käsittelijänä. Tästäkin aiheesta olemme kirjoittaneet tarkemmin täällä.
4. Millä perustelette hinnoittelunne?
Puhutaanpa hetki niistä raskaista raha-asioista.
On totta, ettei Leadoo ole edullisin konversioalusta. Tähän on kuitenkin selvä syy: hinnoittelemme palvelumme kiinteästi ja hinta on kaikille sama. Maksat siis valitsemasi paketin mukaista hintaa vuosittain ilman erillisiä liittymismaksuja tai piilokuluja.
Hinnastomme on julkinen ja voit milloin vain katsoa ajantasaiset hintamme hinnastosivultamme leadoo.com/fi/pricing
Lukuisat palveluntarjoajat hyödyntävät ratkaisuja, joissa esimerkiksi liittymishinta on hieman edullisempi, mutta hintaan voi olla piilotettuna muitakin kuluja. Näin ollen tällainen palveluntarjoaja toki kuulostaa vaihtoehtona edulliselta, mutta asiakas saattaa yllättyä — ja pettyä — pahemman kerran, kun hinta myöhemmin nouseekin.
Tärkeä kysymys on myös se, mitä tarjoamme rahalle vastineeksi. Vastaus tähänkin on selvä: ammattitaitoisen tiimin tuen lähes vuorokauden ympäri sekä parasta mahdollista palvelua, mikä onkin yksi tärkeimmistä valttikorteistamme. Asiakkaamme onnistuminen on meille aidosti tärkeää ja teemme kaikkemme sen eteen, että asiakas kerryttää konversioita ja parantaa tuloksiaan. Täältä voit vilkaista lukuisten asiakkaidemme huikeita onnistumistarinoita!
Emme myöskään jätä asiakasta oman onnensa nojaan, vaan käymme tuloksia läpi säännöllisin väliajoin ja optimoimme jo olemassa olevia botteja tai rakennamme tarvittaessa uusia. Mikäli haluat lukea tarkemmin onboarding-prosessistamme ja siitä, miten se käytännössä toteutuu, olemme avanneet aihetta kirjoittamassamme artikkelissa.
5. Miten eroatte muista palveluntarjoajista?
Tämäkin kysymys on varsin relevantti, sillä Leadoo Marketing Technologies ei suinkaan ole ainoa bottiratkaisuja tarjoava konversioalusta. Tässäkin artikkelissa olemme kuitenkin listanneet liudan kattavia perusteluja sille, miksi olemme varteenotettava vaihtoehto.
Ensinnäkin, tarjoamme runsaan valikoiman erilaisia botteja juuri asiakkaidemme tarpeen mukaisesti räätälöitynä. Lähes vuorokauden ympäri käytettävissä oleva tiimimme on sitoutunut ja ammattitaitoinen: meille on aidosti tärkeää, että onnistut.
Hinnoittelumme on myös selkeää ja reilua. Pyrkimyksemme ei ole johtaa asiakkaitamme harhaan houkuttelevilla “tartu tilaisuuteen” -tarjouksilla, vaan tarjoamme kiinteää ja selkeää, vuosittain maksettavaa kuukausihintaa ja tietenkin vastinetta rahalle.
Kaiken tämän lisäksi tarjoamme tietoturvallisia analytiikkatyökaluja verkkovierailijoiden kiinnostuksen kohteiden ja käyttäytymisen lähempää tarkastelua varten sekä keräämme kävijädataasi yhteen paikkaan, jotta liidien konvertoiminen olisi sinulle entistä helpompaa.
6. Meillä on sivustouudistus kesken. Miksi lisäisimme botit sivuillemme ennen uudistuksen valmistumista?
Botit voivat kerryttää jo vanhoilta verkkosivuilta tärkeää dataa, jota muuten ei ole ollut saatavilla. Näin ollen uusista verkkosivuista voidaan tehdä tämän pohjalta jo lähtökohtaisesti aiempia ehommat.
Botit myös kerryttävät kokonaisuudessaan paljon tietoa verkkosivuvierailijoiden ostopolun vaiheista ja siitä, millaista informaatiota kävijät haluavat mahdollisimman nopeasti löytää. Tämän tiedon pohjalta myös uusien verkkosivujen suunnittelu ja loppuun saattaminen on sukkelampi prosessi.
Itse bottien lisääminen verkkosivulle on nopeaa ja helppoa: bottien vieminen sivulle vie noin minuutin yhtä bottia kohden. Siispä vanhoille sivuille vietyjen bottien vieminen uudelle verkkosivulle ei lisää työtaakkaa eikä vie juuri lainkaan aikaa.
7. Voivatko tällaiset botit muka korvata oikean ihmisen ja vielä niin, ettei minun tarvitse tehdä mitään?
Botti ei korvaa asiantuntijaa täysin, mutta se ei olekaan sen ensisijainen tehtävä: botin tärkein tehtävä on aktivoida verkkovierailijaa, selvittää tämän tarpeita ja ohjata vierailijaa sen jälkeen eteenpäin ostopolullaan. Botti on siis tässä kohtaa vuorovaikutuksessa sellaisten kävijöiden kanssa, jotka vasta etsivät ratkaisua ongelmaansa. Automatisoitu botti onkin loistava ratkaisu, sillä ostopolun alkuvaiheessa potentiaalisen asiakkaan kysymykset saattavat usein olla toistuvia, eikä paikalle vielä tarvita asiantuntijaa.
Asiantuntijan — esimerkiksi myyjän tai asiakaspalvelijan — onkin luontevaa hypätä mukaan siinä vaiheessa, kun vierailijan tarve on jo yleisellä tasolla kartotettu. Aina asiantuntijaa ei edes tarvita: jos botti on rakennettu hyvin, se onnistuu ratkomaan verkkovierailijan yleisimmät ongelmat ja haasteet ihan itse.
Sinulla on tietenkin aina mahdollisuus osallistua niin bottien suunnitteluun kuin muokkaamiseenkin. Sinun ei kuitenkaan tarvitse tehdä mitään bottien käyttöönoton jälkeen, sillä hoidamme kaiken muun.Tässä juuri piilee sekä Leadoon että bottien juju: säästämme aikaasi ja vaivaasi, jotta voit keskittyä tärkeämpiin tehtäviin. Sillä välin botit — nuo nerokkaat, pienet työjuhdat — jutustelevat verkkosivullasi ja konvertoivat sinulle luontevasti lisää liidejä.
8. Minulla ei ole yhtään ylimääräistä aikaa eikä turha tuhlaaminen kiinnosta. Miksi minun kannattaisi investoida tähän aikaani ja rahaani?
Kenties kaikkein tärkein kysymys kuuluu, miten sinä tästä hyödyt. Ymmärrämme paremmin kuin hyvin, ettei kiireisellä myynnin ja markkinoinnin ammattilaisella ole aikaa puljata ja pyöritellä turhien lisätehtävien parissa — kuten ei minullakaan niillä matikan tunneilla aikoinaan —, kun oikeitakin töitä on tehtävä.
Siksi me olemme täällä. Mikäli tämä artikkeli ei vieläkään saanut sinua täysin vakuuttuneeksi, tiivistämme tähän vielä tärkeimmät vastaukset kysymykseesi siitä, miten tämä sinua hyödyttää:
- Tärkein tavoitteemme on auttaa yritystäsi menestymään aktivoimalla verkkosivusi vierailijoita ja konvertoimalla heistä liidejä.
- Ammattitaitoinen ja sitoutunut tiimimme tekee likaisen työn puolestasi, jotta sinulla jää aikaa tärkeämpiin tehtäviin ja pääset vain nauttimaan huikeista tuloksista.
- Hinnoittelumme on selkeää ja järkevää.
- Toimintamme on tietoturvallista.
- Laadukkaat bottimme ovat toiveesi mukaan suunniteltuja ja ne tuovat verkkosivullesi uutta ilmettä. Huolellisesti suunnitellut keskustelupolut bottien kanssa kuljettavat kävijää varmoin ottein kohti konversiota tehden kuitenkin vierailijan bottikokemuksesta laadukkaan ja onnistuneen.
Mikäli tämä artikkeli herätti lisää kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä! Kerromme mielellämme lisää niin tuotteestamme kuin toimintaperiaatteistammekin. 💙
