Yritysmyynti kaipasi uusia ja sujuvampia yhteydenottotapoja

Yhdysvalloissa vuonna 1946 perustettu Avis on yksi maailman suurimmista autovuokraamoista, joka toimii yli 160 maassa. Suomessa brändiä edustaa lisenssinhaltijana kotimainen Helkama Rent Oy, jolla on lähes 100 palvelupistettä ympäri maata Helsingistä Ivaloon.

Kun Avis lähti kehittämään yritysmyyntiään markkinointikoordinaattori Tuulia Taipaleen johdolla, verkkosivuston yhteydenottotavat huomattiin kankeiksi. Vanha lomake keräsi paljon taustatietoa, mutta uuden ratkaisun haluttiin tekevän autotiedustelusta havainnollista ja kartoittavan konkreettisemmin itse autotarvetta.

Yhteistyö käynnistyi keväällä 2023. Ensimmäisessä vaiheessa sivustolle otettiin laajasti käyttöön eri Leadoon työkaluja, kuten chat-, inpage-, visual- ja cta-botteja keräämään B2B-myyntiliidejä.

Bottien käyttöönottoa juhlistettiin henkilöstön sisäisellä nimikilpailulla, ja voittajaksi valikoitui nimi Avitin, joka kuvastaa loistavasti bottien ydintehtävää eli ihmisten auttamista.

“Kun erilaisia botteja lähdettiin sivuille lisäämään tarkoituksena kerätä myynnillisiä liidejä, totesimme, että olisi tervetullut lisä, jos pystyisimme samalla kertaa chatbotin avulla vastaamaan kuluttaja-asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin, auttamaan heitä tiedonhaussa ja samalla vähentämään kiirettä asiakaspalvelun puhelinlinjoilla”, Tuulia kertoo.

Tekoäly apuna monimutkaisessa asiakaspalvelussa

Autonvuokrauksessa asiakaskysymykset ovat hyvin moninaisia, eikä kaikkia tilanteita voinut kattaa valmiiksi käsikirjoitetuilla poluilla. Siksi tammikuussa 2025 aloitettiin Leadoo AI -tekoälyratkaisun pilotointi.

Tekoälyn tietokantaan skannattiin Aviksen eri maiden vuokraus- ja varausehtoja PDF-muodossa sekä sivuston UKK-osioita. Pilottiin valittiin kuuden suosituimman maan vuokrausehdot: Espanjan, Italian, Saksan, Ranskan, Kroatian ja Suomen. Leadoo AI opetettiin vastaamaan näihin ehtoihin liittyviin kysymyksiin yli 40 eri kielellä.

Käyttöönoton alkuvaiheessa tekoälyä hienosäädettiin sisäisessä testausvaiheessa promptien eli tekoälyn ohjeistusten avulla. Työ tuotti nopeasti tulosta: tekoäly koulutettiin viestimään tarkasti juuri brändin oman äänensävyn (Tone of Voice) mukaisesti, jotta asiakaspalvelukokemus pysyy yhtenäisenä.

Yli 1 000 asiakaskeskustelua muutamassa kuukaudessa

Tällä hetkellä Leadoo AI toimii luotettavasti ja vastaa hienosti tarpeisiin. Vain muutamassa kuukaudessa tekoäly on käsitellyt yli 1 000 asiakaskeskustelua. Se palvelee asiakkaita vuorokauden ympäri myös iltaisin ja viikonloppuisin, kun virallinen asiakaspalvelu on suljettu. Avis Suomella onkin huomattu, että viikonloppuisin aloitettujen keskustelujen määrä lähti selvään kasvuun AI-botin julkaisun jälkeen.