Leadoo AI -ratkaisujen avulla suuri suomalainen vakuutusyhtiö tehosti digitaalisia palveluitaan, paransi verkkosivujensa käyttökokemusta ja vapautti sisäisiä IT-resursseja tehokkaampaan käyttöön

Haasteena valtavat tietomäärät ja resurssipula

Finanssi- ja vakuutusalalla digitaalisen asioinnin sujuvuus on kriittinen kilpailuetu. Suuri suomalainen vakuutusalan organisaatio lähti etsimään kumppania ratkaistakseen kolme keskeistä liiketoiminnallista tarvetta: lisämyynnin vauhdittamisen, asiakkaiden käyttökokemuksen parantamisen sekä asiakaspalvelun turhien, rutiininomaisten kontaktien vähentämisen.

Avoimilla verkkosivustoilla tietomäärä on usein valtava. Yhtiössä tunnistettiin tarve tarjota asiakkaille visuaalisesti selkeämpi mahdollisuus jäsennellä sivuston sisältöjä ja löytää tarvitsemansa testit, laskurit sekä palvelut vaivattomasti. Ratkaisuksi valikoitui Leadoo, jota organisaation digipalveluiden ja asiakaskokemuksen kehityksestä vastaava tiimi pitää alansa parhaana vaihtoehtona.

Monipuoliset kokemukset avoimella sivustolla ja kirjautumisen takana

Yhteistyön myötä verkkosivustolle tuotiin erilaisia Inpage- ja Visual-botteja sekä interaktiivisia karusellibotteja. Ratkaisu osoittautui niin toimivaksi, että perinteisen avoimen sivuston lisäksi interaktiivisia sisältöjä päätettiin hyödyntää tärkeiden asioiden esille tuomiseen myös kirjautumisen vaativissa asiointipalveluissa.

Yhteistyö ja käyttöönotto saavat tiimiltä kiitosta:

“Yhteistyö on sujunut todella hyvin. Leadoo kehittää ratkaisujaan todella tiiviillä tahdilla, ja olemme saaneet monia kehitysideoita toteutukseen nopealla aikataululla”, yhtiön edustaja kertoo.

Tulokset arjessa: Jopa 58 % konversio ja säästöä kehitystyössä

Leadoo AI -alustan tuomat käytännön hyödyt näkyvät organisaation arjessa sekä asiakasrajapinnassa että sisäisissä prosesseissa. Asiakkaat ovat ottaneet interaktiiviset työkalut positiivisesti vastaan, ja yhdessä kokonaisuudessa peräti 58 % kaikista sivuston kävijöistä hyödyntää Leadoolla toteutettua testiä. Botit auttavat asiakkaita löytämään tiedon itse, mikä vähentää asiakaspalvelun kuormitusta.

Toinen merkittävä hyöty liittyy sisäiseen tehokkuuteen. Leadoo nopeuttaa sisältösivujen kehitystyötä huomattavasti, sillä tiimi voi luoda ja testata uusia elementtejä sivuilla itsenäisesti. Tämän ansiosta organisaation ei tarvitse enää sitoa talon omia teknisiä kehitysresursseja tai koodareita sisältömuutoksiin.

Katse tulevaisuuden tekoälyratkaisuissa

Tulevaisuudessa organisaatio näkee entistä enemmän potentiaalia Leadoon kehitystyössä, ja katseet on suunnattu erityisesti tekoälypohjaisiin ratkaisuihin.

“Tulevaisuudessa Leadoon AI-bottimahdollisuus tulee olemaan varmasti hyödyllisin työkalu. Suosittelen Leadoota muillekin vastaavan kokoluokan organisaatioille. Leadoo osaa asiansa, ja he kehittävät ratkaisujaan nopealla aikataululla eteenpäin asiakasta kuunnellen”, tiimistä summataan.