Ihmispäivystyksestä automaatioon

Piklas on suomalainen ikkuna- ja ulko-ovivalmistaja, jonka juuret ulottuvat 1970-luvulle. Laadukkaista ja Avainlippu-merkillä varustetuista tuotteistaan tunnetun yrityksen asiakkaat voivat tilata tuotteet suoraan tehtaan omasta verkkokaupasta asennettuna ja oikeissa sävyissä.

Verkkosivujen ja verkkokaupan chattipalvelussa asiakkaille haluttiin tarjota nopeaa ja henkilökohtaista apua. Aluksi chatissa vastasi ihminen, mutta asiakaskyselyihin vastaaminen iltamyöhään ja jopa kellon ympäri osoittautui tiimille raskaaksi sekä haastavaksi. Syntyi selkeä tarve löytää ratkaisu, joka keventäisi työkuormaa ilman, että asiakaspalvelun laatu kärsii. Ratkaisuksi valittiin Leadoo AI.

Kohti sujuvampaa asiakaspalvelua tekoälyllä

Leadoo AI -tekoälybotti opetettiin tuntemaan Piklaksen tuotteet ja verkkokaupan prosessit. Ensimmäisten hienosäätöjen ja promptien muokkausten jälkeen tekoälyn tuottamat vastaukset nousivat nopeasti erinomaiselle tasolle.

Myynti- ja markkinointipäällikkö Petri Kovalainen kuvailee prosessia:

”Minua on ainakin yllättänyt, miten laadukkaita vastauksia tekoäly pystyi chatissa antamaan. Chattibotin palvelu on vähintäänkin yhtä hyvä kuin ihmisen tekemä.”

Tulokset yllättivät positiivisesti: Livechattia ei enää tarvita

Leadoo AI:n käyttöönoton jälkeen manuaalista livechattiä ei ole Piklaksella enää tarvittu ollenkaan. Asiakkaat saavat tarkkaa neuvontaa myös toimistoaikojen ulkopuolella ilman, että ihmisen täytyy päivystää koneella. Kovalaisen mukaan kaikista tärkein ominaisuus on se, että Leadoo AI tekee töitä väsymättömästi myös yöllä.

Tekoäly keskustelee Piklaksen sivustolla itsenäisesti yli 100 kertaa kuukausittain. Samalla se tekee ostamisesta ja yhteydenotosta helppoa: botin kautta asiakkaan on vaivatonta jättää yhteydenottopyyntö tai varata maksuton suunnitteluaika suoraan Piklaksen asiantuntijoille.

Yhteistyön laadun varmistamiseksi Piklas ja Leadoo istuvat kerran kuukaudessa alas käymään läpi analytiikkaa sekä viilaamaan tekoälyn vastauksia.

”On hyvä kerran kuussa istua alas ja porukalla tutkia analytiikkaa. Jokapäiväisessä työssä ei aina ole ylimääräistä aikaa analytiikan läpikäymiseen”, Kovalainen toteaa.

Yhteistyö jatkuu tiiviinä, ja seuraavana askeleena Piklaksella on suunnitteilla pop-up-työkalujen käyttöönotto, jotta tärkeät viestit saadaan nostettua esiin juuri oikealla hetkellä asiakkaan ostopolulla. Kysyttäessä, kenelle Kovalainen suosittelisi Leadoota, vastaus on selkeä: ”Sellaisille yrityksille, jotka tekevät kuluttajien kanssa kauppaa.”

Kasvavat odotukset digikanavissa

Energia-alalla kilpailu on tiukkaa ja asiakkaiden tarpeet muuttuvat nopeasti. Keravan Energialla haluttiin vastata tähän haasteeseen kehittämällä verkkosivujen liidinhankintaa ja asiakaskokemusta.

”Meillä oli haasteita verkkosivuvierailijoiden muuttamisessa liideiksi, eikä liidien lähteitä saatu seurattua tarpeeksi tarkasti. Lisäksi liidien käsittely oli osittain manuaalista ja aikaa vievää”, kertoo Keravan Energian markkinointipäällikkö Nina Karmano.

Ratkaisuksi valittiin Leadoo AI, joka erottui edukseen joustavilla bottiratkaisuillaan, helppokäyttöisyydellään ja selkeällä raportoinnillaan. Valinnassa painoivat myös kotimaisuus sekä asiantunteva tukitiimi.

Käyttöönotto sujui vaivattomasti, ja räätälöidyt ratkaisut saatiin nopeasti käyttöön.

”Yhteistyö Leadoon tiimin kanssa on aina ollut sujuvaa ja apua on saatavilla nopeasti”, Karmano kiittää.

Liidien määrä ja konversiot kasvuun

Tulokset näkyivät pian käyttöönoton jälkeen. Leadoo AI:n avulla liidien määrä kasvoi ja konversioprosentti nousi selvästi. Älykkäiden keskustelupolkujen ansiosta asiakkaat viettävät enemmän aikaa sivuilla ja saavat vastauksia kysymyksiinsä heti. Myös sivuston kautta saadun palautteen laatu on parantunut.

Hyvin rakennetut keskustelupolut palvelevat tehokkaasti sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita, ja visuaalinen raportointi on helpottanut tulosten seurantaa sekä jatkuvaa kehitystyötä.

Vähemmän manuaalityötä – enemmän aikaa asiakkaalle

Leadoo AI -alustan avulla liidien keruu ja käsittely on nyt pitkälti automatisoitua. Liidit ohjautuvat suoraan oikeille sisäisille asiantuntijoille, mikä on nopeuttanut asiakaspalvelua ja vähentänyt manuaalista työtä. Samalla yhteistyö markkinoinnin ja myynnin välillä on tiivistynyt ja prosessit virtaviivaistuneet.

”Voin lämpimästi suositella Leadoota muille energia-alan toimijoille ja yrityksille, jotka haluavat kehittää liidien generointia ja asiakaskokemusta. Olemme saaneet selkeitä, mitattavia tuloksia ja yhteistyö on ollut asiantuntevaa sekä mutkatonta.”

Älykäs automaatio takaa ylivertaisen asiakaskokemuksen ja vapauttaa aikaa aidoille kohtaamisille.

Lappeenrannan seudun opiskelija-asuntosäätiö (LOAS) tarjoaa kodin tuhansille opiskelijoille. Kun sesonkiaikoina yhteydenottojen määrä nousee satoihin päivässä, Leadoo AI -alustan älykkäät työkalut auttavat pitämään vasteajat lyhyinä ja palvelun laadun korkeana.

LOASin toimiston ytimessä sykkii tavoite tarjota opiskelijoille edullisia koteja ja sujuvaa arkea. Toimistopäällikkö Pirita Vuorinen johtaa asiakaspalvelutiimiä, jonka arki muuttuu vauhdikkaasti erityisesti uusien opiskelijoiden asunnonhaun käynnistyessä alkukesästä.

Opiskelija-asumisessa sesongit ovat intensiivisiä. LOAS sai valtavasti yhteydenottoja kysymyksistä, joihin vastaus olisi löytynyt verkkosivuilta, mutta joiden löytäminen oli asiakkaalle haastavaa.

”Tiiminä haluamme tarjota ylivertaisen asiakaskokemuksen, nopeat vasteajat ja tasalaatuisen palvelun. Halusimme keventää asiakaspalvelun kuormaa ja automatisoida usein toistuvia kysymyksiä, mutta säilyttää silti henkilökohtaisen palvelun sitä tarvitseville”, Vuorinen taustoittaa.

Luotettava kumppani ja toimialan tuntemus ratkaisivat

LOAS päätyi Leadooseen, koska palvelu tuntui alusta asti räätälöidyltä heidän tarpeisiinsa. Edustajan asiantuntemus ja muiden opiskelija-asuntosäätiöiden hyvät kokemukset vakuuttivat Piritan tiimeineen.

Käyttöönotto sujui Piritan mukaan erittäin mutkattomasti:

”Jokaisen palaverin jälkeen olemme saaneet muistion läpikäydyistä asioista ja jatkosuunnitelmista. Olemme saaneet Leadoon tiimiltä loistavia ideoita siitä, mihin kaikkeen työkaluja voidaan meillä hyödyntää.”

Enemmän aikaa vaativille asiakastilanteille

Vaikka yhteistyö on vielä tuoretta, käytännön arjessa vaikutukset näkyvät selvästi. Leadoo AI -botit eivät palvele vain opiskelijoita, vaan ne ovat muodostuneet tärkeäksi työkaluksi myös LOASin omalle henkilökunnalle.

• Vähemmän manuaalista työtä: Botit hoitavat monet rutiinikysymykset, mikä vapauttaa tiimin aikaa monimutkaisempien asiakastilanteiden ratkomiseen.
• Luotettava tiedonhaku: Botit tuottavat tarkkaa tietoa myös vapaamuotoisiin kysymyksiin, mikä nopeuttaa asiointia molemmin puolin.
• Henkilökunnan tuki: Myös LOASin oma tiimi hyödyntää botteja sisäisessä tiedonhaussa, mikä tekee työpäivistä sujuvampia.

Mikä on Express Glass Warehouse?

Express Glass Warehouse on yksi Ison-Britannian johtavista lasin toimittajista, joka myy mittatilaustyönä tehtyjä lasituotteita, kuten parvekkeita, peilejä ja sermeitä, sekä ammattilais- (trade) että kuluttaja-asiakkaille.

Vuoden 2024 alusta lähtien Leadoo on kasvattanut sekä sitoutumis- että konversioprosentteja heidän kolmen eri brändinsä verkkosivustoilla. Istuimme alas markkinointi- ja verkkokauppajohtaja Adam Blundellin kanssa keskustelemaan tuloksista ja Leadoon vaikutuksesta liiketoiminnan tulokseen.

Miksi Leadoo?

Adamille suurempi sivuston liikevaihto ei kuitenkaan ollut alun perin syy siihen, miksi hän etsi Leadoota. Hänen ensisijainen ongelmansa oli verkkosivustoilla ollut chatbot, joka ei toiminut laadukkaana liidien generoinnin lähteenä.

Hän selittää: ”Käytimme aiemmin LiveChatia, mutta huomasimme, että välitimme nuo sivuston viestit sellaisenaan myyntitiimille. Se ei ollut kovin tehokasta, koska suurin osa viesteistä oli usein kysyttyjä kysymyksiä, kuten ’missä tilaukseni on?’ tai ’kuinka kauan toimitus kestää postinumerooni?’”

”Se sai meidät alun perin kiinnostumaan Leadoosta. Halusimme nähdä, miten voisimme vähentää myyntitiimeillemme tulevien usein kysyttyjen kysymysten määrää ja auttaa käyttäjiä löytämään etsimänsä vastaukset sivustolta nopeasti.”

”Kokeilimme tätä ensin Express Glass Warehouse -verkkosivustollamme. Se on Shopify-sivusto, joka myy valmiita vakiokokoja – toisin kuin kahden muun sivustomme, Express Tougheningin ja The Glass Warehousen, mittatilaustuotteet. Kävi kuitenkin nopeasti ilmeiseksi, että Leadoo tulisi tehostamaan liidien generointia kaikissa kolmessa verkkotunnuksessa.”

Tulokset

Kun vertaamme vuotta 2024, jolloin Leadoo oli käytössä kolmella verkkosivustolla, vuoteen 2023, voimme nähdä Leadoon merkittävän vaikutuksen konversioprosentteihin.

Tilastoitu verkkoliikenne vuonna 2024 laski itse asiassa 28 %, mikä johtui vähäisemmästä panostuksesta markkinapaikkasivustoihin (kuten Etsy) ja tiettyihin maksetun mainonnan muotoihin. Tästä kävijämäärän laskusta huolimatta verkkoliikevaihto kaikissa kolmessa verkkotunnuksessa kasvoi 16 %.

Silmiinpistävää on, että tämä tarkoittaa verkkosivuston kävijäkohtaisen liikevaihdon kasvaneen 62 % vuonna 2024 Leadoon käyttöönoton jälkeen.

Kuten Adam selittää: ”Tänä vuonna olemme vetäytyneet online-markkinapaikoilta, kuten Etsystä, mutta verkkoliikevaihtomme on itse asiassa kasvanut. Tämä kasvu on mahdollista vain verkkosivuston paremman suorituskyvyn ansiosta, ja sitä olemme nähneet kaikissa kolmessa verkkotunnuksessamme Leadoon myötä.”

Tämä parantunut suorituskyky on saavutettu hyödyntämällä erilaisia konversiotyökaluja sivuston eri sivuilla.

Yksittäisillä tuotesivuilla on omat Inpage-bottinsa vastaamassa tuotespesifikaatioita koskeviin kysymyksiin. Tämän lisäksi EGW hyödyntää myös Visual-botteja sekä Exit Intent -botteja (poistumisaikeen tunnistavia botteja) varmistaakseen, että käyttäjillä on mahdollisimman hyvät mahdollisuudet löytää asiaankuuluvat tiedot ja tuotteet. Botit vastaavat myös olemassa olevia tilauksia koskeviin kysymyksiin, mikä keventää asiakaspalvelutiimien painetta.

Näillä vaihtelevilla työkaluilla on erinomaiset sitoutumis- ja konversioprosentit. Kaikkien sivustojen kaikkien bottien keskimääräinen keskustelusta liidiksi -suhde on 34 %.

Tämä tarkoittaa, että kolmasosa käyttäjistä, jotka aloittavat keskustelun Leadoo-työkalun kanssa, jättävät tietonsa tai päätyvät tekemään ostoksen.

Prosessien sujuvoittaminen

Adamille Leadoo on tuonut valtavan liidihankinnan tehostumisen lisäksi apua myös sisäisten prosessien sujuvoittamiseen – sekä markkinoinnissa että sen ulkopuolella.

Tämä alkaa sisään tulevien liidien luonteesta, mikä helpottaa myyntitiimin arkea:

”Leadoon käyttöönoton jälkeen olemme huomanneet merkittävän vähennyksen myyntitiimimme vastattavaksi päätyvissä usein kysytyissä kysymyksissä. Läpi pääsevät tiedustelut ovat nyt huomattavasti laadukkaampia ja ostointentioltaan vahvempia. Tämä auttaa selittämään sivustoilla näkemäämme liikevaihdon kasvua.”

Mutta Adamille henkilökohtaisesti Leadoosta on tullut myös hänen ensisijainen markkinoinnin raportointityökalunsa:

”Käytän Leadoo Website Analyticsia päivittäin. Raportoin säännöllisesti toimitusjohtajallemme verkkosivuston liikennemääristä. Meillä on ollut paljon ongelmia luotettavan liikennedatan saamisessa sen jälkeen, kun siirryimme GA4-alustaan. Siksi käytämme LWA:ta (Leadoo Website Analytics) kaikessa sisäisessä liikenteen ja konversioiden raportoinnissa.”

Sofia Dedyukhinalle ja Gavin Greerille (Senior Account Manager ja Senior Technical AM, jotka vastaavat EGW:n asiakkuudesta), Leadoo-työkalujen laaja käyttöönotto tulosten parantamiseksi on erityisen palkitsevaa nähtävää:

”Tiedämme, kuinka kiireinen Adam on johtaessaan EGW:n markkinoinnin kaikkia osa-alueita. On upeaa nähdä, että kaikki aina Conversion Kitistämme reaaliaikaiseen analytiikkaamme helpottaa hänen elämäänsä.”

”Hienot tulokset liidien generoinnissa ja liikevaihdossa ovat kuitenkin myös ansiota hänelle ja EGW:lle sekä sille, kuinka halukkaita he ovat olleet hyödyntämään erilaisia työkaluja sivustolla. Suurin osa konversioista ei tule vain yhdestä lähteestä. Kolmella sivustolla konversioita ajavat perinteisen chatbotin, tuotesivujen Inpage-bottien sekä Visual- ja Exit Intent -bottien yhdistelmä.”

Tämä sivuston asteittainen optimointi erilaisilla konversiotyökaluilla on itse asiassa nostanut Leadoon omia konversioprosentteja ajan myötä. Yhdeksäntenä kuukautena Leadoon käyttöönoton jälkeen kaikkien työkalujen konversioprosentti oli peräti 4 kertaa korkeampi kuin kolmantena kuukautena lanseerauksen jälkeen. Kuten Sofia ja Gavin sanovat:

”Eri käyttäjät tarvitsevat erilaisia kohtaamispisteitä ostopolkunsa eri vaiheissa. Express Glass Warehouse hyödyntää tätä useilla sivustoilla saavuttaen vaikuttavia tuloksia. Heidän kanssaan on ilo työskennellä, ja he ovat loistava tapaustutkimus siitä, miten verkkokauppabrändit voivat hyödyntää keskustelullista markkinointia kasvattaakseen liikevaihtoa ajan myötä!”

Liidien hankinnan globaali muutos

Haasteena monimutkaisen ostoprosessin ja kellon ympäri tapahtuvan palvelun tasapainottaminen

LämpöYkkönen on tehnyt pitkään tuloksellista työtä digitaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen myynnin parissa. Lämmityslaitteiden ja uusiutuvan energian ratkaisujen myynti vaatii kuitenkin paljon pohjatietoa, ja asiakkailla on ostopolun aikana runsaasti kysymyksiä.

Laadukkaan ja henkilökohtaisen palvelun tarjoaminen juuri silloin, kun asiakas sitä tarvitsee – myös iltaisin ja viikonloppuisin – on perinteisillä menetelmillä haastavaa ja resurssiviejää. Yhtiö halusi löytää ratkaisun, joka kääntää verkkosivuvierailijoiden kiinnostuksen konkreettiseksi myynniksi kellonajasta riippumatta.

Ratkaisuna myyntiprosessia tehostava ja tarpeet kartoittava automaatio

LämpöYkkönen integroi sivustolleen Leadoo AI -konversioalustan. Älykkäät botit valjastettiin palvelemaan asiakkaita juuri silloin, kun he kaipaavat apua ja tutkivat eri lämmitysvaihtoehtoja.

Sen sijaan, että botit olisivat vain passiivisia yhteydenottolomakkeita, ne rakennettiin käymään lyhyitä, kartoittavia keskusteluja. Botti kysyy asiakkaalta muutaman olennaisen esitiedon tämän tarpeesta ja kohteesta. Kun liidi siirtyy LämpöYkkösen myyjälle, se sisältää valmiiksi arvokasta kontekstitietoa, jonka ansiosta myyntiprosessi nopeutuu merkittävästi.

Tulokset ylittivät odotukset: Puoli miljoonaa euroa uutta liikevaihtoa

Yhteistyön tulokset ensimmäisten kuukausien aikana osoittivat Leadoo AI -alustan tehokkuuden suorassa myynnin kasvattamisessa.

• Kova taloudellinen vaikuttavuus: Ensimmäisen neljän kuukauden aikana Leadoo AI:n bottien kautta generoitiin noin 500 000 euroa suoraa myyntiä.
• Tehokkaampi myyntityö: Koska jokainen liidi sisältää valmiiksi asiakkaan tarpeet ja yksityiskohdat, myyjien ei tarvitse käyttää aikaa perustietojen selvittämiseen, vaan he voivat tarjota suoraan oikeaa ratkaisua.
• Parempi asiakaskokemus: Sivuston interaktiivisuus madaltaa asiointikynnystä ja tarjoaa kävijöille vastauksia heti, mikä sitouttaa heidät yrityksen palveluihin tehokkaammin.

”Ensimmäisten neljän kuukauden aikana Leadoo AI toi meille noin puoli miljoonaa euroa myyntiä. Jos tämä ei kerro työkalun tehokkuudesta, niin ei sitten mikään!” – kertoo Matti.

Kumppanuus, helppokäyttöisyys ja asiantunteva tuki kasvun ajurina

Tulosten lisäksi LämpöYkkönen antaa erityistä kiitosta alustan helppokäyttöisyydelle sekä kumppanin vahvalle palveluasenteelle. Jatkuva optimointi ja nopea reagointi yrityksen tarpeisiin varmistavat, että verkkosivusto toimii optimaalisena myyntikanavana jatkossakin.

Haasteena digitaalisen kohtaamisen optimointi ja toimivan kumppanin puute

Ulkopintojen maalauksiin ja kattojen pinnoituksiin erikoistuneen Väriset Oy:n markkinoinnin ytimessä on jatkuva kehittyminen. Vaikka yrityksen liiketoiminta rullasi vahvasti, he halusivat optimoida verkkosivustonsa konversioprosenttia ja tarjota asiakkailleen mahdollisuuden reaaliaikaiseen live-chat-palveluun.

Yhtiö oli aiemmin kokeillut toista chatbot-alustaa, mutta sen palveluntarjoaja ei tarjonnut lainkaan tukea tai aktiivista kehitysapua. Väriset halusi kumppanin, joka ei tarjoa vain staattista koodinpätkää, vaan auttaa aktiivisesti rakentamaan toimivia ja mitattavia konversioratkaisuita.

”Kokeilimme aiemmin toista chatbot-alustaa, mutta kyseinen palveluntarjoaja ei tarjonnut lainkaan palvelua. Päädyimme valitsemaan Leadoo AI:n nimenomaan palvelun vuoksi: heidän ammattilaisensa auttavat aktiivisesti siinä, mikä ratkaisu voisi sopia tai olla toimiva.” – Konsta Peltokorpi, toimitusjohtaja, Väriset Oy

Ratkaisuna live-chatin ja älykkään automaation hybridimalli

Väriset otti käyttöön Leadoo AI -konversio- ja asiakaskokemusalustan laajan työkalupakin. Verkkosivustolle rakennettiin toimiva kokonaisuus, jossa ihmisen tekemä live-chat ja automatisoidut botit jakavat vastuun. Arkipäivisin sivustolla päivystää live-chat, ja kun asiantuntijat eivät ole paikalla, InpageBotit ja palvelubotit ottavat kopin asiakkaista kellon ympäri.

Botteja hyödynnetään monipuolisesti eri palvelusivuilla vastaamassa usein kysyttyihin kysymyksiin sekä rekrytointisivuilla madaltamassa uusien osaajien hakukynnystä. Visuaaliset ja houkuttelevat botit toimivat luonnollisena matalan kynnyksen väylänä osoittaa kiinnostusta.

”Botteja tulee helposti kokeiltua ja ne ovat hyvä koukku. Lisäksi ne ovat asiakkaalle helppo väylä osoittaa kiinnostusta ja jättää yhteystietoja. Botteja on hauska rakentaa ja käyttää. Olen ollut tosi tyytyväinen.”

Tulokset: Parempi konversio ja suora positiivinen heijastuma liiketoimintaan

Kokonaisvaltainen digitaalisen asiointipolun kehittäminen toi nopeasti Väriset Oy:n toivomia tuloksia, jotka näkyvät suoraan myyntitiimin arjessa.

• Kasvanut konversio ja liidemäärä: Sivuston konversioprosentti parani selkeästi, mikä kasvatti myynnille toimitettavien liidien määrää.
• Tehokkaampi myyntiputki: Enemmän laadukkaita liidejä markkinoinnista tarkoittaa suoraan enemmän kauppaa ja parempaa liiketoiminnan kannattavuutta.
• 24/7 asiointimahdollisuus: Asiakkaat saavat palvelua ja voivat jättää tarjouspyynnön juuri silloin kun heille sopii, ilman että yhtiön tarvitsee sitoa omia asiakaspalveluresurssejaan öisin tai viikonloppuisin.

Jatkuvasti kehittyvä alusta ja asiantunteva sparraus tavoitteiden tukena

Helppokäyttöinen alusta saa kiitosta sekä johdolta että viestinnältä. Botteja on helppo muokata ja luoda itsenäisesti ilman koodaustaitoja, ja taustatukena toimiva Leadoo AI:n tiimi tuo jatkuvasti uutta inspiraatiota arkeen.

”Leadoo AI:n työkalut ovat hyviä ja alustalla on helppo muokata itse botteja sekä luoda uusia. Tykkään siitä, että alusta kehittyy koko ajan ja tiimi tarjoaa aktiivisesti uusia ideoita, jotka ovat onnistuneet hyvin muillakin yrityksillä. Suosittelisin tätä oikeastaan kaikenlaisille yrityksille, sillä harvoilla on resursseja pitää ihmistä vuorokauden ympäri live-chatin päässä.”

Haasteena piilevän verkkosivuliikenteen kääntäminen konkreettiseksi myynniksi

Kustannustehokkaita aurinkosähköjärjestelmiä, latausasemia ja ilmalämpöpumppuja tarjoavan Rasol Oy:n missio on edistää puhtaiden energialähteiden käyttöä. Yhtiön verkkosivustolla oli kohtalaisen hyvä määrä liikennettä, mutta perinteiset, staattiset yhteydenottolomakkeet eivät kyenneet aktivoimaan kävijöitä toivotulla tavalla.

Rasol halusi löytää keinon tehdä yhteydenotosta asiakkaalle mahdollisimman vaivatonta ja parantaa sivuston konversiota, jotta olemassa olevasta kävijävirrasta saataisiin irti enemmän laadukkaita tiedusteluita myyntitiimin käsiteltäväksi.

Ratkaisuna kontekstiin mukautuvat InpageBotit ja älykäs aurinkosähkölaskuri

Rasol otti käyttöön Leadoo AI -konversioalustan, ja verkkosivujen uudeksi ytimeksi rakennettiin strategisesti sijoitetut InpageBotit. Botit integroitiin luonnolliseksi osaksi sivuston tekstituotteita ja sijoiteltiin potentiaalisimpiin konversiopisteisiin, jotta keskustelu virtaa luontevasti juuri silloin, kun kävijä tutustuu tuotetietoihin.

InpageBotin joustavuutta hyödynnettiin rakentamalla etusivulle ja palvelusivuille interaktiivinen aurinkopaneelien testausbotti. Botti toimii älykkäänä laskurina: se pyytää asiakkaalta muutaman esitiedon ja antaa verkkovierailijalle heti arvioidun laskelman juuri tämän tarpeisiin sopivasta aurinkosähköjärjestelmästä. Tämä tekee asioinnista visuaalista ja palkitsevaa.

Tulokset: 25 % parempi konversio ja suora vaikutus myyntiin

Leadoo AI -työkalut toivat toivottua tehoa Rasolin inbound-markkinointiin ja tarjosivat asiakkaille perinteisten lomakkeiden rinnalle huomattavasti sujuvamman tavan edetä ostopolulla.

• Tehokkaampi konversio: Keskusteluista liideiksi etenevien kävijöiden määrä kasvoi peräti 25 %, mikä osoittaa interaktiivisen otteen toimivuuden.
• Jatkuva liidevirta: Botit generoivat keskimäärin 1,5 uutta myyntiliidiä joka ikinen päivä, toimien täysin perinteisten lomakkeiden rinnalla ja tuoden kokonaan uutta volyymia.
• Kasvu liikevaihdossa: Testaus- ja laskuribotti madalsi kynnystä pyytää tarjous. Tämä johti huomattavaan kasvuun sekä saatujen myyntimahdollisuuksien määrässä että suoraan toteutuneissa kaupoissa.

”Olen tyytyväinen siihen, miten asiat sujuivat Leadoo AI:n kanssa. Saan aina tarvittaessa apua ja tukea tiimiltä. Suosittelisin Leadoo AI -alustaa yrityksille, joilla on kohtalainen määrä verkkosivuliikennettä, mutta jotka eivät kerää niin paljon liidejä kuin toivoisivat.” – Tomi Roukala, Sales Manager, Rasol Oy

Haastavan ja laajan palvelutarjonnan selkeyttäminen verkossa

Ympäristö- ja purkupalveluihin erikoistuneen Deleten inbound-markkinointi on digitaalisesti korkealla tasolla, ja yhtiön markkinointitiimillä on vahva osaaminen teknologioiden hyödyntämisessä. Haasteena oli kuitenkin verkkosivuston laajan sisällön jäsennys: sivuston täytyy palvella yhtä lailla pieniä kotitalouksia kuin miljoonaluokan teollisuushankkeita, eivätkä kävijät aina tiedä tarkasti, mitä palvelua heidän ongelmansa ratkaisemiseksi tarvitaan.

Haluna oli parantaa sivuston konversioprosenttia pysyvästi ja auttaa kävijöitä löytämään oikeat ratkaisut vaivattomasti ilman turhautumista.

”Sivustomme täytyy palvella potentiaalisia asiakkaita, joiden tarpeet vaihtelevat pienistä kotitalouden huoltotöistä useiden miljoonien hankkeisiin. Tehtävä ei ole helpoimmasta päästä, varsinkin kun kävijät eivät monesti tiedä tarkkaan mitä he tarvitsevat.” – Milla Kulkas, markkinointipäällikkö, Delete

Ratkaisuna luonnollinen interaktiivisuus ja kontekstiin sidotut InpageBotit

Delete otti käyttöön Leadoo AI -konversio- ja asiakaskokemusalustan. Pääpaino ratkaisussa on ollut sivuston sisältöihin upotettavissa InpageBoteissa, jotka tuovat sivustolle mahdollisimman luonnollista interaktiivisuutta juuri silloin, kun kävijä tutustuu tiettyyn palveluun.

Nämä kontekstiin sidotut botit vastaavat yleisimpiin kysymyksiin siinä hetkessä, kun kysymys herää. Keskustelut alkavat lyhyillä, kartoittavilla kysymyksillä, joihin kävijän on helppo vastata. Tämän pohjalta botti ohjaa kävijää eteenpäin ja kerää tarvittaessa esitiedot sekä yhteystiedot myyntiä varten.

Tulokset todella puhuvat puolestaan: Tuhansia uusia myyntimahdollisuuksia

Deleten sivustolle saavutaan harvoin ilman olemassa olevaa tarvetta. Leadoo AI -työkalujen avulla tämä piilevä tarve saadaan kaivettua esiin tehokkaasti, millä on suora positiivinen vaikutus yhtiön liiketoimintaan.

• Korkea konversio palvelusivuilla: Parhaimmillaan puolet tietyn palvelualueen liideistä saadaan suoraan bottien kautta.
• Erityisesti kuluttaja-asiakkaiden tavoittaminen: Boteilla on onnistuttu tavoittamaan ja palvelemaan tehokkaasti erityisesti pienempää apua tarvitsevia kuluttaja-asiakkaita, joiden kynnys ottaa yhteyttä madaltuu interaktiivisen chatin myötä.
• Jatkuva arvon tuotto: Noin 15 % kaikista sivuston yhteydenotoista tulee nykyään automaation kautta, mikä tarkoittaa tuhansia myyntimahdollisuuksia vuodessa.

”Leadoo AI -tiimi tekee tulosten saamisen meille helpoksi. Voimme aina luottaa nopeaan ja osaavaan palveluun, jossa otetaan huomioon juuri meidän erityistarpeet. Saamme jatkuvasti uusia ominaisuuksia ja ideoita, jotka inspiroivat myös meitä tekemään työmme aina vaan paremmin.” – kertoo Milla.

Jatkuvaa optimointia ja 24/7 myyntivalmiutta

Koska Leadoo AI toimii kellon ympäri, sivusto generoi laadukkaita, valmiiksi validoituja liidejä silloinkin, kun Deleten oma asiakaspalvelu ja myynti ovat suljettuina. Jatkuva ja asiantunteva tuki kumppanin puolelta on varmistanut, että ratkaisuja optimoidaan jatkuvasti datan pohjalta.