Yritysmyynti kaipasi uusia ja sujuvampia yhteydenottotapoja

Yhdysvalloissa vuonna 1946 perustettu Avis on yksi maailman suurimmista autovuokraamoista, joka toimii yli 160 maassa. Suomessa brändiä edustaa lisenssinhaltijana kotimainen Helkama Rent Oy, jolla on lähes 100 palvelupistettä ympäri maata Helsingistä Ivaloon.

Kun Avis lähti kehittämään yritysmyyntiään markkinointikoordinaattori Tuulia Taipaleen johdolla, verkkosivuston yhteydenottotavat huomattiin kankeiksi. Vanha lomake keräsi paljon taustatietoa, mutta uuden ratkaisun haluttiin tekevän autotiedustelusta havainnollista ja kartoittavan konkreettisemmin itse autotarvetta.

Yhteistyö käynnistyi keväällä 2023. Ensimmäisessä vaiheessa sivustolle otettiin laajasti käyttöön eri Leadoon työkaluja, kuten chat-, inpage-, visual- ja cta-botteja keräämään B2B-myyntiliidejä.

Bottien käyttöönottoa juhlistettiin henkilöstön sisäisellä nimikilpailulla, ja voittajaksi valikoitui nimi Avitin, joka kuvastaa loistavasti bottien ydintehtävää eli ihmisten auttamista.

”Kun erilaisia botteja lähdettiin sivuille lisäämään tarkoituksena kerätä myynnillisiä liidejä, totesimme, että olisi tervetullut lisä, jos pystyisimme samalla kertaa chatbotin avulla vastaamaan kuluttaja-asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin, auttamaan heitä tiedonhaussa ja samalla vähentämään kiirettä asiakaspalvelun puhelinlinjoilla”, Tuulia kertoo.

Tekoäly apuna monimutkaisessa asiakaspalvelussa

Autonvuokrauksessa asiakaskysymykset ovat hyvin moninaisia, eikä kaikkia tilanteita voinut kattaa valmiiksi käsikirjoitetuilla poluilla. Siksi tammikuussa 2025 aloitettiin Leadoo AI -tekoälyratkaisun pilotointi.

Tekoälyn tietokantaan skannattiin Aviksen eri maiden vuokraus- ja varausehtoja PDF-muodossa sekä sivuston UKK-osioita. Pilottiin valittiin kuuden suosituimman maan vuokrausehdot: Espanjan, Italian, Saksan, Ranskan, Kroatian ja Suomen. Leadoo AI opetettiin vastaamaan näihin ehtoihin liittyviin kysymyksiin yli 40 eri kielellä.

Käyttöönoton alkuvaiheessa tekoälyä hienosäädettiin sisäisessä testausvaiheessa promptien eli tekoälyn ohjeistusten avulla. Työ tuotti nopeasti tulosta: tekoäly koulutettiin viestimään tarkasti juuri brändin oman äänensävyn (Tone of Voice) mukaisesti, jotta asiakaspalvelukokemus pysyy yhtenäisenä.

Yli 1 000 asiakaskeskustelua muutamassa kuukaudessa

Tällä hetkellä Leadoo AI toimii luotettavasti ja vastaa hienosti tarpeisiin. Vain muutamassa kuukaudessa tekoäly on käsitellyt yli 1 000 asiakaskeskustelua. Se palvelee asiakkaita vuorokauden ympäri myös iltaisin ja viikonloppuisin, kun virallinen asiakaspalvelu on suljettu. Avis Suomella onkin huomattu, että viikonloppuisin aloitettujen keskustelujen määrä lähti selvään kasvuun AI-botin julkaisun jälkeen.

Helppo alku ja saumaton käyttöönotto

Turun seudun joukkoliikenne Föli otti Leadoon palvelut käyttöön nopeasti ja sujuvasti, vaikka aiempaa kokemusta konversiotyökaluista ei ollut. Yhteistyön alussa oli selkeä perehdytys bottien rakentamiseen sekä analytiikan seurantaan, mikä mahdollisti nopean hyödyn ja tulosten seuraamisen välittömästi.

”Yhteistyö Leadoon kanssa on sujunut alusta asti todella hyvin ja saumattomasti. Leadoon käyttöönotto oli yllättävän helppoa”, kertoo Turun kaupungin ja Fölin viestintä- ja markkinointipäällikkö Sinikka Martinez.

Tuki, joka tekee arjesta vaivatonta

Föli on saanut Leadoon tiimiltä jatkuvaa tukea, ja nimetty yhteyshenkilö on ollut aina valmis auttamaan sekä vastaamaan kysymyksiin. Säännöllisissä palavereissa käydyt keskustelut ovat mahdollistaneet bottien ja muiden työkalujen kehittämisen sujuvasti osana organisaation arkea.

Konkreettiset hyödyt arjessa

Leadoon ratkaisut ovat parantaneet merkittävästi verkkosivujen käytettävyyttä ja vähentäneet asiakaspalvelun kuormitusta. Asiakaspalveluchatin käyttöaste on laskenut 25 %, mikä vastaa käytännössä 215 työpäivän vapautumista muihin tehtäviin.

Tämä manuaalisen työn vähentyminen on tuonut merkittävää helpotusta tiimin arkeen ja mahdollistanut resurssien kohdentamisen paremmin.

Katse tulevaisuuteen Leadoo AI -alustan avulla

Föli suunnittelee siirtymistä tekoälypohjaiseen chattiin, jota odotetaan innolla osaksi asiakaskokemusta. Yhteistyö Leadoon kanssa mahdollistaa asiakaspolun ja verkkopalveluiden kehittämisen jatkuvasti entistä älykkäämmiksi sekä käyttäjäystävällisemmiksi.

”Odotamme innolla tekoälypohjaisen chatbottimme käyttöönottoa ja uusien mahdollisuuksien hyödyntämistä Leadoo AI -alustalla.”

Fyysisestä palvelupisteestä sujuvaan digitaaliseen asiointiin

Kun Oulun Pysäköinti uudisti pysäköintilaitoksensa moderniin, kameratunnistukseen perustuvaan teknologiaan, myös asiakaspalvelun oli kehityttävä. Oulun Pysäköinti Oy on Oulun kaupungin suurin pysäköintioperaattori, jonka tunnetuimpia kohteita on muun muassa maanalainen pysäköintilaitos Kivisydän. Neljän hengen asiantuntijaorganisaatiossa jokaisen työntekijän panos on kriittinen, ja toiminnan keskiössä on jatkuva kehittäminen.

Reilut pari vuotta sitten Oulun Pysäköinnillä alkoi suuri murros. Pysäköintilaitokset uudistettiin liputtomiksi ja osin puomittomiksi automaattisen kameratunnistuksen myötä. Teknologinen loikka tarkoitti myös sitä, että perinteiselle fyysiselle asiakaspalvelupisteelle ei ollut enää tarvetta.

Asiakaspalvelun siirtyessä puhelimeen ja sähköpostiin, asiakkuuspäällikkö Hanna Käsmä huomasi pian, että monet yhteydenotot toistivat samaa kaavaa.

”Saimme huomata samankaltaisuuksia yhteydenotoissa ja aloimme miettiä, miten saisimme tuotua tiedon helpommin löydettäväksi nettisivuillemme, jotta asiakkaat löytäisivät vastauksia kysymyksiinsä sujuvasti itsekin”, Käsmä taustoittaa.

Ratkaisuksi etsittiin älykästä bottityökalua, joka auttaisi asiakasta juuri silloin, kun kysymys herää.

Luotettavat työkalut ja sujuva yhteistyö vakuuttivat

Kartoitusvaiheessa Leadoo erottui edukseen kattavien referenssiensä ja pitkälle kehitettyjen työkalujensa ansiosta.

”Kartoitimme muutamia vaihtoehtoja ja Leadoota puolsivat ensisijaisesti suositukset. Leadoolla vaikutti olevan valmiit työkalut verrattuna pienempiin toimijoihin. Myös yhteistyö oli jo neuvotteluvaiheessa äärimmäisen sujuvaa”, Käsmä kertoo.

Käyttöönotto sai Oulun Pysäköinniltä kiitosta erityisesti prosessin palastelusta. Eri vaiheissa tukena olivat juuri kyseisen osa-alueen ammattilaiset, mikä loi vahvan tunteen siitä, että projekti on hyvissä käsissä.

Vähemmän rutiineja, enemmän aikaa kehittämiseen

Vaikka Oulun Pysäköinti ei käytä Leadoo AI -alustaa perinteiseen liidien generointiin, tulokset ovat olleet organisaatiolle merkittäviä. Suurin hyöty on näkynyt asiakaspalvelun kuormituksen helpottumisena.

• Vähemmän turhia yhteydenottoja: Botit ohjaavat asiakkaita oikean tiedon äärelle. Esimerkiksi yritykselle kuulumattomat asiat, kuten julkinen pysäköinninvalvonta, karsiutuvat nyt botin kautta pois jo ennen kuin ne päätyvät asiakasneuvojan työpöydälle.
• Resurssien vapautuminen: Kun perusrutiinit hoituvat automaation avulla, pienellä tiimillä vapautuu enemmän aikaa palveluiden kehittämiseen.
• Datan hyödyntäminen: Yritys seuraa keskustelujen sävyä ja aiheita tarkasti. Jos jokin aihe toistuu boteissa usein, siitä tehdään syvempiä sisältöjä nettisivuille tai someen.

”Sisäisiin prosesseihin on tullut muutoksia siten, että asiakaspalvelulla on vapautunut enemmän aikaa muihin työtehtäviin kuin perusrutiineihin”, Käsmä iloitsee.

Suosikkityökaluna itsenäisyys ja analytiikka

Oulun Pysäköinnillä arvostetaan alustan helppokäyttöisyyttä. Erityisen hyödylliseksi on koettu mahdollisuus kouluttaa ja muokata botteja itsenäisesti. Myös kattava raportointi ja Livechat ovat olleet aktiivisessa käytössä.

Haasteena uudenlaisen palvelumallin avaaminen ja resurssisyöppö puhelintoiminta

Isossa-Britanniassa toimiva Mycardirect tarjoaa joustavaa autojen tilauspalvelua, jossa asiakas voi vaihtaa automallia, ajomäärää ja sopimuksen kestoa huomattavasti perinteistä leasingia vapaammin. Vaikka tilausmalli on kuluttajalle vaivaton, konsepti oli monelle autoilijalle uusi ja tuntematon. Verkkosivuston oli siis kyettävä toimimaan sekä tehokkaana myyntikanavana että oppaana uuden palvelun saloihin.

Ennen yhteistyötä Mycardirectin sivustolla ei ollut interaktiivisia työkaluja. Sivusto keräsi hyvin liikennettä, mutta liidien määrä jäi alhaiseksi. Lisäksi myyntitiimi hukkuilu rutiininomaisiin puheluihin, joissa kysyttiin luottotarkastuksista tai sopimusehdoista. Yritys tarvitsi budjettiystävällisen ja nopeasti jalkautettavan ratkaisun parantamaan käyttäjäkokemusta ilman raskaita IT-kehitysprojekteja.

”Tiesimme, että meidän oli tehtävä verkkosivustostamme tehokkaampi ja interaktiivisempi. Budjettimme ei ollut tuolloin suuri, joten tarvitsimme ratkaisun, joka parantaisi käyttäjäkokemusta ja liidien tuottamista ilman suuria summia tai pitkää kehitysaikaa. Sivuston muutosten tuli tukea myös keskeistä tiedonjakotavoitettamme.” – Ian Bristow, Mycardirect

Ratkaisuna opastavat InpageBotit ja olemassa olevan liikenteen tehokas hoito

Mycardirect otti käyttöön Leadoo AI -konversioalustan. Onboarding-vaiheessa sivustolle rakennettiin strategisia, keskustelupohjaisia asiointipolkuja vastaamaan asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin juuri oikeissa kohdissa ostopolkua.

Esimerkiksi palvelun ydinsivuille upotettiin InpageBotteja, jotka avaavat interaktiivisesti auton tilausprosessia (”How Car Subscription Works”). Botit ottavat rutiinikysymykset kiinni ennen kuin asiakas kokee tarvetta siirtyä puhelimeen. Tämä takaa sen, että kun kävijä etenee Mycardirectin ostopolulla rekisteröitymiseen ja luottotietojen tarkistukseen asti, hän on jo valmiiksi validoitu ja tietoinen palvelun ehdoista.

Tulokset: 40 % enemmän tilauksia ja ylivertainen 6:1 ROI

Tulokset ensimmäisen 12 kuukauden ajalta osoittivat, että konversio-optimointi on huomattavasti tehokkaampaa kuin pelkkä sokea liikenteen ostaminen.

• Välitön helpotus myynnille: Heti ensimmäisestä päivästä lähtien yleiset luottotarkastuksiin ja sopimuksiin liittyvät puhelut vähenivät radikaalisti. Asiakkaat löysivät vastaukset itse boteista, mikä säästi myyntitiimin aikaa.
• Myyntiennätykset liikenteen laskusta huolimatta: Vaikka sivuston kävijämäärä väheni 8,6 % (markkinapaikoista ja kalliista mainonnasta vetäytymisen vuoksi), ilmaiset rekisteröitymiset kasvoivat 12,4 % ja todelliset, liikevaihtoa tuottavat autotilaukset kasvoivat huimat 40 %.
• 6-kertainen kannattavuus: Tehokkaampi ostopolun hoitaminen nosti konversioprosentteja niin vahvasti, että investointi toi itsensä yli kuusinkertaisena takaisin (6:1 ROI).

Jatkuvaa optimointia ja laajentumista B2B-markkinaan

Mycardirect antaa täyden tunnustuksen Leadoo AI -tiimin proaktiiviselle tuelle ja helpolle integraatiolle, jotka varmistivat onnistuneen alun. Seuraavassa vaiheessa menestystä lähdetään monistamaan yritysmyynnin puolelle hyödyntämällä alustan yritystunnistusta sekä interaktiivisia ROI- ja tarjouslaskureita.

Haasteena digitaalisen asioinnin sujuvoittaminen ja puhelintulvan purkaminen

Sähköiset palvelut ja verkko kohtaamispisteenä näyttelevät kriittistä roolia nykyaikaisessa automyynnissä ja -huollossa. Vihdin Autotalo halusi parantaa verkkosivujensa asiakaspalvelua ja löytää tehokkaamman tavan kerätä huoltotiedusteluita.

Perinteiset verkkosivujen varauslomakkeet koettiin asiakkaille liian raskaiksi täyttää, mikä ohjasi ihmiset soittamaan suoraan liikkeeseen. Tämä sitoi tiskillä ja myymälässä toimivien työntekijöiden aikaa parhaiden sesonkien aikana. Haasteena oli tarjota laadukas, matalan kynnyksen digitaalinen asiointikanava, joka rullaa taustalla sitomatta resursseja vuorokauden ympäri.

”Nettivarauslomakkeet ovat olleet käytössä huollon puolella, mutta ne ovat asiakkaille vähän raskaita. Leadoo AI oli helpoin ratkaisu, sillä se ei sido henkilökuntaa vuorokauden ympäri. Pystymme tarjoamaan laadukasta palvelua, mutta pääsemme myös tarvittaessa itse kontaktiin asiakkaan kanssa. Tällainen hybridimuoto on sopinut todella hyvin meille.” – Niko Palin, automyyjä sekä myynnin ja markkinoinnin asiantuntija, Vihdin Autotalo Oy

Ratkaisuna monikanavainen bottistratégia omiin kanaviin ja kauppapaikkoihin

Vihdin Autotalo rakensi yhdessä Leadoo AI:n asiantuntijoiden kanssa monipuolisen konversiokokonaisuuden. Verkkosivustolle ja autovuokraussivuille sijoitettiin ChatBotteja, InpageBotteja sekä visuaalisia VisualBotteja.

Koska suuri osa autokaupan asiakasvirrasta liikkuu kolmansien osapuolten alustoilla, bottiratkaisut vietiin rohkeasti myös oman sivuston ulkopuolelle – suoraan Nettiauton puolelle yrityksen kohdennettuihin ilmoituksiin. Raskaat ja monivaiheiset lomakkeet korvattiin kevyellä ja keskustelevalla käyttöliittymällä, jossa asiakas voi jättää tarjous- tai huoltopyynnön muutamalla klikkauksella.

Tulokset: Lähes tuhat laadukasta liidiä ja yllättävä havainto live-chatista

Tulokset osoittivat nopeasti epäilykset vääriksi. Vuoden aikana kerätty uusi liidimassa toi merkittävää lisäarvoa ja muutti käsitystä verkkokäyttäytymisestä.

• Karvan alle 1000 liidiä: Liidien määrä ja laatu kasvoivat molemmissa pääkanavissa. Erityisesti huollon puolella bottien kautta tulleista yhteydenotoista kiitettävä määrä päätyi suoraan toteutuneeksi kaupaksi.
• Työpäivien parempi aikataulutus: Kun tiedustelut tulevat boteista valmiiksi jäsenneltynä listana, myynti ja huoltoneuvonta voivat käydä ne läpi kootusti silloin, kun myymälässä on hiljaisempaa. Tiskillä asiakkaita voidaan palvella kasvotusten ilman keskeytyksiä.
• Automaation ylivoima: Autoliikkeessä uskottiin pitkään live-chatin voimaan, mutta asiakasdata paljasti jotain aivan muuta: peräti 90 % chatin käyttäjistä asioi mieluummin suoraviivaisen ja nopean bottiautomaation kanssa kuin odotti live-chat-päivystäjää.

Helppo ylläpito ja joustava yhteistyö arjen tukena

Käyttöönotto ja jatkuva kehitys ovat sujuneet autoliikkeen arjessa vaivattomasti. Selkeät koulutukset ja säännölliset sparraukset Leadoo AI -asiakkuusvastaavan kanssa pitävät tulokset korkealla tasolla ilman IT-resursseja.

”Yhteistyö on ollut joustavaa ja toimivaa. Työkalu itsessään on simppeli ja alustalla on helppo muokata itse botteja tai luoda uusia. Suosittelisin Leadoo AI -alustaa keskikokoisille ja pienemmille yrityksille, jotka haluavat helpottaa asiakaspalveluaan ja rytmittää päiväänsä paremmin.”

Haasteena liidien määrän ja laadun tasapainottaminen digimainonnassa

Auto-Kilta on panostanut digitaaliseen mainontaan alansa etujoukoissa jo vuosien ajan. Liidien konvertointi digitaalisilta mainosalustoilta on kuitenkin jatkuvaa tasapainoilua: jos liidin jättämisen tekee liian helpoksi, laatu kärsii – ja jos siitä tekee liian monimutkaista korkean laadun varmistamiseksi, moni potentiaalinen ostaja vetäytyy polulta.

Auto-Kilta halusi löytää keinon laajentaa liidinhankintaa oman verkkosivustonsa ulkopuolelle ja tavoittaa potentiaaliset autonostajat online-medioista siten, että liidien määrä kasvaisi laadusta tinkimättä.

”Digitaaliseen mainontaan kuuluu uusien juttujen kokeileminen. Halusimme testata BanneriBotteja nähdäksemme voisiko niistä olla meille apua liidimäärien kasvattamisessa ilman, että liidien laatu heikkenee.” – Janne Hulkkonen, markkinointipäällikkö, Auto-Kilta

Ratkaisuna keskustelevat BanneriBotit suoraan uutispalveluissa ja online-medioissa

Ratkaisuksi valikoitui Leadoo AI -konversio- ja asiakaskokemusalusta sekä sen uniikki BanneriBotti-teknologia. Tämä mahdollisti Auto-Killan liidienkeruun viemisen suoraan sinne, missä potentiaaliset asiakkaat jo valmiiksi viettävät aikaansa: relevanttien online-medioiden ja uutispalveluiden banneripaikoille.

Keskustelevan BanneriBotin avulla display-mainos muuttuu staattisesta kuvasta interaktiiviseksi palvelupisteeksi. Yhdellä ja samalla mainosaineistolla pystytään huomioimaan jokaisen lukijan yksilöllinen tilanne ostopolulla, tarjoamaan henkilökohtaista apua ja keräämään esitiedot suoraan bannerin sisällä ilman, että käyttäjän tarvitsee poistua lukemaltaan sivustolta.

Tulokset: Markkinointieuroille tuplasti tehoa ja puolta halvemmat liidit

Auto-Killan rohkeus kokeilla uutta markkinointiteknologiaa display-mainonnassa toi nopeasti selkeitä ja mitattavia liiketoimintahyötyjä, minkä ansiosta BanneriBotteja on hyödynnetty jo useissa kampanjoissa.

• Liidien hinnan puolittuminen: Kampanjadatasta nähtiin, että BanneriBotti-kampanjoissa yhden hankitun liidin kustannus putosi puoleen aiempaan tasoon verrattuna.
• Laadullisesti vahvoja tuloksia: Vaikka liidien määrä kasvoi, niiden laatu pysyi korkeana. Botin käymä lyhyt keskustelu varmisti, että yhteystietonsa jättäneillä asiakkailla oli todellinen osto- tai palvelutarve.
• Tehokkaampi digitaalinen keinovalikko: Auto-Kilta sai display-mainonnasta irti konkreettisia, suoraan myynnille siirtyviä kontakteja pelkkien mainosnäyttöjen tai klikkausten sijaan.

”Liidien hinta on näissä BanneriBotti-kampanjoissa puolittunut aikaisemmasta ja laatu ei ole kärsinyt. Se on selkeä osoitus siitä, että nyt on löydetty digitaalisen mainonnan keinovalikkoomme uusi työkalu, joka auttaa meitä tekemään tehokkaampaa markkinointia, mutta myös palvelemaan asiakkaitamme paremmin.”

Helppokäyttöinen alusta ja asiantunteva tuki arjen tukena

Alustan helppokäyttöisyyden ansiosta Auto-Killan tiimi on pystynyt rakentamaan ja hallitsemaan BanneriBotti-mainoksiaan itsenäisesti. Taustatukena on toiminut Leadoo AI:n asiantunteva onboarding- ja asiakkuustiimi.

”Olemme erittäin tyytyväisiä Leadoo AI -alustaan ja heiltä saamaamme palveluun. Apua on nopeasti saatavilla ja se on asiantuntevaa. Aluksi saimme kattavan perehdytyksen käyttöön, minkä avulla oli helppo ryhtyä toimeen. Olemme tehneet BanneriBotti-mainoksia itse, mutta saaneet silti aina tarpeen tullen apua.”