Mikä on Oneflow? 💫
Oneflow on kokonaisvaltainen sopimustenhallintajärjestelmä, joka palvelee tuhansia asiakkaita maailmanlaajuisesti.
Yritys on kasvanut kovaa vauhtia muutaman viime vuoden aikana, erityisesti verkon kautta. Pelkästään vuonna 2023 Oneflow kasvatti asiakaskuntaansa 41% ja verkkosivujensa kautta ajettua ARR:ää 65%.
Oneflow on ollut Leadoon asiakas vuoden 2022 toukokuusta lähtien joten istuimme alas Oneflown Demand Generation Manageri Petra Karlssonin keskustelemaan Leadoon vaikutuksesta tähän huimaan kaupalliseen laajenemiseen.
Miten Leadoon ja Oneflown yhteistyö alkoi 🤝
Ennen vuotta 2022 Oneflow oli käyttänyt eri chatbot- ja live-chat-palveluntarjoajaa, mutta kamppailivat tietosuoja-asioiden sekä saatujen tulosten kanssa.
“Vanha palveluntarjoajamme oli USA:ssa. GDPR säädösten noudattamista varten halusimme taata verkkosivuvierailijoillemme tavan keskustella kanssamme niin että heidän tietojaan ei käsitellä EU:n ulkopuolella. Tämä johti siihen, että aloimme tutkimaan Leadoota.”
Vaikka GDPR asiat olivatkin alussa muutoksen juurisyy, Petra ymmärsi pian ettei Leadoo ole pelkästään chatbot ja livechat palveluntarjoaja. Erityisesti koska Oneflown SDR tiimi poimi käytännössä livechatteja ja sisään tulevia kyselyitä suoraan sivustolta.
“Aikaisemmin käytössämme oli käytännössä vain livechat. Meillä ei ollut juurikaan mahdollisuuksia luokitella tai opastaa käyttäjien kyselyitä. Leadoon avulla huomasimme heti, että meillä on paljon paremmat mahdollisuudet hallita käyttäjän vuorovaikutusta bottien kanssa. Pystymme myös auttamaan heitä löytämään vastauksia moniin heidän omiin kysymyksiinsä. SDR-tiimimme huomasi nopeasti, että he saivat paljon vähemmän yleisiä tukitiedusteluja.”
Tämä ymmärrettävästi säästää paljon SDR tiimin aikaa ja resursseja, mutta vielä enemmän se mahdollistaa sen, että tiimi voi keskittyä tarkemmin työhönsä. Esimerkiksi Oneflown hinnastosivulla, vierailija voi kysyä livechatissä kysymyksiä suoraan, kun taas toisilla, yleisluontoisimmilla sivuilla Leadoon työkalut opastavat käyttäjiä ennalta määritettyjä konversiopolkuja pitkin – sivuston sille alueelle, joka on heille merkityksellisin.
Miten saada jänis loikkaamaan 🐇
Kotisivusta puheenollen, Oneflow’n tärkeimpänä vaatimuksena oli, että Leadoon chatbotit, inpage botit ja visuaaliset botit tukisivat Oneflown omaa brändiä.
Oneflow’n verkkosivusto on värikäs ja hauska, ja siinä käytetään vahvasti hahmoja, kuten Leif-pupua, luomaan tervetulleeksi toivottavaa äänensävyä. Kaikkien esiin tulevien keskustelutyökalujen piti sopia yhteen tämän kanssa. Petra on itseasiassa sitä mieltä, että Leadoon botit ovat itse asiassa tulleet tämän jatkeeksi:
“Leif on kaikkien Leadoo bottiemme avatar. Tämä tarkoittaa sitä, että voimme sisällyttää yrityksemme “äänensävyä” samalla kun autamme vierailijoita. Leif saattaa siis kysyä sinulta, miten arvioisit blogikirjoitusta porkkanoiden avulla, tai antaa sinulle 30 sekunnin yleiskatsauksen Oneflow’sta pupun silmin.”
Petra toteaa, että “jopa esiasetettuihin bottipolkuihin on todella helppo lisätä oma persoonallinen ote, ja meidän mielestämme botit sopivat täydellisesti muuhun brändiimme. Alamme jopa kokeilla tehdä niistä henkilökohtaisempia muuttamalla sisältöä esimerkiksi palaaville käyttäjille – tai tietyiltä toimialoilta tuleville käyttäjille.”
Leadoon asiakasvastaavalle Karolinalle tämä yhdistelmä, jossa vahvistetaan brändiä ja tavoitellaan samalla lisää konversioita, tekee Oneflow’sta erityisen tyydyttävän asiakkaan, jonka kanssa työskennellä. Kuten Karolina selittää:
“Rakastan Oneflow’n brändiä. En vain värejä ja viestejä, vaan myös sitä, miten he tekevät verkkosivustostaan todella ainutlaatuisen ja interaktiivisen kokemuksen. Sopimusten hallintajärjestelmät eivät ole mitään sellaista, mitä luulisi luonnostaan hauskaksi, mutta Leifin ja Oneflow’n äänensävyn kanssa se on tavallaan juuri sitä.” “Pystyimme sisällyttämään tämän “äänensävyn” jopa varsin teknisiin botteihin. Esimerkiksi sekä Petra että minä rakastamme ROI Laskuri-visuaalista bottia. Pinnan alla se laskee monimutkaisilla kaavoilla ROIn mutta se ei tarkoita, etteikö laskuri voisi olla brändin mukainen ja visuaalisesti miellyttävä.
ROI-laskuri on niin helppokäyttöinen, että Oneflow’n myyntitiimit käyttävät sitä eri markkinoilla ja kielillä. Leadoon työkalujen toimivuuden ja tulosten ansiosta Oneflow käyttää niitä nyt kuudella, eri kielellä toimivilla verkkosivustoillaan.
Tulokset 🚀
Oneflow’n vertailu vuoden 2023 lopussa ja vuoden 2022 lopussa osoittaa merkittävää kasvua kysynnän luomisessa ja verkkosivuston suorituskyvyssä. Verkkosivusto ajoi 65 % enemmän ARR:ää vuositasolla vuonna 2023.
Suurin osa tästä johtuu siitä, että kiinnostuneet käyttäjät painavat “Pyydä esittely” CTA nappeja, jotka johtavat heidät erillisessä URL-osoitteessa olevaan yhteydenottolomakkeeseen. Huolimatta siitä, ettei Leadoo ole ensisijainen tai ainoa demo varaus mahdollisuus, Leadoon upotetut työkalut johtivat kuitenkin 230 demo varaukseen vuonna 2023 muista URL-osoitteista – yksinkertaisesti sitouttamalla käyttäjiä keskusteluun selaamisen aikana.
Käyttämällä Oneflow’n klousaus-prosenttia ja heidän CRM-järjestelmästään saatua keskimääräistä asiakkaan arvoa tiedämme, että nämä Leadoo-kohtaiset esittelypyynnöt tuottivat vaikuttavan 12-kertaisen ROI:n vuoden 2023 Leadoo-kustannuksiin nähden.
Ajan myötä, useampien Leadoo-työkalujen käyttöönoton eri kielillä ja Karolinan optimointityön ansiosta myös Leadoo-työkalujen suorituskyky on kasvanut huomattavasti. Vuonna 2023 Leadoo-botit tuottivat 177 % enemmän liidejä kuin vuonna 2022.
Petralle tulokset ovat fantastisia, mutta yhtä tärkeää on tuen ja integraation taso. Oneflow’n demand generation tiimillä on kattava tech stack ja markkinoinnin suorituskyvyn mittaus ja määrittäminen on elintärkeää:
“Leadoo-tiedot menevät automaattisesti sekä Salesforceen, joka on CRM-järjestelmämme, että HockeyStackiin, joka on alustamme jolla markkinointitoiminta voidaan määritellä oikeusteknisesti – sekä verkossa että sen ulkopuolella. Vaikka meillä oli useita integraatioita, onboarding-prosessi Leadoon kanssa oli helppo ja olimme live-käytössä integraatioiden ja bottien kanssa kuukauden sisällä.” “Meillä on ollut sittemmin muitakin teknisiä pyyntöjä, kuten se, että SDR:mme voivat nähdä bottien täydet keskusteluhistoriat, ja tukitiimi on aina auttanut meitä näissä asioissa. Karolina tuo myös hienoja oivalluksia kuukausittaisiin optimointipalavereihimme, erityisesti parhaista konversiokäytännöistä ja siitä, mikä on toiminut muilla Leadoo-asiakkailla.”
Kysyttäessä laajemmasta Demand Generation -vastuualueestaan Petra pohtii, miksi konversioasteen optimoinnista on tullut niin tärkeää Oneflow’lle:
“Tiimi on tehnyt viime aikoina erinomaista työtä verkkosivujen liikenteen lisäämisessä ja kiinnostuksen herättämisessä. Olemme moninkertaistaneet sekä maksetun että orgaanisen liikenteemme viimeisen vuoden aikana. Suuri osa on esimerkiksi loistavan SEO-työn ansiota, mutta luomme kysyntää monista eri lähteistä – esimerkiksi fyysiset tapahtumat ja LinkedIn ovat olleet meille valtavia lähteitä.”
“Koska sivustollamme on nyt paljon enemmän silmäpareja, on todella tärkeää, että pystymme kvalifioimaan tiedustelut ja konvertoimaan mahdollisimman paljon relevantteja tilaisuuksia. Leadoo mahdollistaa tämän meille.”
Karolinalle Petran ja hänen tiiminsä menestys ei ole yllätys:
“Oneflow’lla on erittäin lahjakkaita ja intohimoisia ihmisiä . Menestyksemme ei olisi mahdollista ilman Petran – ja hänen fantastisten tiimiensä – sitoutumista. Ja tietysti heidän ainutlaatuisen ja erinomaisen brändinsä kanssa on ilo työskennellä.”
“Leadoo on ollut tässä tärkeässä roolissa vuodesta 2022 lähtien. Viimeaikaisten tulosten perusteella olemme innoissamme siitä, miten jatkamme näiden tulosten hyödyntämistä tulevaisuudessa.”
