Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset (MMA) Suomessa kokoaa yli 20 000 liike-elämän ammattilaista saman katon alle. Ammattiliitto tukee myynti- ja markkinointiyhteisöä erilaisilla kattavilla työllistämispalveluilla sekä auttaa jäseniään kehittämään taitojaan koulutuksilla.
Haaste
MMA kohtasi äkillisen haasteen keväällä 2020, kun maailmanlaajuinen pandemia pakotti yritykset arvioimaan työvoiman tarpeensa uudelleen. Yhtäkkiä uudet järjestelyt, lomautukset ja työttömyys vaikuttivat tuhansiin ammattilaisiin erityisesti palvelualan sektorilla. Tilanne sai MMA:n tulvimaan työttömuusetuushakemuksia ja oikeudellisiin palveluihin liittyviä pyyntöjä, joka johti palveluiden resurssien maksimointiin.
Ratkaisu
Helpottaakseen alati kasvavaa painetta MMA päätti “rekrytoida” asiakaspalvelubotin Leadoo MT:lta. He olivat jo tutkineet tarjolla olevia keskustelutyökaluja, ja erilaisten palvelupyyntöjen tulva olikin luonnollinen hetki toimia, jotta padon murtuminen saatiin pysäytettyä ajoissa.
Uusi tiimin jäsen, Milla-botti, järjestettiin hoitamaan asiakaspalvelua MMA:n puhelinpalvelun lisäksi. Milla on ChatBot, joka auttaa niin nykyisiä kuin tuleviakin jäseniä alkaen aina siitä hetkestä, kun he saapuvat mma.fi -sivustolle. Lisäksi botteja sijoiteltiin MMA:n työttömyyskassasivustolle sekä jaseneksi.mma.fi -sivustolle, jossa se kerää ilmoittautumisia uutiskirjeen tilaajaksi.
Tulokset
Milla-botti tarjoaa automatisoitua, henkilökohtaista palvelua lukuisissa erilaisissa tilanteissa. Milla vapauttaa resursseja aiemmin käytetystä live chat -ominaisuudesta; nyt MMA:n palveluhenkilöstö voi keskittyä sellaisiin kohtaamisiin, joissa henkilökohtainen kontakti MMA:n asiantuntijan kanssa on tärkeintä.
- Milla-botti hoitaa noin 50 asiakaspalvelukohtaamista joka päivä.
- MMA on onnistunut optimoimaan asiakaspalveluresurssejaan.
- Toinenkin työttömyyskassa piti ratkaisusta niin paljon, että he halusivat saman omalle verkkosivulleen.
Kokemukset
“Meille oli erittäin tärkeää päästä nopeasti vauhtiin – kiitos vikkelän päätöksentekomme ja Leadoon tiimin, saimme pyörät pyörimään hetkessä. Leadoo MT:lla asioiden toimeenpaneminen oli vaivatonta ja nopeaa verrattuna kilpaileviin ohjelmistoihin.”
“Minulla on todella positiivinen tunne yhteisöstämme. Siitä lähtien, kun aloimme käyttää Leadoota, on tiimi kehittänyt tuotetta lisäämällä kiinnostavia uusia ominaisuuksia. Palvelu on meille erittäin hyödyllinen ja arvokas.”
Samuli Myllyharju, MMA:n kehityspäällikkö
