Älykäs automaatio takaa ylivertaisen asiakaskokemuksen ja vapauttaa aikaa aidoille kohtaamisille
Lappeenrannan seudun opiskelija-asuntosäätiö (LOAS) tarjoaa kodin tuhansille opiskelijoille. Kun sesonkiaikoina yhteydenottojen määrä nousee satoihin päivässä, Leadoon älykkäät työkalut auttavat pitämään vasteajat lyhyinä ja palvelun laadun korkeana.
LOASin toimiston ytimessä sykkii tavoite tarjota opiskelijoille edullisia koteja ja sujuvaa arkea. Toimistopäällikkö Pirita Vuorinen johtaa asiakaspalvelutiimiä, jonka arki muuttuu vauhdikkaasti erityisesti uusien opiskelijoiden asunnonhaun käynnistyessä alkukesästä.
Satoja yhteydenottoja päivässä. Miten säilyttää laatu kiireen keskellä?
Opiskelija-asumisessa sesongit ovat intensiivisiä. LOAS sai valtavasti yhteydenottoja kysymyksistä, joihin vastaus olisi löytynyt verkkosivuilta, mutta joiden löytäminen oli asiakkaalle haastavaa.
“Tiiminä haluamme tarjota ylivertaisen asiakaskokemuksen, nopeat vasteajat ja tasalaatuisen palvelun. Halusimme keventää asiakaspalvelun kuormaa ja automatisoida usein toistuvia kysymyksiä, mutta säilyttää silti henkilökohtaisen palvelun sitä tarvitseville”, Vuorinen taustoittaa.
Luotettava kumppani ja sektorin tuntemus
LOAS päätyi Leadooseen, koska palvelu tuntui alusta asti räätälöidyltä heidän tarpeisiinsa. Edustajan asiantuntemus ja muiden opiskelija-asuntosäätiöiden hyvät kokemukset vakuuttivat Piritan tiimeineen.
Käyttöönotto sujui Piritan mukaan erittäin mutkattomasti: “Jokaisen palaverin jälkeen olemme saaneet muistion läpikäydyistä asioista ja jatkosuunnitelmista. Olemme saaneet Leadoon tiimiltä loistavia ideoita siitä, mihin kaikkeen työkaluja voidaan meillä hyödyntää.”
Enemmän aikaa vaativille asiakastilanteille
Vaikka yhteistyö on vielä tuoretta, käytännön arjessa vaikutukset näkyvät selvästi. Leadoon botit eivät palvele vain opiskelijoita, vaan ne ovat muodostuneet tärkeäksi työkaluksi myös LOASin omalle henkilökunnalle.
- Vähemmän manuaalista työtä. Botit hoitavat monet rutiinikysymykset, mikä vapauttaa tiimin aikaa monimutkaisempien asiakastilanteiden ratkomiseen
- Luotettava tiedonhaku. Botit tuottavat tarkkaa tietoa myös vapaamuotoisiin kysymyksiin, mikä nopeuttaa asiointia molemmin puolin
- Henkilökunnan tuki. Myös LOASin oma tiimi hyödyntää botteja sisäisessä tiedonhaussa, mikä tekee työpäivistä sujuvampia
Suosikkityökaluna opiskelijan budjettilaskuri
Yksi LOASin asiakastarinan mielenkiintoisimmista elementeistä on opiskelijan budjettilaskuri. Se tukee opiskelijaa koko elämänmuutoksessa auttamalla hahmottamaan asumisen kokonaiskustannuksia.
“Suosittelisin Leadoota ehdottomasti. Käyttöönotto oli sujuvaa, yhteistyö helppoa ja tapaamiset oman yhteyshenkilön kanssa ovat säännöllisiä”, Vuorinen summaa.
LOAS pähkinänkuoressa:
- Toimiala: Opiskelija-asuminen (Lappeenrannan seudun opiskelija-asuntosäätiö)
- Volyymi: Jopa satoja yhteydenottoja päivittäin sesonkiaikoina
- Haaste: Rutiinikysymysten ruuhkauttama asiakaspalvelu ja tarve tasalaatuiselle palvelulle
- Ratkaisu: Leadoon älykkäät botit ja räätälöity budjettilaskuri
- Tärkein hyöty: Manuaalisen työn vähentyminen ja tiimin ajan vapautuminen aitoon asiakaskohtaamiseen
