Mycardirect on Isossa-Britanniassa toimiva autojen tilauspalvelu. Toisin kuin perinteisessä autoleasingissä, heidän tilausmallissaan asiakas voi vaihtaa automallia, ajomäärää ja jopa sopimuksen kestoa.
Mutta vaikka autojen tilaus on joustavampaa kuin ostaminen tai leasing, monet kuljettajat eivät tunne sitä. Keskustelimme Ian Bristow’n kanssa siitä, miten Mycardirectin verkkosivuston on toimittava paitsi yrityksen keskeisenä myyntikanavana ja tulonlähteenä, myös potentiaalisten asiakkaiden opastajana ja tiedonlähteenä.
Keskustelimme Leadoon asiakkuuspäällikön Sofia Dedyukhinan kanssa siitä, miten Leadoo on auttanut Mycardirectiä saavuttamaan molemmat tavoitteensa ja samalla saavuttanut vaikuttavan 6:1 ROI:n.
Keskustelevan teknologian tarve 💡
Ennen Leadoon kumppanuutta Mycardirectillä ei ollut chatbotteja tai mitään interaktiivista tekniikkaa verkkosivuillaan käyttäjille. Heidän verkkosivustonsa toi paljon liikennettä, mutta ei niin paljon liidejä kuin he tarvitsivat.
He huomasivat myös, että monet käyttäjät soittivat heille kysyäkseen usein kysyttyjä kysymyksiä auton tilauksesta. Tämä vei paljon heidän myyntitiimin aikaa ja osoitti, että käyttäjät eivät olleet sitoutuneet tai saaneet tarpeeksi hyviä opasteita paikan päällä.
Ian kertoo: ”Tiesimme, että meidän oli tehtävä verkkosivustostamme tehokkaampi ja interaktiivisempi käyttäjille. Budjettimme ei kuitenkaan ollut tuolloin suuri, joten tarvitsimme ratkaisun, joka parantaisi käyttäjäkokemusta ja liidien tuottamista ilman, että se maksaisi suuria summia tai vaatisi paljon kehitysaikaa.”
”Laajemmassa markkinointistrategiassamme keskitymme lisäämään tietoisuutta auton tilaamisesta vaihtoehtona perinteiselle omistamiselle. Sivuston muutosten tuli siis tukea myös tätä keskeistä tiedonjakotavoitetta.”
Nopeat tulokset Leadoon avulla 📈
Kun Mycardirect allekirjoitti sopimuksen Leadoon kanssa maaliskuussa 2023, heidän Onboarding Managerinsa, Helen Azoia, ryhtyi rakentamaan keskustelupohjaisia kokemuksia, jotta ne vastaisivat asiakkaiden tiedontarpeisiin.
Jo ennen kuin nämä interaktiiviset työkalut alkoivat tuottaa konkreettisia lisäyksiä konversiolukuihin, niiden vaikutus oli havaittavissa. Ian kertoo:
”Välittömin muutos, jonka huomasimme Leadoon käyttöönoton jälkeen, oli se, että ihmiset soittivat paljon vähemmän puheluita, joissa kysyttiin yleisiä usein kysyttyjä kysymyksiä esimerkiksi luottotarkastuksista tai tilauksen kestosta. Bottien avulla ihmiset pystyivät vastaamaan itse kysymyksiin auton tilausten yksityiskohdista heti ensimmäisestä päivästä lähtien. Tämä alkoi nopeasti säästää myyntitiimiltämme paljon aikaa.”
Liiketoiminnan tehokkuuden lisäksi tekniikan todisteena olisi kuitenkin sen vaikutus liidien tuottamiseen. Mycardirectin kohdalla tämä tarkoittaa kahta erillistä konversiopistettä sivuston kautta:
-Rekisteröityminen: Käyttäjät tekevät ilmaisen tilin ja rekisteröivät kiinnostuksensa ajoneuvoa kohtaan, ennen kuin Mycardirect suorittaa rahoitus- ja luottotietojen tarkistuksen.
-Tilaukset: Kun käyttäjät ovat läpäisseet nämä tarkistukset ja Mycardirect on vahvistanut, että heidän haluamansa auto on saatavilla, heidän tilauksensa alkaa (yleensä 3-5 päivää rekisteröitymisen jälkeen)
Verrattaessa Leadoon käyttöönoton jälkeisiä 12 kuukautta (23. maaliskuuta – 24. huhtikuuta) edellisvuoden tuloksiin suorituskyvyn paraneminen on jyrkkä molemmissa konversiotyypeissä.
Ilmaiset rekisteröitymiset kasvoivat 12,4 prosenttia edellisvuoteen verrattuna, mutta vielä vaikuttavampaa on, että tilaukset kasvoivat yli 40 prosenttia.
Tämä on sitäkin merkittävämpää, koska sivuston kokonaisliikennemäärä väheni 8,6 prosenttia samana ajanjaksona…
Tämä johtui siitä, että Leadoon teknologia auttoi aktivoimaan ja sitouttamaan verkkosivuston käyttäjiä jo varhaisessa vaiheessa heidän ostopolkuaan. Se opasti heitä läpi autotilausprosessin ja lisäsi merkittävästi todennäköisyyttä, että he saavuttaisivat eri konversiopisteet.
Maksuttomiksi tilauksiksi muuttuneen liikenteen konversioaste nousi 23 % edellisvuodesta. Lisäksi rekisteröitymisestä tilaajaksi muuttuminen kasvoi 25 prosenttia samalla ajanjaksolla. Kaikki tämä johti Leadoo-menojen yli 6-kertaiseen kannattavuuteen viimeisten 12 kuukauden aikana.
Kuten Mycardirectin Leadoon asiakaspäällikkö Sofia kertoo, ei ole harvinaista, että vaikka verkkosivuston kävijämäärä pysyy ennallaan tai jopa laskee, saadaan silti enemmän liidejä.
”Aikana, jolloin markkinoijien on tehtävä enemmän, on järkevää panostaa olemassa olevan verkkosivuliikenteen hoitamiseen ja muuntamiseen. Sen sijaan, että yrität hankkia yhä enemmän liikennettä.”
“Monien asiakkaidemme kohdalla näemme, että kun työkalumme parantavat konversiolukuja, asenteet liikenteen hankintaa kohtaan muuttuvat. Erityisesti silloin, kun liikenne on heikkolaatuista tai kallista. Mycardirectin tapaan konversioasteen nostaminen on tehokas keino tehostaa sekä markkinointia että liiketoimintaa.”
Todellinen asiakasmenestys 🤝
Ianin mukaan projektin menestys tähän mennessä on ollut pitkälti Leadoon tiimin tarjoaman tuen ja optimoinnin ansiota.
“Vaikka olemme käyttäneet Leadoota jo vuoden ajan, suurin osa uusien bottityyppien ja polkujen ideoista tulee edelleen Sofialta. Sisäisesti yhä useampi työntekijä alkaa tutustua Leadoon käyttöön, mutta tähän asti on ollut ensiarvoisen tärkeää, että tilivastaavamme on johtanut strategiaamme ja testaustyötämme.”
“Myös onboarding manager Helen oli aivan loistava, kun otimme järjestelmän käyttöön. Hän teki muuten melko monimutkaisesta järjestelmäintegraatiosta yllättävän vaivattomasti. Sekä Helen että Sofia ovat todella luoneet meille menestyksekkään alun.”
“Leadoo on todella hyödyllinen ja tehokas työkalu liidien hankinnassa. Ymmärrämme myös, ettemme ole vielä edes hyödyntäneet kaikkia alustan ominaisuuksia!”
Vaikka menestys on tähän asti painottunut B2C-puolelle yksittäisten tilaajien osalta, Mycardirect aikoo jatkossa hyödyntää Leadoon yritystunnistusominaisuuksia myös B2B-puolella.
Esimerkiksi jotkut yritykset saattavat suosia koko työsuhdeautokantansa kattavaa tilausmallia. Lisäksi joustava tilaus voi olla hyödyllinen koeajan kattamiseen tai esimerkiksi työntekijöille suunnattuihin etuihin.
Sofian mukaan tämä avaa paljon uusia mahdollisuuksia Leadoon hyödyntämiseen, kuten ROI-laskureiden ja tarjouslaskureiden käyttöönoton Visuaalisten Bottien avulla. Hän kertoo:
“Mycardirectin kanssa työskentely on ollut todella antoisaa ensimmäisen yhteisen vuoden aikana. He ymmärtävät hyvin, miten keskustelevaa teknologiaa voidaan hyödyntää verkkosivuvierailijoiden kouluttamiseen ja sitouttamiseen. Lisäksi he ovat aina avoimia kokeilemaan uusia konversiostrategioita ja -polkuja.”
“Heillä on erinomaiset markkinointi- ja kasvunäkymät, ja koska voimme ensi vuonna testata uusia keinoja B2B-yleisölle, myös verkkosivujen suorituskyvyn odotetaan olevan jälleen menestyksekäs.”
