Mitä DJ Alexander tekee? 🏠
DJ Alexander on tunnettu ja suosittu kiinteistöjen myynti- ja vuokrausvälittäjä Skotlannissa ja yksi keskeisistä brändeistä laajassa Lomond-kiinteistöryhmässä.
Alkuvuodesta 2023 heistä tuli Leadoo-asiakas tarjousprosessin jälkeen. Vuodessa Leadoo on muuttanut paitsi DJ Alexanderin lähestymistapaa liidien generointiin, myös heidän markkinointi- ja kaupallista strategiaansa Lomond-ryhmässä, joka kattaa 12 brändiä.
Keskustelimme Adam Graverin, Lomondin Head of Permormance Marketingin, ja Sofia Dedyukhinan, heidän Leadoo-yhteyshenkilönsä, kanssa selvittääksemme, miten nämä uskomattomat tulokset on saavutettu niin nopeasti.
Miksi DJ Alexander kiinnostui Leadoosta? 🔍
DJ Alexander tiesi tarvitsevansa chat-teknologiaa verkkosivuillaan, mutta marraskuussa 2022 nimitetty Adam halusi irrottautua perinteisistä toimialan lähestymistavoista:
“Kiinteistövälityksessä livechat on nykyään melko olennainen osa markkinointiteknologiastackia. Olen työskennellyt eri livechat – ja chatbot-palveluntarjoajien kanssa aiemmin, mutta todellisuus on, että toimialakohtaiset teknologiat ovat melko huonoja suorituskyvyn näkökulmasta.”
“He perustuvat yleensä liidi- tai keskusteluperusteiseen kustannusmalliin, mikä ei taloudellisesti toimi, kun otetaan huomioon Lomondin sivustoille saapuva liikennemäärä ja ei-kannattavat liidit. Joten ajatukseni Lomodille liittyessäni oli ‘voisimmeko tehdä tämän eri tavalla?'”
DJ Alexanderin oli siis löydettävä kiinteähintainen ratkaisu, joka parantaisi suorituskykyä kahdella keskeisellä alueella:
- Liidien generointi ja laatu: auttaakseen kasvattamaan konversioprosenttia ja siten saamaan laadukkaita liidejä sivustolta, erityisesti vuokranantajilta.
- Asiakaspalvelun virtaviivaistaminen: vähennetään merkittävästi yleisten puhelu- ja sähköpostikyselyjen kokonaismäärää – erityisesti vuokralaisilta tai potentiaalisilta ostajilta tulevia usein kysyttyjä kysymyksiä (UKK).
Tämä toinen kohta oli erityisen tärkeä liiketoiminnan näkökulmasta. Kuukautta ennen kuin DJ Alexander otti Leadoon käyttöön, he saivat 250 000 kyselyä Edinburghin toimistoonsa pelkästään Rightmove-palvelun kautta!
Joten yleisten puhelujen ja kysymysten vähentäminen Edinburghin toimistoon oli yhtä tärkeää kuin uusien liidien generointi sivuston kautta. Lisäksi, kuten Adam selittää, “tarvitsimme alustan, joka voisi tehdä meistä itsepalveluhenkisempiä sekä liidien generoinnissa että niihin vastaamisessa.”
Leadoon ollessa käytössä nämä tavoitteet alkoivat toteutua lähes välittömästi yleisiä kyselyitä käsittelevillä visuaalisilla boteilla, jotka auttavat käyttäjiä vastaamaan omiin kysymyksiinsä, kiinteistösivujen chatboteilla, ja interaktiivisilla boteilla, jotka korvasivat jopa osan laskeutumis- ja kampanjasivuista.
“Haarakonttoreidemme asiakkuustiimit kysyivät minulta, mitä ihmettä teimme, koska muutos kävi niin äkkiä. Lähes yhdessä yössä vuokralaisilta puhelimitse tulevat usein kysytyt kyselyt, kuten miten voin maksaa vuokrani tai miten raportoin korjauksen loppuivat kuin seinään (tietenkään nämä soitot eivät loppuneet kokonaan, mutta valtava soittotulva väheni merkittävästi päivissä eikä viikoissa tai kuukausissa).
Luulimme kattaneemme nämä usein kysytyt kysymykset hyvin nykyisellä sivustollamme, mutta kävi ilmi, että hampurilaisvalikot ja vastaavat eivät edelleenkään ole kovin käyttökelpoisia monille ihmisille. Meidän piti laittaa avulias ja vuorovaikutteinen chat heidän eteensä kysymään ‘oletko vuokralainen’ ja ‘kuinka voimme auttaa’? Jos näin teet, kävi ilmi, että ihmiset todella haluavat jutella sen kanssa sivustolla!”
Välittömiä onnistumisia Leadoon avulla 🥳
Eli asiakaspalvelun virtaviivaistaminen saavutettiin lähes välittömästi. Mutta mitä laajemmasta liidien generoinnin tavoitteesta – erityisesti vuokranantajilta tulevista laadukkaista liideistä – voidaan sanoa?
No, DJ Alexander lanseerasi täysin uuden verkkosivuston lokakuun lopussa 2022. Neljä kuukautta sivuston julkaisun jälkeen – ennen kuin Leadoo otettiin käyttöön – se tuotti odotusten mukaisen määrän vuokranantajaliidejä. Kuitenkin neljän kuukauden kuluttua Leadoon käyttöönotosta Lomond näki 159%:n loikan konversioissa. Tämä ei ollut odotettavissa, ottaen huomioon, että sivusto oli jo suoriutunut hyvin.
Kaikki nämä konversiot ovat laadukkaita liidejä. Ne tulivat myös huolimatta liikenteen vähenemisestä 21 prosentilla.
Kuten Adam selittää: “Tammikuu ja helmikuu ovat aina kaksi vilkkainta kuukautta kiinteistöalalla. Joten neljä kuukautta Leadoon täydellisen käyttöönoton jälkeen menetimme sen uudenvuoden liikenteen nousun, mutta saavutimme silti yli 150%:n kasvun laadukkaissa liideissä. Huolimatta jyrkästä kausivaihtelusta liikenteessä huhtikuusta lähtien.”
“Joten vertailemme vilkkainta liikennekauttamme vuoden aikana yhteen hiljaisimmista. Tämä kaikki tapahtuu sekavalla ja ennustamattomalla Isossa-Britanniassa sijaitsevalla kiinteistömarkkinalla. Ja silti olemme nähneet liidien kasvun, mikä on melkein uskomaton tulos.”
Liikenteen vähenemisen huomioiden tämä tarkoittaa, että verkkosivuston konversioprosentti yli kolminkertaistui tuossa neljän kuukauden vertailussa. Itse asiassa Leadoosta on tullut niin tehokas liidien generoinnin muoto DJ Alexanderille, että se on perustavanlaatuisesti muuttanut sitä, miten he saavat liidejä.
Vuoden 2023 kolmannella kvartaalilla Leadoo toimitti lähes kaksi kertaa niin paljon vuokranantajaliidejä DJ Alexanderiin kuin Right Move, On the Market ja Zoopla yhdessä. Nämä suuret kiinteistösivustot toimittivat 66% vähemmän liidejä kuin Leadoo DJ Alexanderin verkkosivuston kautta, osoittaen Leadoon vaikutuksen kolmansien osapuolien verkkosivustoilla oleviin lomakkeisiin verrattuna.
Adamin näkökulmasta tämä on huomattava muutos, ja se johtaa vielä laajempaan muutokseen yrityksessä: “En voi uskoa, että sanon tämän, mutta meille juuri nyt Ison-Britannian kolme suurta kiinteistösivustoa eivät vedä vertoja Leadoolle laadukkaiden liidien saamisessa.”
“Meidän aikomuksemme ei ollut itse asiassa käyttää Leadoota kaikissa 12 Lomond-brändissämme. Tutkimme joitakin pienemmän liikenteen brändejämme ja ajattelimme, ettei se olisi kannattavaa kaikille. Mutta vaikutus oli välitön. Eikä vain markkinoinnissa.”
“Vain muutamien viikkojen kuluttua Leadoon käyttöönotosta DJ Alexanderin sivustolla meillä oli ylimmät päättäjät, sisarbrändien toimitusjohtajat, aina koko konsernin toimitusjohtajaan asti kysymässä, miten nopeasti voisimme saada Leadoon käyttöön kaikissa liiketoiminnoissamme. Se tuottaa parempia liidejä kuin mikään, mitä meillä koskaan on ollut, ja vähentää puheluita valtavasti.”
Mitä DJ Alexander ja Lomond suunnittelevat tekevänsä seuraavaksi? 🏘️
DJ Alexanderin menestyksen toistaminen Leadoon avulla muissa 11 Lomond-brändissä on ensisijaisen tärkeää. Kuitenkin DJ Alexanderissa on edelleen uusia ja erilaisia tapoja käyttää botteja, joita kokeillaan jatkuvasti.
Yksi erityinen, mutta menestyksekäs käyttötarkoitus on nimeltään ‘Project Charm’ – tapa tehdä kyselyjä vuokranantajille. Leadoo-botit ovat pääasiassa käytössä konversio- ja liidiengenerointitarkoituksiin, mutta Project Charm on vuokranantajapalautetta keräävä interaktiivinen sivustokysely.
Adamille ja hänen tiimilleen tämä on osoittautunut lähes yhtä tärkeäksi kuin lisääntynyt liidien generointi: “Olen työskennellyt kiinteistöalalla 6 vuotta, enkä ole koskaan nähnyt vastaavaa. Normaalisti vuokranantajan saaminen täyttämään kyselylomake on äärimmäisen vaikeaa. Mutta luomalla räätälöityjä ja vuorovaikutteisia kyselyjä Leadoolla saamme paljon vastauksia ja erinomaista palautetta tärkeimmiltä asiakkailtamme. Nämä ovat todellisia liiketoimintaan liittyviä oivalluksia, joista myös hyödymme Leadoolla.”
Sofialle Project Charm -käyttötapaus on ollut todella ainutlaatuinen. “Kun Lomond-tiimi esitti meille idean boteista Project Charm -kyselyjen käyttämiseen, teimme kovasti töitä varmistaaksemme, että teemme siitä mahdollisimman osallistavan asiakkaille, mutta myös voivamme kvantifioida saadun palautteen ja tehdä siitä hyödyllisen Lomondin tiimille. Se oli ainutlaatuinen ja jännittävä kokeilu, ja osallistumisprosentti ylitti kaikki odotukset. Lisäksi järjestelmä on asetettu tunnistamaan tyytyväisyystason räätälöidyn pisteytysjärjestelmän perusteella, mikä tarkoittaa, että tiimi voi olla proaktiivinen palvelutasojensa parantamisessa ja ymmärtääkseen mahdolliset asiat, joissa voidaan parantaa.”
Leadoon monipuolisuus tarkoittaa sitä, että tulevissa markkinointitoimenpiteissä DJ Alexanderin sisällä Leadoo muodostaa olennaisen osan suunnitteluvaihetta. Adam menee niinkin pitkälle kuin sanomalla, että “mihin tahansa kampanjaan, mihin tahansa markkinointistrategiaan, mihin tahansa sisältöön, jonka suunnittelemme, katsomme ensin Leadoota.”
“Emme enää aloita ajattelemalla, kirjoitammeko blogia, sosiaalista viestiä vai sähköpostia. Kysymme, mitä voimme tehdä Leadoolla, ja teemme loput sen jälkeen. Se on ensimmäinen asia, jonka kaikki me markkinoinnissa – ja monissa tapauksissa laajemminkin yrityksessämme – mietimme ennen kuin teemme mitään. Ja se on suuri todiste siitä työstä ja viestinnästä, jonka Sofia, Helen ja koko Leadoo-tiimi tekevät tiimimme kanssa päivittäin. Se on muuttanut kaiken liiketoiminnastamme ajattelutapoihin asti.”
Sofian mielipide yhteistyön sujuvuudesta samanlainen: “Sophie, Adam ja laajempi Lomond-tiimi ovat olleet ihania alusta asti. Heistä on nopeasti tullut esimerkkiasiakas, ja yhdessä olemme jo keksineet monia erilaisia käyttötapauksia ja tapoja tehdä botit vielä paremmiksi. On minulle erittäin jännittävää olla tässä matkassa heidän kanssaan, ja odotan innolla, miten vaikutamme muihin sisarbrändeihin tulevaisuudessa!”
