Leadoo MT järjesti 11.3. digitaalisen ostopolun kehittämiseen keskittyvän tapahtuman, jossa puhujina olivat Sani Leino Social Companysta sekä Santtu Kottila Leadoo MT:ltä. Tapahtumaan osallistui yli 500 kiinnostunutta ja tämä teki tapahtumasta maaliskuun suurimman myynti- ja markkinointitapahtuman Suomessa. Tästä artikkelista voit lukea pääkohdat sekä hankkia tapahtuman tallenteen itsellesi.
Aloita asiakkaasta ja hänen kuuntelemisestaan
Digitaalisuus muuttaa ostokäyttäytymistä, mutta tietyt lainalaisuudet säilyvät. Tärkein niistä on asiakkaiden kuuntelu sekä ostopolun suunnittelun aloittaminen asiakkaaseen keskittymällä. Hyviä kysymyksiä mietittäväksi ovat mm.
- Kuka on asiakkaasi?
- Miten he käyttäytyvät online-kanavissa?
- Mitkä ovat heidän odotuksensa eri kohtaamispisteiden laadulle?
Sani tiivisti esityksensä lopuksi digitaalisen ostopolun suunnittelemisen viiteen pointtiin:
- Määritä ideaaliasiakkaasi
- Ymmärrä asiakasta
- Tutustu myynnin tunnuslukuihin
- Tehosta myyntofunnelia alhaalta ylös
- Paina kaasua, kun putki toimii
Kaikki ei ole muuttunut
Digitaalisuus muovaa ostamista koko ajan, mutta tietyt asiat eivät muutu. Santun esityksessä käytiin kohta kohdalta läpi asiat, jotka ovat “ajattomia” – mutta niiden soveltaminen vaatii toki digitalisoituvan ympäristön ymmärtämistä,
- Kuuntele asiakasta
- Kohtaa ja auta
- Voita luottamus
- Poista oston esteet
- Analysoi ja kehitä
Tapahtuman yleisö oli aktiivista läpi koko session tuomalla chatin kautta pöytään lukuisia kysymyksiä, joihin päivän esiintyjät ottivat kantaa. Ohesta ladattavalta tallenteelta näet vastaukset kysymyksiin kuten: kannattaako ROAS:ia mitata, mistä ostopolun suunnittelu pitäisi aloittaa, jos kyseessä on B2B-liiketoimintaa tekevä yritys, ja mitä asioita digitaalisen ostopolun hiomisessa voi huolettaa jättää “syssymmälle”.
