Jos kysyt lapselta, haluaako tämä syödä kasviksia, on vastaus todennäköisesti kieltävä. Mikäli kuitenkin kysyt, haluaisiko tämä lautaselleen porkkanoita vai palsternakkaa, valitsee pieni popsija todennäköisesti jommankumman ikään kuin vahingossa. Annat siis lapsen päättää, mutta et kuitenkaan anna tälle vaihtoehtoa kieltäytyä kasvisten syömisestä.
Hieman sama tilanne on bottien kanssa: botti tarjoaa kattavan valikoiman vaihtoehtoja, mutta ei anna verkkovierailijan vastata ei. Äläkä ymmärrä väärin — emme vertaa verkkovierailijoita lapsiin. Monella meistä on kuitenkin tapana vastata mieluummin kieltävästi, joten hellä ohjaaminen oikeaan suuntaan on usein paikallaan.
Juuri edellä mainittu tilanne on bottien etu verrattuna yhteydenottolomakkeisiin: me Leadoo Marketing Technologiesilla toitotamme usein, etteivät yhteydenottolomakkeet enää toimi, joten pureudutaanpa tässä artikkelissa tarkemmin siihen, miksi yhteydenottolomakkeet eivät toimi ja miksi sinunkin kannattaisi harkita verkkosivullesi Leadoon työkaluja.
Haluaisitko lukea tämän artikkelin kokonaan heti vai hypätä suoraan tärkeimpiin kohtiin, jotka löytyvät artikkelin lopusta? Huomasitko, mitä teimme tässä? Sait varmaan jo ajatuksesta kiinni: hypätään aiheen pariin!
Tässä siis 6 syytä, miksi yhteydenottolomakkeiden sijaan sinunkin kannattaisi harkita bottiratkaisuja.
1. Botti ei anna mahdollisuutta sanoa ei
Tämänhän me käsittelimmekin jo. Käytännössä se on kuitenkin bottiratkaisujen valtava etu verrattuna yhteydenottolomakkeisiin: kun verkkovierailija saapuu sivulle, hän joko täyttää yhteydenottolomakkeen tai ei tee sitä. Hyvin yksinkertaista.
Mikäli verkkovierailija kuitenkin aloittaa keskustelun botin kanssa, ohjailee pieni virtuaaliapuri vierailijaa kohti konversiota ikään kuin huomaamatta. Usein bottiin rakennetut polutukset eli tämän tarjoamat vastausvaihtoehdot on räätälöity niin, ettei vierailijalle edes anneta mahdollisuutta vastata “ei kiitos, kunhan katselen”.
Monissa tilanteissa on myös varsin turvallista vastata ei, mutta valmiiksi rakennetuilla vastausvaihtoehdoilla voidaan myös luoda verkkovierailijalle tarve jostain, mitä tämä ei edes tiennyt kaipaavansa. Mikäli vierailija oli alun perin matkalla tiedustelemaan hintoja, saattaa tämä botin innoittamana päätyä sittenkin tilaamaan uutiskirjeen. Mikä parasta, tämä ei edes ole kieroilua tai huijaamista — ainoastaan puhdasta asiakaspalvelua, jossa kaikki voittavat.
2. Botti kertoo, mitä tapahtuu seuraavaksi
Vaikka hetkessä eläminen on ihanaa, ei se nyt pidemmän päälle arkielämässä toimi. Olipa kyseessä siis lukiolaisen koulupäivä, firman virkistyspäivä tai keskustelu botin kanssa, on meillä usein tarve tietää, mitä tapahtuu seuraavaksi. Botti kykeneekin kertomaan tämän: voit rakentaa botin kertomaan täsmälleen, mikä on seuraava vastaus tai miten asia keskustelun jälkeen etenee.
Mikäli verkkovierailija pääsee yhteydenottolomakkeen loppuun asti ja painaa “lähetä”, alkaa tällä jännittävä odotusaika — mutta harvemmin kuitenkaan positiivisessa mielessä. Vierailija jää todennäköisesti pohtimaan, pääseekö yhteydenottolomake koskaan perille ja vastaako kukaan.
Sen sijaan botti huikkaa usein iloiset hyvästit ja jättää jonkinlaiset saatesanat. Mikäli botti siis esimerkiksi toteaa, että oli mukava jutella ja palaamme asiaan hyvin pian, jää vierailijalle todennäköisesti sellainen tunne, että tämän yhteydenottopyyntö on mennyt perille asti ja siihen reagoidaan. Lisäksi botti voi varmistaa, onko keskustelukumppani tyytyväinen, haluaisiko tämä kenties esittää vielä kysymyksiä tai kaipaisiko tämä vielä jotain muuta.
Palataan siis pian asiaan, eikö totta?
3. Voit ohjata vierailijan matkaa, vaikka liidi olisi jo kerätty
Tässä kohtaa taustalle voisi laittaa soimaan surumielisen haikeaa elokuvamusiikkia: verkkovierailija on täyttänyt yhteydenottolomakkeen, minkä jälkeen hänet valtaa tyhjyys. “Olenko minä teille vain mitätön yhteystieto muiden joukossa?”, pohtii pettynyt verkkovierailija pyyhkien kyyneleitä silmäkulmistaan.
No ehkä ei nyt sentään näin. Bottien avulla voit kuitenkin joka tapauksessa ohjata vierailijan matkaa, vaikka tämä olisi jo jättänyt yhteystietonsa ja konvertoitunut liidiksi. Tällä osoitat, että konversioiden lisäksi sinua kiinnostaa asiakkaan tyytyväisyys ja positiivinen käyttäjäkokemus.
4. Ymmärrät asiakasta paremmin kysymällä, mitä tämä haluaa tehdä seuraavaksi
Laitetaanpas jälleen dramaattinen elokuvamusiikki taustalle soimaan.
“Minusta tuntuu, ettet ymmärrä minua!”, voisi pettynyt verkkovierailija huutaa täytettyään tylsistyttävän, kaavamaisen yhteydenottolomakkeen. Se on myös kirjaimellisesti tylsä, kaavamainen ja staattinen eli toisin sanoen jokaiselle vierailijalle täsmälleen samanlainen.
Onneksi botti ymmärtää ja botti kysyy. Pieni virtuaaliapuri ottaa jälleen verkkovierailijan huomioon esimerkiksi tiedustelemalla, haluaako tämä mahdollisesti tilata uutiskirjeen tai tutustua muihin tuotteisiin. Botti on siis verkkosivusi persoonallinen ja keskusteluttava elementti, jonka vastaukset voidaan kustomoida asiakkaan valintojen mukaan.
Tietenkin vierailijan matkaa verkkosivulla voidaan myös seurata, ja esimerkiksi Conversion Insights kertoo tarkkaan, mitkä botin vastaukset ovat olleet suosituimpia. Näin ollen opit ymmärtämään asiakastasi paremmin ja optimoimaan verkkosivuasi vielä entistäkin paremmaksi.
Yksi monista esimerkeistä on asiakkaamme Technopoliksen botti, joka ohjailee ystävällisesti vierailijaa oikeaan suuntaan.
5. Botti ohjaa tarvittaessa myös muille sivuille
Mikäli verkkovierailija on kovin tiedonjanoinen, ei pelkkä keskustelu botin kanssa todennäköisesti riitä. Jokainen meistä tietää kuitenkin sen tunteen, kun verkkosivulla surffailu muistuttaa pikemminkin pilkkopimeässä metsässä rämpimistä ilman kompassia ja taskulamppua. Pahimmassa tapauksessa vierailija luovuttaa jo heti kättelyssä, kun ei löydä sivulta etsimäänsä.
Botti pelastaa tässäkin! Se ohjaa hellästi vierailijan juuri oikeille sivuille tämän vastausten perusteella. Mikäli vierailija haluaa siis vaikkapa tutustua muiden asiakkaiden tarinoihin, voi hän kulkea botin opastamana haluamilleen sivuille yhden klikkauksen avulla. Kätevää ja pitää vierailijan varmasti matkassa mukana!
6. Botin avulla myös lisämyynti on mahdollista
Yhteydenottolomake on ja tulee aina olemaan vain yhteydenottolomake: se ei yritä myydä mitään.
Botin avulla sen sijaan voit toteuttaa lisämyyntiä: voit helposti kerätä ensimmäisen konversion, minkä jälkeen pystyt tarjoamaan lisäpalveluita. Näin ollen saatkin kiinni kaikista välittömistä lisämyynnin tilaisuuksista. Tartu niihin tilaisuuksiin! Tai anna pienen virtuaaliapurin tarttua.
Tiivistettynä
Yhteydenottolomakkeet kuuluvat historiankirjojen sivuille. Muun muassa erilaiset bottiratkaisut ovat huikeita, sillä:
- Botti ei anna mahdollisuutta sanoa ei.
- Botti kertoo, mitä tapahtuu seuraavaksi.
- Voit ohjata vierailijan matkaa, vaikka liidi olisi jo kerätty.
- Ymmärrät asiakasta paremmin kysymällä, mitä tämä haluaa tehdä seuraavaksi.
- Botti ohjaa tarvittaessa myös muille sivuille.
- Botin avulla myös lisämyynti on mahdollista.
Kiinnostuitko?
Mikäli innostuit näistä taitavista ja pienistä virtuaaliapureista, jutustele ihmeessä bottimme kanssa. Samalla näet, miten voimme kuljettaa sinuakin kohti viimeistä vaihetta. Ja usko meitä — emme anna sinun vastata ei. Usko meitä myös siinä, ettet edes halua kieltäytyä!
