Asiakastarinat
ASIAKASTARINA
Savon Koulutuskuntayhtymä
Sujuva digitaalinen asiakasohjaus ja proaktiivinen kumppanuus opiskelijarekrytoinnin tukena
>15 000
opiskelijaa vuosittain – yksi Suomen suurimmista koulutuksen järjestäjistä
24/7
monikanavainen asiakaspalvelupolku opiskelijoille, hakijoille ja yritysasiakkaille
PERUSTIEDOT
Yritys: Savon Koulutuskuntayhtymä (Sakky)
Verkkosivu: www.sakky.fi
Toimiala: Koulutus ja oppilaitokset
Yrityksen koko: Yli 15 000 opiskelijaa vuosittain, toimintaa Varkaudessa, Kuopiossa, Siilinjärvellä ja Iisalmessa
Sijainti: Suomi
Ratkaisut: Leadoo AI -konversioalusta, InpageBotit, ChatBotit, tekoälypohjainen asiakaspalveluautomaatio
KESKEISET TULOKSET
Keskustelevat botit ohjaavat eritaustaisia hakijoita ja sidosryhmiä sujuvasti oikeiden koulutusten ja palveluiden pariin
Leadoo AI:n proaktiivinen ja asiantunteva tuki auttaa ratkaisemaan haasteet nopeasti ilman raskasta omaa resurssointia
Joustava alusta yhdistää botit ja tekoälykeskustelut toimivaksi kokonaisuudeksi muuttuvissa palvelumalleissa
Monimuotoisen asiakaskunnan ohjaaminen ja palvelun saavutettavuus
Savon Koulutuskuntayhtymä tarjoaa laajan kattauksen koulutuksia nuorille, oppivelvollisille, aikuisille sekä yritysasiakkaille. Suuren opiskelijamäärän ja moninaisten palveluiden vuoksi verkossa tarvittiin ratkaisu, joka pystyy ohjaamaan eri tarpeilla saapuvia kävijöitä joustavasti.
Alun perin kumppania etsittäessä tavoitteena oli rakentaa saumattomia asiakaspolkuja, jotka auttavat kävijöitä löytämään vastauksia ja ottamaan yhteyttä matalalla kynnyksellä. Leadoo AI valikoitui kumppaniksi joustavien toimintojen ja selkeiden asiointipolkujen ansiosta.
”Etsimme ratkaisua, joilla pystyisimme rakentamaan asiakaspolkuja, vastaamaan kysymyksiin ja saamaan yhteydenottoja. Leadoo AI tarjosi joustavan palvelukokonaisuuden ja toiminnallisuuksia, jotka palvelivat tarpeitamme parhaiten.”
– Eero Väätäinen, markkinointipäällikkö, Savon Koulutuskuntayhtymä
Proaktiivinen kumppanuus tekee arjesta vaivatonta
Käyttöönotto ja jokapäiväinen yhteistyö Leadoo AI -tiimin kanssa on ollut Savon Koulutuskuntayhtymälle helppoa ja luotettavaa. Markkinointitiimi arvostaa erityisesti sitä, että kysymyksiin ja toiveisiin vastataan nopeasti, eikä asiakasta jätetä yksin ohjelmiston kanssa.
Leadoo AI -tiimin aktiivinen ote varmistaa, että ratkaisuja kehitetään jatkuvasti ja uudet tekoälypohjaiset ominaisuudet saadaan nopeasti hyötykäyttöön.
”Leadoolla on ollut todella proaktiivinen ote ja hyvää asiakaskommunikointia. On ollut helppo luottaa siihen, että jos tulee haasteita, asia selvitetään nopeasti. Ei tarvitse itse opetella jokaista yksityiskohtaa myöten, kun saa asiantuntevaa neuvoa ja apua arjessa.”
– Eero Väätäinen, markkinointipäällikkö, Savon Koulutuskuntayhtymä
Sujuvaa kehitystä ja toimiva alusta muuttuvassa ympäristössä
Monikanavaisessa oppilaitosympäristössä asiointi tarpeet muuttuvat, mutta Leadoo AI -alusta on osoittautunut joustavaksi ratkaisuksi. Bottien ja tekoälypohjaisen keskustelutoiminnon avulla sivustokävijät saavat vastauksia ja ohjausta kellon ympäri.
Perusraportointi tarjoaa kirkkaan kuvan kävijämääristä ja bottien toimivuudesta, mikä tukee oppilaitoksen jatkuvaa palvelukehitystä.
”Palvelupolkujen tekeminen ja automaation yhdistäminen tekoälypohjaiseen keskusteluun on toiminut todella hyvin. Alusta on helppokäyttöinen, ja uusia elementtejä on helppo liittää eri sivuille.”
Hyvä yhdistelmä laadukasta ohjelmistoa ja toimivaa palvelua
Savon Koulutuskuntayhtymässä suositellaan Leadoo AI -alustaa muillekin organisaatioille, jotka haluavat parantaa digitaalista asiakaskokemustaan.
”Ehdottomasti kannattaa katsoa Leadoo AI vaihtoehtona läpi. Pelkkä hyvä softa halvalla hinnalla ei riitä, jos palvelu on huonoa. Leadoo AI tarjoaa toimivan ohjelmiston lisäksi hyvän asiakastuen ja avun, mikä tekee tästä toimivan yhdistelmän.”
– Eero Väätäinen, markkinointipäällikkö, Savon Koulutuskuntayhtymä
