Haasteena erittäin teknisen tuotteen avaaminen ja “ilmoitustauluksi” jäänyt verkkosivu

MatrixWorks toimii moninäyttöisten videoteknologioiden laitteistotoimittajana ja on GeoBox-videokontrollereiden yksinoikeutettu Euroopan-jakelija. Heidän laitteillaan luodaan visuaalisia elämyksiä esimerkiksi immersiohuoneisiin, museoihin ja liiketiloihin. Tuotetarjonta on erittäin teknistä ja kohdeyleisö tarkkaan rajattua.

Ennen yhteistyötä yrityksen verkkosivusto toimi lähinnä staattisena ilmoitustauluna. Kumppanit kävivät sieltä tarkistamassa teknisiä tietoja, mutta sivuston kautta ei tullut käytännössä lainkaan käyttökelpoisia myyntiliidejä, vaan myynti pyöri suositusten ja verkostojen varassa. Pandemian iskiessä MatrixWorksin oli pakko löytää keino tavoittaa asiakkaat ja synnyttää ostoaikeita etänä.

“Verkkosivustomme oli aiemmin enemmänkin ilmoitustaulu. Se oli hyödyllinen kumppaneille teknisten tietojen tarkistamiseen, mutta ennen Leadoota emme saaneet lähes yhtäkään varteenotettavaa liidiä suoraan sivuston kautta. Kun pandemia iski, tiesimme, että tämän oli muututtava. Löysimme Leadoo AI:n, ja se on ollut erottamaton osa liidinhankintastrategiaamme siitä lähtien.” – Virginia Cheng, osaomistaja, MatrixWorks

Ratkaisuna visuaalinen aktivointi ja siirtyminen dynaamiseen tekoälyaikaan

MatrixWorks on ollut Leadoo AI -asiakas jo vuodesta 2020. Ensimmäisessä vaiheessa sivustolle tuotiin VisualBotit, joiden avulla tekniset ominaisuudet ja ratkaisut pystyttiin esittelemään visuaalisesti pelkän tekstin sijaan. Samalla otettiin käyttöön yritystunnistus (Company Identification), jonka avulla markkinointi ja myynti saivat näkyvyyden sivustolla vieraileviin B2B-brändeihin.

Koska tuotteet ovat monimutkaisia, kävijöillä oli silti vaikeuksia hahmottaa, mikä laite sopii heidän projektiinsa. MatrixWorks päätti hyödyntää keskustelullista markkinointia ja otti käyttöön Leadoo AI -tekoälyavustajan, joka sai nimekseen “Matt”. Matt koulutettiin yrityksen oman tietopankin (Knowledge Base), verkkosivujen ja teknisten dokumenttien avulla. Matt osaa vastata kaikkein tutuimpiin ja spesifeimpiin teknisiin kysymyksiin dynaamisesti ja ehdottaa jatkokysymyksiä ohjaten kävijää kohti luonnollista yhteydenottoa.

“VisualBotit auttavat ihmisiä hahmottamaan tarjontamme välittömästi. Teknisten ominaisuuksien kuvaileminen tekstissä on vaikeaa. Botit auttavat asiakkaita ymmärtämään ratkaisumme nopeammin ja näyttävät meille, mistä ominaisuuksista he ovat kiinnostuneita. Lisäksi tekoälyavustajamme Matt pystyy antamaan niin vivahteikkaita vastauksia, että poistimme sivustoltamme kokonaan vanhat UKK-sivut dynaamisen tekoälyn tieltä.“

Virginia Cheng

Osaomistaja, MatrixWorks

Tulokset: Liidien kymmenkertaistuminen ja kaupat maaliin Italiassa asti

Tekoälyavustajan ja konversioalustan tuomat tulokset osoittivat nopeasti markkinointiteknologian todellisen voiman.

• 90 % kosketuspinta-ala: Huikeat 90 % kaikista verkkosivustolta syntyvistä myyntiliideistä on ollut ostopolkunsa aikana suorassa vuorovaikutuksessa Leadoo AI -tekoälyavustajan kanssa.
• 10-kertainen inbound-kasvu: Keskusteluun ja ostopolun tukemiseen perustuva strategia nosti suorien verkkosivuliidien määrän noin 10x-tasoiseksi alkuvaiheeseen verrattuna.
• Tarkka myynti-outbound ja ABM: Tiimi on rakentanut automaatioita, jotka hälyttävät myyntiä heti, kun tietyt kohdeyritykset vierailevat toistuvasti tärkeillä tuotesivuilla. Tämä tekee myynnin kontaktoinnista kohdennettua ja relevanttia.
• 24/7 myyntimies Euroopassa: Koska tekoäly toimii reaaliaikaisesti yli 40 kielellä, se toi MatrixWorksille täysin uutta liiketoimintaa alueilta, joilla heillä ei ole omaa kielitaitoa.

“Huomasimme eräänä päivänä, että olimme saaneet yhteydenoton Etelä-Italiasta museosektorilla toimivalta potentiaaliselta asiakkaalta. Google-kääntäjän avulla näin koko hänen ja tekoälyavustaja Mattin välisen keskustelun ja kaikki tekniset materiaalit, joita Matt oli hänelle suositellut. Asiakas pyysi heti demoa tekoälyn ansiosta ja teki kaupat pian sen jälkeen! Ilman Mattia emme olisi koskaan saaneet sitä kauppaa. Pidämme tekoälyä täysipäiväisenä myyntitiimimme jäsenenä.”