Express Glass Warehouse on yksi Ison-Britannian johtavista lasitoimittajista, joka myy räätälöityjä lasituotteita, kuten parvekkeita, peilejä ja väliseiniä sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaille.
Vuoden 2024 alusta lähtien Leadoo on parantanut sekä sivukävijän sitoutumista että konversioprosentteja kaikilla EGW:n kolmen brändin verkkosivuilla. Istahdimme markkinointi- ja verkkokauppajohtaja Adam Blundellin kanssa keskustelemaan tuloksista ja Leadoon vaikutuksesta heidän liiketoimintansa kannattavuuteen.
Miksi Leadoo? 🔍
Adamille sivuston tuottojen kasvattaminen ei alun perin ollut pääsyy Leadoon käyttöönottoon. Hänen suurin haasteensa oli chatbot, joka ei toiminut laadukkaana liidien hankintakanavana.
Adam kertoo: “Käytimme aiemmin LiveChatia, mutta huomasimme, että vain välitimme sivustolta tulevia viestejä myyntitiimille. Tämä ei ollut kovin tehokasta, sillä suurin osa viesteistä oli usein kysyttyjä kysymyksiä, kuten ‘Missä tilaukseni on?’ tai ‘Kuinka kauan toimitus kestää postinumerollani?’”
“Halusimme keventää myyntitiimin työtaakkaa vähentämällä usein kysyttyjä kysymyksiä ja auttaa käyttäjiä löytämään tarvitsemansa vastaukset nopeasti suoraan sivustolta. Tämä sai meidät kiinnostumaan Leadoosta.”
‘’Testasimme Leadoota ensin Express Glass Warehouse -verkkosivustolla, joka toimii Shopify-alustalla ja myy vakiokokoisia tuotteita, toisin kuin kaksi muuta sivustoamme, Express Toughening ja The Glass Warehouse, jotka tarjoavat räätälöityjä lasituotteita. Kävi nopeasti selväksi, että Leadoo tehostaa liidien hankintaa kaikilla näillä kolmella verkkosivustolla.”
Tulokset 📈
Vertailtaessa vuotta 2024, jolloin Leadoo oli käytössä kaikilla kolmella verkkosivustolla, ja vuotta 2023, voidaan selvästi nähdä Leadoon merkittävä vaikutus konversioprosentteihin.
Vuonna 2024 verkkosivujen kävijämäärä väheni itse asiassa 28 %, mikä johtui pienemmästä panostuksesta markkinapaikkoihin ja tiettyihin maksullisen mainonnan muotoihin. Liikenteen laskusta huolimatta verkkokaupan tuotto kasvoi kuitenkin 16 % kaikilla kolmella verkkosivustolla.
Huomion arvoista on, että sivukävijää kohden laskettu liikevaihto on noussut peräti 62 % vuodesta 2023, eli Leadoon käyttöönotolla on ollut merkittävä vaikutus myynnin tehokkuuteen.
Kuten Adam kertoo: “Tänä vuonna olemme vetäytyneet markkinapaikoilta, kuten Etsystä, mutta verkkokaupan tuotot ovat silti kasvaneet. Tämä kasvu on ollut mahdollista vain verkkosivuston suorituskyvyn parantamisen ansiosta – ja juuri siinä Leadoo on auttanut kaikilla kolmella verkkosivustollamme.”
Tätä parannettua suorituskykyä on saavutettu hyödyntämällä eri konversiotyökaluja eri sivuilla.
Kuten aiemmin mainittiin, yksittäisillä tuotesivuilla on omat Inpage-botit, jotka vastaavat tuotetietokysymyksiin. EGW käyttää lisäksi Visual-botteja ja Exit Intent -botteja, jotta käyttäjillä olisi mahdollisimman monta tapaa löytää olennaiset tiedot ja tuotteet. Lisäksi nämä botit vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin olemassa olevista tilauksista, mikä vähentää asiakaspalvelun kuormitusta.
Nämä monipuoliset työkalut tarjoavat erinomaisia sitoutumis- ja konversiolukuja. Kaikilla sivustoilla bottien keskimääräinen keskustelusta liidiksi -aste on 34 %.
Toisin sanoen kolmannes käyttäjistä, jotka aloittavat keskustelun Leadoon työkalun kanssa, joko jättävät yhteystietonsa tai tekevät lopulta ostoksen.
Prosessien tehostaminen 🥂
Adamille Leadoo ei ole vain merkittävästi parantanut liidien hankintaa, vaan se on myös sujavoittanut sisäisiä prosesseja – niin markkinoinnissa kuin sen ulkopuolella.
Tämä alkaa jo siitä, millaisia liidejä saadaan sisään, mikä tekee myyntitiimin työstä helpompaa:
“Leadoon käyttöönoton jälkeen olemme huomanneet, että myyntitiimin tarvitsee vastata huomattavasti harvempiin usein kysyttyihin kysymyksiin. Ne tiedustelut, jotka päätyvät myynnille asti, ovat nyt huomattavasti laadukkaampia ja sisältävät selkeämmän ostoaikeen. Tämä osaltaan selittää myös verkkosivujen kasvavaa myyntiä.”
Adamille henkilökohtaisesti Leadoo on myös muodostunut hänen ensisijaiseksi markkinointiraportoinnin työkaluksi:
“Käytän päivittäin Leadoon Website Analytics -työkalua. Raportoin säännöllisesti toimitusjohtajallemme verkkosivujen liikenteestä, ja GA4:ään siirtymisen jälkeen meillä on ollut haasteita saada tarkkoja liikennedatoja. Siksi käytämme LWA:ta kaikkiin sisäisiin liikenne- ja konversioraportointeihin.”
EGW:n asiakkuudesta vastaaville Senior Account Managerille Sofia Dedyukhinalle ja Senior Techincal Account Managerille Gavin Greerille on erityisen palkitsevaa nähdä, kuinka laajasti Leadoon työkaluja on otettu käyttöön tulosten parantamiseksi.
“Tiedämme, kuinka kiireinen Adam on hoitaessaan EGW:n markkinointia kaikilta osin. Siksi on hienoa nähdä, että kaikki työkalumme – Conversion Kitistä reaaliaikaiseen analytiikkaan – helpottavat hänen työtään.”
“Mutta vaikuttavat tulokset liidien kasvussa ja myynnin kehityksessä ovat myös Adamille ja EGW:lle itselleen suuri ansio. He ovat olleet valmiita hyödyntämään erilaisia työkaluja sivustollaan. Konversiot eivät synny vain yhdestä lähteestä, vaan niitä vauhdittavat Chatbot, tuotesivujen Inpage-botit sekä Visual- ja Exit Intent -botit yhdessä.”
Verkkosivuston asteittainen optimointi erilaisilla konversiotyökaluilla on lisännyt myös Leadoon omia konversiolukuja ajan myötä. Yhdeksän kuukautta Leadoon käyttöönoton jälkeen kaikkien työkalujen yhteenlaskettu konversioprosentti oli nelinkertainen verrattuna käyttöönoton kolmanteen kuukauteen.Sofia ja Gavin sanovat:
“Eri käyttäjät tarvitsevat eri kohtaamispisteitä eri vaiheissa ostopolkuaan. Express Glass Warehouse hyödyntää tätä tehokkaasti kaikilla sivustoillaan ja saavuttaa vaikuttavia tuloksia. Heidän kanssaan työskenteleminen on ollut ilo, ja he ovat loistava esimerkki siitä, miten verkkokauppabrändit voivat hyödyntää keskustelevaa markkinointia kasvattaakseen myyntiä pitkällä aikavälillä.”
