Surf Housen ja Leadoon tuottoisasta yhteistyöstä kertoi meille lisää Rasmus Wallden, Surf Housen CCO. Myös Leadoon puolelta Sauli Ahola, heidän Customer Success Managerinsa, kertoi ajatuksiaan yhteistyöstä.
Haasteet, joita lähdettiin ratkaisemaan Leadoon avulla 🔎
Kaikki potentiaaliset asiakkaat eivät ole varmoja, miten Surf Housen tuotteet ja palvelut toimivat, joten Leadoon avulla haluttiin luoda helposti lähestyttävä rajapinta asiakkaan ja Surf Housen välille.
Leadoon avulla asiakkaan on vaivatonta saada lisätietoa palveluista sekä vastauksia kysymyksiin, ja se tarjoaa helpon, pienen kynnyksen yhteydenottoväylän. Jopa niinkin helpon, että Wallden arvelee Surf Housen saavan enemmän yhteydenottoja Leadoon kautta kuin perinteisiä puheluita! Myös myyntiliidien määrää haluttiin nostaa Leadoon avulla.
Wallden kertoo Leadoon tuotteen ja palvelun palvelevan heidän tarpeitaan erinomaisesti. Botit palvelevat verkkosivuilla potentiaalisia asiakkaita laidasta laitaan kuluttajista isoihin yrityksiin, optimoiden Surf Housen resurssit parhaalla mahdollisella tavalla.
Käytetyt ratkaisut 🚀
Surf Housen sivuilta löytyy monia erilaisia botteja aina globaalista, jokaisella sivulla auttavasta ChatBotista eri sivuille ja kohderyhmille räätälöityihin VisualBotteihin. Ahola kertoo, että botteja on hyödynnetty niin pehmeiden kuin kovien konversioiden keräämiseen.
Erityisesti erilaisille kampanjoille toteutetut botit, kuin myös yritysasiakkaille tarkoitettu tilaisuuden suunnittelu-botti ovat tuottaneet Aholan mukaan loistavia tuloksia.
Wallden kertoo, että sivuilla on erikseen englannin- ja suomenkieliset botit, sekä myös yrityksille ja kuluttajille omat työkalut. Näiden avulla jokainen sivustovierailija saa varmasti kaipaamansa palvelua, ja pääsee halutessaan suunnittelemaan itselleen vierailua jo valmiiksi.
Tulokset 📈
Leadoo on vähentänyt Surf Housen henkilökunnan asiakaspalveluun käyttämää aikaa, sillä vierailijat saavat bottien avulla vastauksia kysymyksiinsä – näin ollen henkilökunta voi käyttää aikaa ydintekemiseen, asiakkaiden palvelemiseen paikan päällä. Leadoo on myös tehostanut Surf Housen myyntiä, ja Wallden kertookin että bottien kautta tulevista tarjouspyynnöistä usea menee kaupaksi asti.
Esimerkiksi vuoden 2022 Surf Housen yksi isoimmista pikkujoulutapahtumista varattiin nimenomaan Leadoon avulla tulleen liidin kautta – ja liidejä tuleekin Leadoon kautta loistava määrä, 2.2 päivässä!
Surf House hyödyntää myös Leadoon Leadoo Sales-ominaisuutta, joka osaltaan auttaa myös yritysmyynnin tekemisessä tunnistaessaan sivustolla vierailevia yrityksiä ja heidän päättäjiään. Analytiikan puolelta seurataan myös muunmuassa liidien laatua ja määrää, sekä mistä boteista liidit tulevat.
Wallden kehuu laajalla skaalalla tulevia liidejä – tämä on matalan yhteydenottokynnyksen ansiota, sillä botilta lämpimän vastaanoton saatuaan verkkosivuvierailijat uskaltavat lähestyä yritystä missä tahansa asiassa! Leadoon avulla liidit ohjautuvat myös suoraan oikealle henkilölle, eikä asiakasta tarvitse turhaan kierrättää monen ihmisen läpi.
Loppusanat
Wallden nostaa yhtenä parhaista asioista esiin vaivattoman yhteistyön oman yhteyshenkilön Saulin kanssa – asioita kehitetään jatkuvasti, Sauli on aina valmis nostamaan uusia ideoita ilmoille ja asiakaspalvelualttius on erinomaista, loistavia tuloksia tietenkään unohtamatta.
Wallden suosittelisi Leadoota jokaiselle yritykselle jolla on monenlaisia palveluja laajalla skaalalla, ja joiden palveluita pitää yleensä hiukan avata kuluttajille. Hän suosittelisi Leadoota myös yrityksille, joiden asiakaspalveluun tulevien puheluiden ja yhteydenottojen määrää halutaan optimoida.
Wallden antaisi Leadoolle arvosanaksi 10-, sillä hän uskoo että yhteisellä kehittämisellä palvelusta saadaan vielä hiukan enemmän irti. Hän kertoo olevansa todella tyytyväinen yhteistyöhön ja palvelun laatuun. Lopuksi Wallden kuvailee palvelua seuraavin sanoin:
“Leadoo on helppokäyttöinen ja meidän työtämme tehostava työkalu. Yhteyshenkilön ammattitaitoa täytyy kehua, kaikki hommat mitä Leadoon kanssa on haluttu ja tarvittu tehdä, on ratkaistu nopeasti ja ammattitaitoisesti Leadoon päässä.”
