Case Study
ASIAKASTARINA
Surf House
Matalampi yhteydenottokynnys ja tehoa yritysmyyntiin – 2,2 uutta myyntiliidiä joka päivä
2.2
laadukasta myyntiliidiä verkkosivustolta joka ikinen päivä
10-
arvosana Leadoo AI -kumppanuudelle, jatkuvalle kehitykselle ja asiakaspalvelulle
24/7
automaattinen tilaisuuksien suunnittelutyökalu palvelee niin kuluttajia kuin suuria yritysasiakkaita
PERUSTIEDOT
Yritys: Surf House Helsinki
Verkkosivusto: www.surfhousehelsinki.com
Toimiala: Viihde, elämykset, ravintola- ja tapahtumapalvelut
Sijainti: Suomi
KESKEISET TULOKSET
Jatkuva ja vahva liidevirta: Sivusto generoi keskimäärin 2,2 laadukasta myyntiliidiä päivässä, ja bottien kautta tulleista tarjouspyynnöistä poikkeuksellisen moni etenee suoraan kaupaksi asti.
Merkittävät suurostot verkosta: Konversiotyökalujen tehosta kertoo muun muassa se, että yksi Surf Housen historian suurimmista yksittäisistä pikkujoulutapahtumista myytiin suoraan botista alkaneen liidipolun kautta.
Henkilökunnan resurssien säästö: Kun automaatio vastaa kävijöiden kysymyksiin verkossa, paikan päällä toimivan tiimin aikaa säästyy puhelinrumbasta ja he voivat keskittyä asiakkaiden palvelemiseen surffikeskuksessa.
Älykäs B2B-tunnistus: Leadoo Sales -ominaisuuden avulla Surf House tunnistaa sivustolla vierailevat yritykset ja heidän päättäjänsä, mikä tuo merkittävää etumatkaa outbound-yritysmyyntiin.
Haasteena monipuolisten elämyspalveluiden avaaminen ja korkea kynnys soittaa
Pasilan Triplassa sijaitseva Surf House tarjoaa kävijöilleen trooppista lämpöä, surffausta, ravintolapalveluita sekä räätälöityjä yritystapahtumia. Koska konsepti on ainutlaatuinen, kaikki potentiaaliset asiakkaat eivät heti hahmota, miten palvelut käytännössä toimivat. Tämä loi tarpeen rakentaa helpommin lähestyttävä rajapinta asiakkaan ja yrityksen välille.
Perinteiset puhelut ja staattiset yhteydenottolomakkeet pitivät kynnystä korkealla, eivätkä ne jäsennelleet asiakkaan tarpeita valmiiksi. Surf House halusi nostaa myyntiliidien määrää ja optimoida asiakaspalvelun resursseja siten, että kävijät – aina yksittäisistä kuluttajista suuriin yritysasiakkaisiin – saisivat tarvitsemansa tiedon vaivattomasti ilman jonottelua.
“Haluamme tarjota matalan kynnyksen yhteydenottoväylän. Leadoo AI:n avulla asiakkaan on vaivatonta saada lisätietoa palveluistamme ja vastauksia kysymyksiinsä. Botit palvelevat verkkosivuilla potentiaalisia asiakkaita laidasta laitaan optimoiden resurssimme parhaalla mahdollisella tavalla. Saamme nykyään jopa enemmän yhteydenottoja bottien kautta kuin perinteisiä puheluita!” – Rasmus Wallden, CCO, Surf House
Ratkaisuna kohdennetut VisualBotit ja interaktiivinen tapahtumasuunnittelu
Surf Housen sivustolle luotiin monipuolinen, sekä pehmeitä että kovia konversioita keräävä bottikokonaisuus. Sivustolla navigointia tukee globaali ChatBot, ja sen rinnalla käytetään visuaalisesti houkuttelevia VisualBotteja tarkemmin kohdennetuissa osioissa.
Jotta asiointi olisi mahdollisimman henkilökohtaista, sivustolle rakennettiin erilliset suomen- ja englanninkieliset botit sekä omat polkunsa kuluttajille ja yritysasiakkaille. Yrityspuolelle toteutettiin interaktiivinen tilaisuuden suunnittelubotti, jossa asiakas voi valita osallistujamäärän, tarjoilut ja ohjelman, ja luoda siten pohjan tarjoukselle jo valmiiksi. Taustalla myynti hyödyntää Leadoo Sales -työkalua tunnistamaan verkkosivulla vierailevia B2B-organisaatioita ja analysoimaan liidien lähteitä.
“Leadoo AI on tehostanut Surf Housen myyntiä, ja bottien kautta tulevista tarjouspyynnöistä usea menee kaupaksi asti. Esimerkiksi yksi isoimmista pikkujoulutapahtumistamme varattiin nimenomaan botin kautta tulleen liidin avulla. Liidejä tuleekin loistava määrä, 2.2 päivässä! Olemme todella tyytyväisiä yhteistyöhön ja palvelun laatuun. Annamme arvosanaksi 10-.“
Rasmus Wallden
CCO, Surf House
Tulokset: 2,2 liidiä päivässä ja suora buusti yritystapahtumien myyntiin
Keskustelevan automaation jalkauttaminen muutti verkkosivuston aktiiviseksi myyntikanavaksi ja toi selkeitä, mitattavia tuloksia Surf Housen liiketoimintaan.
- Tasainen ja laadukas liidivirta: Alusta tuottaa Surf Houselle keskimäärin 2,2 uutta myyntiliidiä joka päivä. Matalan kynnyksen ansiosta asiakkaat uskaltavat lähestyä yritystä hyvinkin erilaisissa tarpeissa.
- Korkea konversio kaupaksi: Boteista tulevat esitiedot ovat niin tarkkoja, että myyntitiimin on helppo viedä ne maaliin. Tämän ansiosta esimerkiksi yksi yrityksen historian suurimmista pikkujoulutapahtumista myytiin suoraan botin tuottaman kontaktin kautta.
- Resurssien fiksu kohdentaminen: Kun botit vastaavat rutiinikysymyksiin verkossa, henkilökunta voi käyttää aikansa ydintekemiseen eli asiakkaiden ensiluokkaiseen palvelemiseen paikan päällä.
- Suoraviivainen asiakaspolku: Liidit reititetään alustalta suoraan oikealle vastuuhenkilölle, jolloin asiakasta ei tarvitse kierrättää monen ihmisen läpi ja vasteajat pysyvät lyhyinä.
Proaktiivista kumppanuutta ja ammattitaitoista ongelmanratkaisua
Surf Housen tiimi antaa erityistä kiitosta tiiviille ja vaivattomalle yhteistyölle oman Leadoo AI -yhteyshenkilönsä kanssa. Asioita ja botteja kehitetään proaktiivisesti datan perusteella, eikä uusia ideoita pelätä tuoda arkeen.
“Suosittelisin Leadoo AI -alustaa jokaiselle yritykselle, jolla on monenlaisia palveluja laajalla skaalalla ja joiden palveluita pitää yleensä hiukan avata kuluttajille. Se sopii myös yrityksille, jotka haluavat optimoida asiakaspalveluun tulevien puheluiden määrää. Leadoo AI on helppokäyttöinen ja työtämme tehostava työkalu. Kaikki hommat on ratkaistu nopeasti ja ammattitaitoisesti.”
Rasmus Wallden
CCO, Surf House
