vCreate tarjoaa turvallista videoteknologiaa terveydenhuoltoalan yrityksille. Pilvipohjainen alusta yhdistää potilaat ja perheet hoitotiimeihin sekä auttaa tukemaan etänä tehtyjä diagnooseja, hoidon hallintaa ja perheet integroivaa hoitoa (Family Integrated Care).
Yrityksen teknologia on täynnä pelkkää hyvää, mutta kyseessä on myös paljon harkintaa vaativa, kapean markkinaraon ostos. Vaikka jo yli 200 terveydenhuoltoalan organisaatiota käyttää yrityksen tarjoamaa teknologiaa, sairaaloiden myyntisyklit voivat olla erittäin pitkiä.
Kun vCreate aloitti yhteistyön Leadoon kanssa, onnistui se ensimmäisen vuoden aikana nostamaan konversioastetta, vapauttamaan myyjien aikaa sekä hiomaan markkinointia huomattavasti kohdennetummaksi ja tehokkaammaksi. Jututimme vCreaten markkinointi- ja viestintätiimin Laura Brockbankia ja Chloe Donohoeta ja kysyimme, miten tässä onnistuttiin.
Miksi vCreate tarvitsi Leadoon kaltaisen alustan? 📲
Ennen Leadoon käyttöönottoa vCreate käytti verkkosivuillaan Lead Forensicsia yritysten tunnistamiseen. Lead Forensics ei kuitenkaan sisältänyt lainkaan interaktiivisia sisältöominaisuuksia – käytännössä se pystyi siis tunnistamaan yritykset, mutta ei aktivoimaan ja sitouttamaan kävijöitä verkkosivuilla.
“Sivustomme toimi aiemmin lähinnä tietolähteenä, Koska sivuilla ei ollut sen kummempaa ohjausta tai aktivointeja, jäi konversioasteemme alhaiseksi ja ihmiset päätyivät soittamaan kysyäkseen apua, koska he eivät löytäneet vastauksia verkkosivuiltamme,” Laura kertoo.
“Siinä kohtaa Leadoo tuli kuvioihin. Halusimme suunnitella koko verkkosivustomme uusiksi niin, että ihmisten olisi helpompi tutustua tuotteisiimme informatiivisten ja interaktiivisten toimintojen avulla. Kun tarjoamme tietoa etukäteen, saamme esittelypuheluistamme paitsi tehokkaampia, myös paremmin asiakkaan tarpeisiin räätälöityjä.
”Puhelinasiakaspalvelumme oli keskeisin asia, johon halusimme puuttua. Aiemmin saimme joka päivä valtavasti yleisiä tukipyyntöjä puhelimitse. Leadoon bottien UKK- ja tekstiominaisuuksien ansiosta olemme merkittävästi vähentäneet meille tulevien päivittäisten puheluiden määrää. Kaikki tiedustelut kulkevat nyt saumattomasti Leadoon boteista jaettuihin sähköposteihimme, jotta tiimimme voi vastata viesteihin tehokkaasti ja aikaa vapautuu sisäisesti.”
Asiakastuen ja yleisiin tiedusteluihin vastaamisen tehostaminen on ollut mullistava tekijä vCreaten päivittäisen toiminnan näkökulmasta. Erityisesti Leadoon tuoma arvo näkyy sisäisesti tuote- ja myyntitiimeissä. Tuotetiimi huomasi, että puheluissa tarvittavien kvalifioivien kysymysten määrä väheni, ja että tiedustelun jättäneistä asiakkaista aiempaa suurempi osuus halusi myös demon.
Onko Leadoo auttanut lisäämään verkkosivujen kautta saatuja liidejä? 📈
Koska vCreate on tarkkaan harkittu hankinta ja keskiostos on korkea, yritys priorisoi liidien laatua määrän sijaan. Siitä huolimatta Leadoo on auttanut merkittävästi lisäämään myös liidien kokonaismäärää.
Etusivun ohjaavan chatbotin ja pääsivujen sisältöön upotettujen InpageBottien avulla vCreate käyttää Leadoon tarjoamia työkaluja vastatakseen yleisiin kyselyihin, nurturoidakseen potentiaalisia liidejä koko konversiopolun ajan sekä erityisesti auttaakseen kiinnostuneita potentiaalisia asiakkaita ottamaan yhteyttä.
“Olemme tänä vuonna saaneet keskimäärin 3-4 liidiä kuukaudessa verkkosivujen kautta, kun taas ennen Leadoota hyvä kuukausi tarkoitti kahta liidiä,” Laura havainnollistaa.
“Olemme lähiaikoina toteuttaneet laajoja sähköposti- ja markkinointikampanjoita Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Leadoon yritystunnistustyökalu on toiminut erinomaisesti esimerkiksi tietyissä terveydenhuoltopalveluja tarjoavissa yrityksissä työskentelevien vierailijoiden konversiopolun seurantaan aina kampanjan laskeutumissivulle saakka.
“Näemme niin kampanjoiden kokonaistuoton kuin myös sen, mitkä yksittäiset terveydenhuoltopalveluiden tarjoajat ovat vuorovaikuttaneet niiden kanssa ja millaisia toimia he ovat tehneet verkkosivuillamme.
Tämän datan perusteella tehdyt havainnot käydään läpi myyntitiimiemme kanssa, joka mahdollistaa sen, että voimme tehdä kohdennettuja myynnin jatkotoimenpiteitä.”
Yritysten tunnistustoiminnon avulla vCreate tunnistaa tällä hetkellä vierailuita noin 2 000 varmennetusta yrityksestä kvartaaleittain.
Täysi hyöty irti Leadoosta tavoitteiden saavuttamiseksi 💯
Yritystunnistuksen lisäksi vCreate ottaa kaiken irti Leadoon uudesta Website Analytics -anaytiikkatyökalusta.
Chloe kertoo, että hänen arjessaan sisäisestä raportoinnista on tullut huomattavasti helpompaa nyt, kun hän näkee kätevästi sekä yritystunnistuksen että bottien sitouttavuusdatan saman alustan kautta:
“Luotamme Leadoo Website Analyticsiin joka viikko, kun teemme sisäisiä raportteja – etenkin, kun on kyse suurten markkinointiponnistusten, kuten USA:n ja Kanadan kampanjoiden, arvioinnista. Se, että pystymme nopeasti näkemään numerot tiettyjen kampanjasivujen vierailumääristä sekä tunnistamaan yksittäisiä yrityskäyntejä yhden ja saman alustan kautta, on helpottanut myyntitiimimme raportointiprosessia merkittävästi.
vCreaten kanssa työskentelevä Leadoon Customer Success Manager Gavin Greer painottaa, että avain vCreaten menestykseen on ollut tiivis yhteistyö:
“Minun on ilo työskennellä Chloen ja Lauran kanssa. Säännölliset optimointitapaamisemme ovat todella yhteistyöhenkisiä, ja Chloe ja Laura ovat ottaneet alustamme täysin omakseen saadakseen hyviä tuloksia.”
“Erityisen hienoa on, että pystymme käyttämään yritustunnistusta paitsi vahvistamaan heidän markkinointiponnistelujaan myös viemään saatuja tietoja puhelinmyyjien käyttöön. Näin kampanjoista muodostuu ehjä, jaksottainen silmukka. vCreaten verkkosivujen sitouttamis- ja konversioaste ovat olleet korkeita ja osa boteista konvertoi jopa 30 % keskustelijoista. Tämä osoittaa, että verkkosivujen vierailijat ovat ottaneet ratkaisun todella hyvin vastaan.”
Liidigeneroinnin työkaluna Leadoo on lyhyessä ajassa osoittautunut täydeksi menestykseksi vCreatelle. Tiimi pitää kuitenkin aivan yhtä tärkeänä myös asiakaspalvelun parantamista ja verkkosivujen itsenäisen navigoinnin helpottamista, mitkä ovat tehneet tiimin työskentelystä tehokkaampaa.
Markkinoinnin ja liiketoiminnan tavoitteiden yhdistäminen on väkevä yhdistelmä.
Lue vielä lisää, miten Leadoo ajaa sekä liidien generointia että parempaa asiakaspalvelua.
