Reading:
Conversion Insights – Förstå din kundresa

Conversion Insights – Förstå din kundresa

juli 18, 2022

Våra breda och djupa kunskaper av insights, har genomgått en förändring – och det är till det bättre. Så vi tänkte att det är dags att titta närmare på vilka typer av insights du kan få av din besökares kundresa, och varför men även hur vår Conversion plattform kan hjälpa dig få ut det mesta av din data. 

Vi tror starkt på att konverteringar är ett av de viktigaste områdena som din marknadsföringsstrategi bör fokusera på. Men för att ens kunna börja tänka på att optimering för konverteringar, behöver du de rätta verktygen som kan ge dig rätt information. På så sätt har du möjlighet att göra avgörande val baserat på data som kommer direkt från vilka beteenden dina kunder har på din hemsida. Som tur är, har vi just ett sådant verktyg på vår Leadoo Conversion plattform – Conversion Insights. 

Conversion Insights 🚀

Conversion insights är den analytiska delen av vår Leadoo plattform, vilket kan ge dig alla de insights och data som du behöver för att kunna förbättra din conversion rate. Hela Leadoos plattform skapades med kunden i åtanke och vi uppdaterar ständigt våra verktyg för att förbättra översikter över vilka kunder som besöker din hemsida, så att du i din tur kan ta de viktiga besluten och förekomma dina kunder och deras behov.

Våra bästa tips: 5 features som hjälper dig att förstå din kundresa

1. Visitor & Company Identification (och Google Tag Manager)

Visitor Identification tillåter dig att se vem som besöker din sida, både på en individuell nivå – men också från vilket företag personen kommer ifrån. Detta betyder att du kan se all outnyttjad marknadspotential i ett och samma dashboard. Om en individ besöker din hemsida, kan du se dennes namn, email och plats under Visitor Tracking. Men, om personen besöker dig från sitt företagskonto, hittar du informationen under Company Identification. Där kan du också se namn, storlek, omsättning, antal anställda och mycket mer. Detta är verkligen användbart inom B2B sales, då du kan övervaka vem som besöker dig, men också för att ta proaktiva beslut för att knuffa kunden i rätt riktning. 

Använd Visitor & Company Identification tillsammans med exempelvis Google Tag Manager (GTM), och skapa mikromålgrupper för att retargeta dina marknadskampanjer för att vara säker på att du finns i dina kunders tankar när de tänker göra ett köp.

2. Visitor Tracking

Du kan inte bara sem vem som besöker din hemsida, utan även vad de har för sig. Visitor Tracking tillåter dig att se varje touchpoint som din besökare har med din hemsida som en tidslinje som visar datum, tider och detaljer kring varje interaktion. 

När Visitor Tracking används tillsammans med ett konverteringsverktyg, som exempelvis InpageBot, kan du se alla konversationer personen har haft med boten i kronologisk ordning, så att du kan se deras resa och lista ut vad besökaren vill. Våra botar är designade för att aktivera och kvalificera dina besökare så att du vet exakt vad dina besökare behöver, vilket ger dig möjligheten att förekomma med ditt sales team och omvandla besökaren till en kund.

Screenshot 2022 04 07 at 12.30.23 kundresa Conversion Insights - Förstå din kundresa

3. Conversion Dashboard

Ditt Conversion Dashboard är vart du har all data samlat på ett och samma ställe. Vi har förinställt och helt anpassningsbara grafer och diagram. I Bot Analytics kan du se hur varje bottyp presterar, se vilka de främsta anledningarna varför besökare tar kontakt och se vilken av botarna som konverterar flest besökare. Bot Analytics ger dig även möjligheten att se närmre på varje enskild bots prestationer, så att du kan se vad som fungerar för just dina besökare – eller vad som inte fungerar. 

LiveChat Analytics ger dig an överblick över de konversationer din hemsida har haft genom LiveChat. Du kan se antalet unika chats, antal meddelanden som har blivit skickade och mottagna, average response och average response time – men också vilka pre-set kategorier varje kund tillhör. Prestationerna visas via en graf som visar antalet chattar över tid och antalet svar som har getts. Datumen är anpassningsbara men går också att använda som förinställt. 

Visitor Tracking, som vi redan har skrivit om, visar dig antalet unika besökare och deras profiler som har besökt din hemsida, antalet chattar med botar och antalet sidvisningar. Du har även en lista över profiler, en tidslinje över vilka personer som har interagerat på din sida samt hur ofta de har skett. Company Identification fungerar på ett liknande sätt, men denna vy ger dig grafer som visar din funnel och antalet konverteringar – även dina besökare kategoriserade genom industri och omsättning samt se vilka verktyg den brukar interagera med. Allt detta ger en övertäckande och hjälpsamma insights över hur dina besökare beter sig på din hemsida och ger dig möjligheten att göra förbättringar och testa nya funktioner på din hemsida.

4. Conversation - level analytics

Inne i botbyggaren kan du aktivera analytics mode som ger dig en detaljerad vy över noderna inom olika konversationer. Du kan även genom färgdiagrammet se vilka noder som konverterar och vilka som inte gör det.

Inom varje nod, kan du se antalet triggers (antalet gånger denna nod har öppnats eller integrerad med), drop off rate och antalet svar. När du du ger tillgång till flera olika svar, kan du detaljerat se antal och procent på hur många kunder som har valt vilket svar. Detta ger dig information om vad dina kunder kollar efter på din hemsida – exempelvis om en kund kommer till en sida, men använder din chatbot för att hitta något annat. Då kan vi tolka det som att hemsidans navigation inte är tillräckligt tydlig och att förbättra detta skulle leda till fler konverteringar på den önskade sidan. 

Samma sak gäller exempelvis om du får flera demoförfrågningar genom en VisualBot, men inte genom en ChatBot. Då kan det betyda att kunderna föredrar en mer visuell interaktionsupplevelse. Vi kan lära oss mycket om våra kunder och deras önskemål genom att analysera den information vi får genom conversion analytics. 

5. Prospector

Vi vet inte bara vad våra besökare håller på med, utan vi vet ju också vilka de är. Leadoo Prospector tillhandahåller dig med namn och kontaktinformation till 20-30% av beslutsfattarna på det identifierade företaget, vilket ger ditt säljteam möjligheten att ta direkt kontakt med personerna som drar i trådarna. Genom att interagera Leadoos plattform med ditt CRM-system, kan du få företagsinformation och avgörande data importerat direkt från Leadoo till ditt CRM. 

Om det igenkända företaget inte redan finns i ditt CRM-system, skapar integrationen en ny profil för företaget och datan automatiskt. Om företaget redan har en profil, så uppdateras informationen till det senast tillkomna.

Key takeaway - mät kundresan! 📊

Vår Conversion Insights feature ger dig en 360° överblick över dina kundresor, tillsammans med detaljerad företagsdata och företagkundernas kundresor. Du kan enkelt interagera vår Company Identification-data med Google Tag Manager och skapa precisa målgrupper för din marknadsföring. 

Medan du har interagerat Company Identification med Google Tag Manager, kan u också interagera ditt marketing automation och/eller CRM-system för att trigga specifika handlingar, exempelvis att ett mejl skickas ut till ditt säljteam. Genom att synka Company Identification med Prospector får du tillgång till en stor databas med beslutsfattar-data för ditt säljteam att ta del av. 

Genom att använda Source Insights kommer du ha möjligheten att se vilken typ av konverteringsresa dina företagsbesökare har. I Insights kan du enkelt se vilka kanaler som drar till sig flest besökare första gången, vilka sidor de kommer tillbaka till och vad det är som gör att de konverterar. 

Leadoo tillåter dig att ha konversationer med dina besökare på hemsidan, inte bara genom ett statiskt kontaktformulär. Det finns många olika typer av verktyg att välja emellan på plattformen, så att du kan använda det som bäst passar dig och dina behov. 

 

 

Om du vill veta mer om hur vi kan hjälpa dig att förbättra dina konverteringar genom insights – ta kontakt med oss genom vår bot nedan 👇🏻

Related Stories

bild med rubrik på artikeln
augusti 30, 2021

Konverteringar för B2B-företag (i ett nötskal)

Copy of RETAFI kundresa Conversion Insights - Förstå din kundresa
maj 24, 2022

Inspelningen: Hur skapar vi innehåll som konverterar?

bild med rubrik på artikeln
augusti 30, 2021

Konverteringar för B2C-företag (i ett nötskal)