CareCo behövde en snabb och enkel lösning för att kunna möta den ökade efterfrågan från deras kunder under pandemin. Leadoo hjälpte dem med att öka chattkonversationerna med över 200% och skicka vidare kunder som behövde komma i kontakt med säljavdelningen.
Vilka är CareCo?
CareCo är en av Storbritanniens ledande aktörer inom tillgänglighetsanpassade produkter, de erbjuder ett brett utbud för alla människor som behöver hjälpmedel för att få sin vardag att fungera. CareCo har verkligen alla hjälpmedel du kan tänka dig och vi på Leadoo älskar verkligen att CareCo gör människors liv enklare.
Deras primära målgrupp är de som har funktionsnedsättning av något slag, men det som är intressant om deras målgrupp är att det oftast inte är slutkunden själv som gör köpet. Det betyder att de ofta behöver hjälp att bestämma rätt produkt. Tur att CareCo har så många experter som finns tillgängliga i deras showrooms, livechatt och via telefon så de kan guida deras köpare till rätt produkt som möter slutkundens behov.
Utmaningen
CareCos största utmaning uppkom i början av Covid19-pandemin 2020. Folk behövde fortfarande typer av hjälpmedel för att få sin vardag att gå runt, även fast det är en global pandemi, så CareCo bestämde sig för att de behövde ett verktyg att hjälpa dem att finnas tillgängliga för sina kunder 24/7. De behövde även göra det möjligt för kunder att boka tid i deras showroom när och om restriktioner skulle lätta.
Som vi nämnde innan, CareCos kunder är inte alltid slutanvändaren, så personlig och proffsig service är väldigt viktig för deras kunder. För CareCos del så behövde de först identifiera problemet innan de kunde identifiera lösningen, det här tog sig i uttryck genom att till exempel att en person som behövde en elektrisk vilofåtölj besökte deras sajt men problemet att personen inte visste att det var den produkten som han/hon/hen letade efter. Personen behöver alltså guidas genom att svara på några enkla frågor i en chattbot. Genom att guida personen så blev köpresan mer tillgänglig för de som inte kan besöka CareCo fysiskt på grund av pandemin eller deras funktionsnedsättning. Win-win helt enkelt!
Lösning och resultat
CareCo ville sedan att besökare skulle hänvisas vidare till rätt säljare med rätt expertis, och det var då Leadoo kom in i bilden. Vi implementerade en ChatBot som hänvisade besökare till en livechatt där de fick prata med rätt person när personalen var på plats och om det var utanför vanliga öppettider så fick kunden möjligheten att be om återkoppling när kontoret öppnade igen samt länk till deras FAQ.
Det tog inte lång tid att de fantastiska resultaten. Efter bara 3 dagar (!!!) så såg CareCos statistik ut såhär:
- 23 571 triggers (när besökare öppnar en bot)
- 941 chattkonversationer påbörjade
- 126 nya leads som hänvisats vidare till CareCos experter som kunde hjälpa kunderna att hitta det de behövde
Leadoo hjälpte alltså CareCo att öka sina chattdiskussioner med över 200% där en stor del gick vidare till livechatten så de kunde prata direkt med en specialist. Resten, som kontaktade dem utanför deras öppettider, fick lämna sina uppgifter och gör nu att CareCo inte missar ett enda lead längre.
Leadoo har också gjort det möjligt för CareCo att vara en mer flexible verksamhet. De kan stänga av sin livechatt-funktion om de har för mycket att göra på samma sätt som de gör när de har stängt för dagen och fortfarande vara säkra att de inte missar ett enda lead. Och när CareCo lanserar nya produkter eller behöver ändra dialogen i botarna så kan de göra det direkt i vår plattform (ingen kodning nödvändig), vilket gör att de kan vara i framkant med att möta sina kunders behov.
Nästa steg för CareCo 💙
Nästa steg för CareCos lösning är att kika på kategorispecifika botar som kan gå mer på djupet om varje produkt, det kommer hjälpa besökarna att hitta det de söker ännu snabbare. Det betyder även att CareCos säljare kommer att bli serverade rykande heta leads som redan visat intresse för en specifik produkt innan kunden ens pratar med någon som arbetar på CareCo. När de sen kommer i kontakt med säljaren så kan den personen fokusera all sin tid på att berätta om fördelarna med den specifika produkten, utan att slösa någon som helst tid att hitta en perfekt produkt för kunden eftersom boten redan gjort det arbetet. Win.
Säljteamet får även massa extra information om besökarna som interagerar med livechatten tack vare våra Smart Profiles. Smart Profiles gör det möjligt för dig att identifiera vem besökaren är och spåra deras resa på er sajt (helt GDPR-säkert såklart!). Leadoos verktyg integreras lätt med ert befintliga CRM-system också så insamlad data är tillgänglig för alla som behöver den.
Leadoo arbetar hårt för att våra produkter ska bidra med effektivitet och flexibilitet för våra kunder. Vår målsättning är alltid att våra kunder ska få den lösning som passar deras organisation bäst. Allt detta är för att skapa den bästa kundupplevelsen som möjligt! När våra kunder är nöjda, så är vi nöjda 💙
