The Place nyttjar den digitala kundresan till bättre leadgenerering med Leadoos konverteringsverktyg, vilket som resulterar i både en förbättrad säljprocess och starkare samarbete mellan sälj och marknad.
The Place är ett rekryterings- och konsultföretag som funnits i 35 år och är sedan 2019 Sveriges enda Worklife partner. Det egna begreppet “Worklife partner” togs fram genom ett helt nytt varumärkesarbete som gjordes när Placera Personal efter 32 år blev The Place. The Place ska vara en långsiktig partner för både företag som behöver rekrytera och för alla vassa konsulter och kandidater i deras nätverk.
Genom att fokusera på långsiktighet krävs det därmed bra kommunikation både internt och externt. Här kommer Leadoo att spela en viktig roll i att bli just den “Worklife partner” de vill vara.
Utmaningen med digitala kundresan
The Place vill öka kvalitativa leads från webbsidan när det gäller främst kunder. Kundresan har förändrats och det blir allt svårare för säljarna att ringa “kalla samtal”. Kunderna vill gärna hitta lösningar själv och förstå betydligt mer innan de är redo för ett samtal med en säljare.
Därför är det så viktigt att webbsidan hjälper kunden oberoende på kundens mognadsfas.
Kundrelation
Leadoos botar hjälper användarupplevelsen på The Place webbsida och guidar kunden till vad den behöver just nu, vare sig det är mer information eller vem de ska kontakta. Botarna ser dessutom till att få så mycket information av kunden som de sedan kan vidarebefordra till respektive säljare för att underlätta kundrelationen.
Experimenterar med botar
The Place experimenterar gärna med botarna och ser vilka frågor och utformning som fungerar bäst för respektive målgrupp. De undersöker och utvärderar för att ständigt förbättra resultat och få ännu bättre leads. De använder sig av Chatbot, Visualbot och Inpagebot av olika anledningar.
Chatboten är placerad på huvudsidan för att snabbare guida besökaren rätt. The Place chatbot kallas för “Jobot”.
Visualbot är mer avancerad och är inklistrad på vissa sidor. Som användare märker du inte av att det är en bot du chattar med utan det är mer som ett snyggare och användarvänligare frågeformulär med flervalsalternativ. Exempelvis används detta för att ta fram en grov rekryteringsprofil innan samtal med säljare. Då går det snabbare både för kund och säljare att komma till avslut.
Inpagebot används för att boka möten med specifika säljare och då är den utformad som om du chattar med säljaren. Den används även ibland av befintliga kunder för att boka nya möten med ansvarig säljare.
Resultat
Under det senaste året har 60% av kvalitativa leads till The Place inkommit via botarna. Detta har också inneburit en bättre kommunikation mellan säljare och marknadsförare. Ju bättre leads marknadsavdelningen kunnat leverera till säljarna så har säljarna kunnat fokusera mer på heta leads, ta hand om sina befintliga kunder och minska sin tid att ringa “kalla” samtal.
Med en effektivisering och förbättring av leadgenerering leder också till bättre försäljningssiffror. Ju mer tid du som säljare kan lägga på intresserade prospekts får du fler avslut och genererar ett bättre resultat.
Det här innebär också en organisatorisk förändring där det sitter en Sales Department Represent (SDR) som tar hand om alla leads, ser till att de registreras korrekt i The Place CRM och fördelar dessa ut till respektive säljare. Det är mycket av en administrativ funktion, men så viktig för att leadgenereringen som botarna skapar ska tas hand om och förvaltas på bästa sätt.
Kommunikationen både internt och externt har förbättrats tack vare Leadoos konverteringsverktyg och fler får på detta sätt en möjlighet till att få en “Worklife partner”.
Arbetet tillsammans med Leadoo
Onboarding genomfördes utan problem, men det är framförallt den kontinuerliga supporten och lyhördheten som Leadoo har vilket tar produkten till nya nivåer.
“Vi känner att vi blir hörda och får snabbt respons på våra förslag. Vi har både fått prata med tekniker och ledning samt blir ofta erbjudna att testa nya botar. Vi är glada över att Leadoo tar hand om oss som kund och utan att vi behöver be om det kommer deras Customer Success med nya förbättringsförslag. På det sättet känns det mer som att vi är samarbetspartner än kund hos Leadoo.”
– Jennifer Erdman, Head of Marketing & Communications, The Place
