Chatbotit ovat nykypäivää ja se on aivan varma.
Mietihän vaikka seuraavaa tilannetta: Asiakas saapuu verkkosivullesi ja joutuu ensi töikseen etsimään yhteydenottolomakkeen ja täyttelemään puuduttavan tylsiä, tyhjiä vastauslaatikoita. Tämän jälkeen asiakas jää odottelemaan, vastaako kukaan tämän yhteydenottoon – ellei ole jo luovuttanut puolessa välissä lomakkeen täyttämistä. Ei kuulosta toivotulta lopputulokselta.
Vaihtoehtoisesti voit viedä verkkosivullesi erilaisia bottiratkaisuja, jotka aktivoivat kävijää ja aloittavat tämän kanssa keskustelun juuri oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan. Jatka lukemista – syvennytään aiheeseen hieman tarkemmin.
Konversio, konversio-optimointi ja konversioprosentti
Ovathan konversio, konversio-optimointi ja konversioprosentti jo käsitteinä tuttuja? Mikäli eivät niin suosittelen lukemaan tämän artikkelin ja sitten palaamaan takaisin.
Konversio-optimointi on jatkuvaa testailua ja korjailua, jotta saat selville, mikä verkkosivullasi toimii ja mikä ei.
Konversioiden määrää mitataan konversioprosentin avulla, ja konversioprosentti voidaan laskea verkkosivulta, kampanjoista tai mainoksista ja sähköposteista.
- Yksinkertaisuudessaan verkkosivun konversioprosentti kertoo, kuinka suuri osa sivun vierailijoista konvertoituu eli lopulta tekee verkkosivulla haluttua toimintaa ja muuttuu asiakkaaksi.
- Kampanjan konversioprosentti puolestaan on prosenttiosuus niistä ihmisistä, jotka suorittivat loppuun jonkin toiminnon (kuten ostoksen) niistä, jotka olisivat voineet suorittaa kyseisen toiminnon.
- Mainosten ja sähköpostien konversioprosentti kertoo konversioiden määrän verrattuna klikkausten määrään prosentteina. Tällaista konversioprosenttia voidaan myös kutsua klikkauksen konversioksi (click-to-conversion rate).
Hyödynnä esimerkiksi laskuriamme konversioprosentin selvittämiseen. Se jos jokin on helppoa! Testaa tästä:
Entäs ne chatbotit sitten? Jos olet edelleen skeptinen, ei syytä huoleen: tässä on sinulle lämpimänä tarjoiltuna 4 erinomaista syytä, miksi chatbotit räjäyttävät konversiosi kohti kattoa.
1. Asiakkaan ei tarvitse tehdä kaikkea työtä
Asiakas saapuu verkkosivullesi, asiakas etsii kuumeisesti yhtedenottolomaketta, asiakas täyttelee yhteydenottolomakkeen vastauslaatikot ja asiakas lähettää lomakkeen. Kuka tekee kaiken työn? Rumpujen pärinää… asiakas. Nykypäivän kiireisessä maailmassa asiakkaalla on usein kiire eikä tällä ole aikaa odotella – panosta siis verkkosivujen selkeyteen ja sujuviin yhteydenottoihin.
Eräs tärkeä positiivinen puoli on myös kontekstisidonnaisuus. Sanahirviö? Ehkä.
Monipuoliset bottiratkaisumme eivät ainoastaan aktivoi verkkovierailijaa ja toimi luontevina keskusteluttavina elementteinä, vaan ne mahdollistavat myös kontekstisidonnaisen yhteydenoton mihin aikaan tahansa.
Esimerkiksi verkkosivulle saumattomasti sulautuva InpageBot aktivoi kävijää keskustelemaan kanssaan juuri oikeassa paikassa häiritsemättä kuitenkaan kävijän matkaa. Visuaalisesti kiinnostavan VisualBotin kanssa puolestaan voit päästää luovuutesi valloilleen ja luoda verkkosivullesi esimerkiksi erilaisia testejä tai visailuja.
Kumpikin botti on hyvin kontekstisidonnainen – eli aiheeseen täydellisesti sopiva – ja herättää kävijän kiinnostuksen oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan. Verkkovierailijan ei tarvitse jäädä odottelemaan, milloin oikea ihminen on paikalla, vaan tämä voi jättää yhteystietonsa silloin, kun juuri tälle sopii.
2. Chatbotit tarjoavat automatisoituja vastauksia
Chatbotit helpottavat elämääsi ja säästävät sekä sinun että asiakkaan aikaa. Chatbot vastaa kaikkiin niihin usein toistuviin kysymyksiin, joita asiakkaalla on – kenenkään ei siis tarvitse päivystää vastailemassa vuorokauden ympäri niihin kysymyksiin, joihin bottikin osaa vastata. Laadukkaasti rakennettu, luontevasti keskusteluttava pieni virtuaaliapuri vastailee verkkovierailijoiden kysymyksiin, ja sillä välin myyjät sekä asiakaspalvelijat voivat käyttää aikansa tärkeämpiin tehtäviin – esimerkiksi kauppojen klousaamiseen. Tällöin myös asiakkaan kokemus on parempi, joten kaikki voittavat.
Asiakaspalvelun lisäksi hyvin rakennettu chatbot onnistuu myös lisämyymään ja ylösmyymään ärsyttämättä kuitenkaan verkkovierailijaa – pelkkää voittoa kaikille siis.
3. Chatbotit ohjaavat keskustelua haluttuun suuntaan
Mikäli tarjoat verkkosivullasi vain yhteydenottolomaketta, asiakkaalle jää kaksi vaihtoehtoa: joko tämä täyttää lomakkeen tai ei täytä sitä. Keskustellessaan botin kanssa et kuitenkaan anna asiakkaalle vaihtoehtoa sanoa ei, sillä botti ohjailee keskustelua luontevasti kohti konversiota.
Mikäli verkkovierailija siis aloittaa keskustelun botin kanssa, ohjailee pieni virtuaaliapuri vierailijaa kohti konversiota ikään kuin huomaamatta. Usein bottiin rakennetut polutukset eli tämän tarjoamat vastausvaihtoehdot on räätälöity niin, ettei vierailijalle edes anneta mahdollisuutta vastata “ei kiitos, kunhan katselen”.
Monissa tilanteissa on myös varsin turvallista vastata ei, mutta valmiiksi rakennetuilla vastausvaihtoehdoilla voidaan myös luoda verkkovierailijalle tarve jostain, mitä tämä ei edes tiennyt kaipaavansa. Mikäli vierailija oli alun perin matkalla tiedustelemaan hintoja, saattaa tämä botin innoittamana päätyä sittenkin tilaamaan uutiskirjeen. Mikä parasta, tämä ei edes ole kieroilua tai huijaamista – ainoastaan puhdasta asiakaspalvelua, jossa kaikki voittavat.
4. Chatbotit keräävät arvokasta dataa
Ennen kaikkea Conversion Insights -työkalumme avulla saat kullanarvoista dataa niin yksittäisistä verkkovierailijoistanne kuin yrityksistäkin. Emme ainoastaan kerro, keitä sivullanne käy, vaan analytiikkamme myös kertoo, mikä sivulla toimii, mikä ei ja mitä verkkovierailijat sivullanne tekevät.
- Yritystunnistustyökalumme mahdollistaa sen, että pääset tarkastelemaan tärkeää yritysdataa verkkosivuvierailijoistanne (mm. toimialat, yrityksen liikevaihto) ja tutkimaan näiden yritysten päätöksentekoprosesseja sekä ostopolkuja verkkosivuillanne.
- Konversioanalytiikan avulla näet, milloin verkkosivuvierailijanne ovat aktiivisimmillaan, mitkä työkalut konversiotyökaluistanne tuottavat parhaiten tuloksia sekä ymmärrät yhdestä näkymästä, mikä kiinnostaa verkkosivuvieralijoitanne eniten.
- Keskusteluanalytiikan avulla puolestaan voit analysoida konversiotyökalujenne toimivuutta ja pudotusasteita helposti ja nopeasti, ymmärrät yksityiskohtaisesti, miten potentiaaliset asiakkaanne haluavat toimia ja voit tarttua toimeen helposti hyödynnettävän datan pohjalta.
Analytiikkatyökalut siis mahdollistavat käytännössä sen, että voit analysoida selvästi tietyntyyppisten yhteydenottojen määrää ja tarkastella, ohjaatko sopivaa kohderyhmää sivullesi. Näet yksinkertaisesti ja vaivattomasti, kuka sivullasi käy ja miksi sekä mitä tämä siellä tekee. Näin voit palvella asiakastasi vielä paremmin ja tarjota ratkaisuasi tämän ongelmaan juuri oikealla hetkellä. Asiakaspalvelun parantuminen on tunnetusti aina hyvä lopputulos.
5. Chatbottien avulla panostat määrän sijasta laatuun
Tiesitkö, että vain 2 % verkkosivusi kävijöistä konvertoituu? Toisin sanoen 98 % ei sitä tee – ja sinun tehtäväksesi jää selvittää, miksi ei. Onko verkkosivullasi helppoa navigoida? Löytyykö sieltä tarpeeksi konversiopisteitä ja vierailijaa aktivoivia elementtejä?
Liidien kerääminen on ehdottomasti hyvä tavoite, mutta toteutustapojen laatu ei saa kärsiä, sillä silloin myös asiakaskokemus on auttamatta kehno. Mikäli fokus on ainoastaan ajaa runsaasti liikennettä verkkosivulle tai vaihtoehtoisesti kerätä kasapäin liidejä, siirtyy panostus laadun sijasta määrään. Ja se on huono asia. Mieti asiaa näin: mitä järkeä on kuluttaa runsaasti aikaa, vaivaa ja rahaa liikenteen ajamiseksi verkkosivulle, mikäli sivulle päätyvät kävijät eivät tee siellä mitään? Niinpä.
Tärkeintä on luoda asiakkaalle mielekkäitä, kiinnostavia, viihdyttäviä ja opettavaisia kokemuksia, joiden avulla voit kerätä liidit talteen. Muun muassa laadukkaat chatbotit ovat loistava esimerkki tällaisista ratkaisuista: panostat verkkosivujen laatuun ja vierailijan kokemukseen – ja palkinnoksi tästä keräät konversiot talteen. Kuulostaa aika hyvältä, eikö totta?
Kiinnostuitko?
Konversioilla on väliä, eikä ole lainkaan yhdentekevää, millaisia konvertoivia elementtejä verkkosivullesi viet. Laadukkaat chatbotit kurvaavatkin apuun, sillä niiden avulla helpotat sekä asiakkaan elämää että vähennät omaa työmäärääsi, aktivoit passiivisia verkkovierailijoita, keräät kullanarvoista dataa kävijöistäsi ja parannat verkkosivujesi yleisilmettä.
Me myös tiedämme, että sinulla on kiire. Vaikka alustamme on äärimmäisen helppo ja bottien rakentaminen sujuu käden käänteessä, ei sinulla välttämättä liikene ylimääräistä aikaa siihen. Ei kuitenkaan mitään syytä huoleen: asiantuntijamme Leadoolla voivat aivan varmasti auttaa. Voit huoletta jättää kaiken asiantuntijoidemme hoidettavaksi – ja pääset itse nauttimaan tuloksista. Konversioalustamme on kattava, työkalumme laadukkaita ja asiantuntijamme huippuosaajia – kuulostaa kieltämättä aika hyvältä, eikö totta?
